Wok&Go

Purple y Smarter WiFi animan el negocio para Wok&Go
Resumen

Wok&Go es una popular franquicia de bares de fideos orientales, especializada en la creación de alimentos inspirados en la gastronomía china, tailandesa, indonesia, japonesa y malasia. La marca, constituida en 2008, acudió a Purple y Smarter WiFi para instalar una solución de WiFi pública que recopilase datos de análisis detallados sobre los comensales. La solución de Purple se implementó de forma satisfactoria en diecisiete de los veinte establecimientos que tiene en Reino Unido en septiembre de 2016.

El reto

Antes de septiembre del año pasado, Wok&Go no contaba con ninguna solución de WiFi público pero su equipo directivo era consciente de que, hoy en día, los comensales esperan tener WiFi cuando salen a comer fuera. Tras la reforma llevada a cabo en varios establecimientos durante todo 2016, la compañía estaba interesada en ofrecer un gran servicio de WiFi público a los visitantes que permitiera a su equipo de la sede principal recopilar datos de los clientes y sus opiniones.

Wok&Go necesitaba una solución estable que hiciera posible recabar datos de los visitantes y comensales de sus restaurantes. No solo querían direcciones de correo electrónico; querían conseguir datos demográficos de tantos comensales como fuera posible para llevar a cabo campañas dirigidas que fueran de utilidad para sus clientes habituales y ocasionales.

¿Por qué Purple?

Wok&Go analizó una serie de plataformas de WiFi y análisis, llegando a la conclusión de que el paquete que ofrecía Purple y Smarter WiFi era considerablemente más económico y muy fácil de usar e instalar.

En relación a la plataforma basada en la nube de Purple, Charli McCann, director de Marketing y Relaciones Públicas de Wok&Go, dijo lo siguiente: “Durante la demostración inicial de Smarter WiFi, nos dimos cuenta de que la plataforma de Purple era muy fácil de usar. La presentación de los datos y análisis de los clientes tenía una estructura muy sencilla, lo que facilitaba la tarea del equipo de marketing a la hora de utilizar el sistema. Desde el primer momento, Purple se ajustaba perfectamente a lo que necesitábamos, ya que ofrece una fantástica solución de WiFi pública y nos proporciona información útil, por lo que todos salimos ganando”.

Instalación

Para instalar la solución de WiFi y análisis de Purple, Smarter WiFi utilizó hardware de TP Link con puntos de acceso en cada establecimiento. Los establecimientos tienen un tamaño entre pequeño y mediano, por lo que el equipo de Smarter WiFi fue capaz de instalar la totalidad del paquete en los 17 establecimientos en un plazo de tres días.

Una receta de éxito

Desde su instalación a finales de septiembre, Wok&Go ha recabado más de 7000 líneas de datos de clientes activos, lo que permite al equipo de marketing personalizar sus campañas, aumentar el tiempo de permanencia, recompensar la fidelidad de los clientes y comunicarse con ellos en tiempo real y con posterioridad a su visita.

En los primeros tres meses, el número de usuarios de la red WiFi de sus restaurantes aumentó en un 186 % y el número de seguidores de la página oficial de Wok&Go en Facebook subió un 48 % con respecto al mismo periodo del año anterior. Una proporción importante de clientes utilizan las redes sociales para acceder al WiFi público gratuito y más de 3000 se conectaron a través de Facebook desde que la solución entró en funcionamiento.

Asimismo, la plataforma de Purple ha permitido a la compañía descubrir que la mayoría de sus clientes tienen entre 16 y 30 años. Esto supone que ahora pueden desarrollar más mensajes de marketing adaptados a este rango de edades y hacer promociones de ofertas como, por ejemplo, descuentos para estudiantes.

Teniendo en cuenta los resultados ya obtenidos por Wok&Go en términos de datos de clientes e interacción social, la empresa pudo rentabilizar su inversión en un 2300 % de acuerdo con el valor estimado de un registro CRM cualificado, seguidores en la redes sociales y reseñas de clientes.
Taking into consideration the results already obtained by Wok&Go in terms of customer data and social interaction, the company could make a 23:1 return on investment based on the estimated value placed on a qualified CRM record, social follower and customer review.

Impulso digital

Wok&Go tiene la intención de potenciar su actividad de marketing digital durante el próximo año través de la implantación de un sitio web totalmente renovado. En estos momentos, la empresa dispone de un programa de fidelidad basado en tarjetas, pero está buscando la manera de trasladar este sistema a un formato digital que pueda funcionar conjuntamente con Purple.

Asimismo, la empresa está interesada en explorar las posibilidades del marketing SMS como hace Domino’s, de modo que tenga la posibilidad de enviar mensajes y promociones a aquellas personas que ya hayan visitado un restaurante de Wok&Go.

La marca, además de actualizar las tecnologías empleadas, pretende aumentar su presencia en Reino Unido con la inauguración de un nuevo establecimiento cada seis semanas durante todo 2017. Cada nuevo establecimiento que se inaugure dispondrá de un servicio de WiFi público, por lo que el equipo tendrá una gran oportunidad para sacar más partido a sus técnicas de marketing, conseguir que los clientes repitan y aumentar los beneficios.