El hotel Eldan

La solución integral de Purple encuentra alojamiento en el hotel Eldan

Resumen
El hotel Eldan de Jerusalén colabora con Purple y Boot Net Ltd para ofrecer una solución de WiFi público rápida y gratuita, sistemas de análisis detallados y el nuevo conector de TripAdvisor, que anima a los clientes a escribir sus reseñas. En enero de 2017, Boot Net Ltd incorporó la solución de Purple al hardware de Ruckus en las cinco plantas del edificio. En la actualidad, el sistema se encuentra plenamente operativo y en uso.
El reto

Hoy en día, los viajeros que se alojan en un hotel de cuatro estrellas esperan una conexión WiFi gratuita, tanto si se encuentran en viaje de negocios como si es de placer. Los propietarios del hotel Eldan eran conscientes de ello y sabían que debían empezar a ofrecer una solución de conectividad sin costes; no obstante, también querían sacar algún rendimiento a su inversión.

Por encima de todo, el hotel estaba interesado en buscar métodos para aumentar el número de reseñas que recibían de sus huéspedes. Las páginas web de reseñas como TripAdvisor poseen una gran capacidad de atracción de nuevos clientes y el dueño quería interactuar con ellos tanto durante su estancia como después de dejar el hotel. Animar a la gente a escribir sus reseñas por medio del correo electrónico no era factible debido al tiempo que hubiera tenido que dedicar la plantilla a esta tarea, el tamaño del hotel y la falta de datos sobre clientes.

Instalación

Boot Net Ltd, empresa especializada en tecnologías de la información, comunicaciones y soluciones audiovisuales en el sector hotelero, ya tenía relación con los propietarios del hotel Eldan y les recomendó explorar las capacidades del producto basado en la nube de Purple. Boot Net Ltd presentó una oferta detallada en la que se explicaba la forma en que el hotel podría amortizar su inversión al decidirse por los sistemas de análisis y WiFi de Purple en vez de por un paquete de conectividad estándar.

Con Purple, no solo serían capaces de ofrecer un excepcional servicio WiFi bajo demanda a los huéspedes, sino que también podrían recopilar datos de todas las personas que accediesen a la red WiFi a través de un breve formulario o de las redes sociales. Aunque todas estas ventajas resultaban interesantes para la empresa hotelera, el factor que terminó de decantar la balanza fue el novedoso conector TripAdvisor.

La solución de Purple, que entró en servicio a mediados de enero, permite a los usuarios conectarse a la red WiFi a través de una página de inicio con presencia de marca, tanto en las zonas públicas del hotel como en las 76 habitaciones.

Resultados clave

Actualmente, el hotel Eldan hace publicidad de su servicio gratuito de WiFi público en el sitio web de la empresa y en los sitios de viajes, lo que se suma a la lista de servicios y comodidades que ya se encuentran disponibles para los huéspedes. Nada más en el primer mes, cerca de 1000 personas accedieron al WiFi del hotel, con un aumento semanal en el número de usuarios del 50 %. El usuario medio accede al WiFi más de cinco horas al día, lo que supone que los huéspedes utilizan sus dispositivos móviles o portátiles el 22 % del tiempo que dura su estancia.

Hasta la fecha, los comentarios de los huéspedes han sido positivos y, gracias al conector de TripAdvisor, que entró en servicio en febrero de 2017, ahora escriben más reseñas que nunca. Al comparar el número de reseñas recabadas entre enero y febrero, se ha producido un aumento del 218 %. Es posible identificar de manera sencilla cada reseña que se recoge mediante el conector de TripAdvisor, ya que cada una de ellas aparece con la etiqueta «Reseña recabada en colaboración con este hotel».

Marketing

Cuando un visitante se conecta al WiFi, sus datos quedan recogidos en el Portal Purple y se exportan a la base de datos de clientes del hotel. La empresa tiene la intención de enviar correos electrónicos de marketing para promover nuevas reservas. La compañía está centrando su atención en la forma de obtener un mayor número de reservas directas, ya que en estos momentos reciben un alto porcentaje de reservas a través de agencias de viajes online.

Gracias a Purple, el hotel Eldan es ahora capaz de determinar la procedencia de un mayor número de clientes. Entre los visitantes del último mes se encuentran personas de Israel, Argentina, Vietnam, Estados Unidos y Reino Unido. Con este tipo de información, ahora es posible desarrollar sistemas de mensajería dirigida que se adapten a públicos e idiomas diferentes.

Por último, la compañía tiene planes para incrementar su actividad digital y está creando una página de Facebook para el hotel. Una vez estrenada, se pondrá en marcha la funcionalidad Pedir un Me gusta de Facebook para aumentar la interacción con la marca del hotel en las redes sociales.

Comentarios de Boot Net Ltd

Robby Leon, CEO y fundador de Boot Net Ltd, dijo: “Los hoteles boutique constituyen un gran mercado para Purple, ya que suelen tener mínimos gastos y poco tiempo para recopilar datos de clientes y distribuir correos electrónicos entre sus huéspedes. Con Purple, empresas como el hotel Eldan pueden recopilar datos automáticamente de aquellos usuarios que utilicen el WiFi y enviar mensajes automáticamente para recabar reseñas. Sé que el conector de TripAdvisor fue el factor decisivo para cerrar el acuerdo con el hotel Eldan, y tendrá un gran éxito con otros clientes del sector hotelero”.