En el ámbito del comercio electrónico, los clientes no pueden tocar ni examinar productos. Por lo tanto, muchos confían en las reseñas para evaluar si están haciendo la compra correcta. Debido a que otros clientes son percibidos como imparciales y confiables, sus comentarios son cruciales durante el proceso de evaluación.
Según Statista, 25% de los consumidores de los EE.UU. creen que las reseñas de productos de los clientes son importantes a la hora de elegir a los minoristas en línea. 94% de los encuestados también eran más propensos a elegir empresas que tuvieran reseñas positivas. En resumen, recibir comentarios positivos de los clientes puede aumentar tu atractivo para los consumidores.
Ahora bien, ¿cómo puedes animar a los clientes a dejar una buena reseña? En este artículo, exploraremos formas en las que puedes incentivar a los clientes para que brinden comentarios positivos.
#1 Ofrece incentivos que los clientes quieran
Primero, averigüa los incentivos que desean los clientes, como parte de tu plan de marketing.
Inicia una encuesta y pide a los encuestados que califiquen las posibles recompensas que puedes ofrecer. Realiza entrevistas personales con los defensores de la marca para identificar si están más motivados por los cupones, los descuentos o las recompensas en efectivo.
Es importante utilizar diferentes canales de comunicación para comprender las necesidades y deseos de los clientes. Por ejemplo, no importa el tipo de software de VoIP, puedes crear encuestas telefónicas personalizadas para las personas que llaman para preguntar acerca de sus preferencias de incentivos sin ser demasiado “intenso”. Además, preguntarle a los clientes sobre sus incentivos preferidos durante la llamada puede despertar su interés en tu campaña de reseñas para tener la oportunidad de obtener algo que les interese.
Si puedes identificar los incentivos que desean los clientes, es más probable que aumente la tasa de respuesta cuando solicites una reseña.
#2 Envía correos electrónicos con comentarios posteriores a la compra
Unas semanas después de que un cliente compra y usa el producto, ya está calificado para hacer una reseña. Como tal, considera enviar correos electrónicos de comentarios posteriores a la compra para alentarlos a dejar uno. Envía un correo electrónico con recompensas para el cliente, como descuentos o envío gratuito, para mejorar la oferta.
También recomendamos tener una línea de asunto convincente que destaque tus incentivos para generar una respuesta, por ejemplo, “¡Obtén un 25% de descuento en tu próxima compra cuando dejes una reseña!”. Hay muchos servicios de marketing por correo electrónico que tienen esta funcionalidad, pero asegúrate de investigar para determinar cuál es el mejor para tu organización.
El correo electrónico de la empresa de colchones Casper anima a los compradores a dejar una reseña y dar sus opiniones honestas. De esta manera, otros compradores podrán tomar decisiones inteligentes al navegar por tus páginas de destino.
#3. Crea un programa de referidos
La retroalimentación no existe simplemente en forma de reseñas escritas de productos. Las recomendaciones de productos de boca en boca y el respaldo de nuestra red también cuentan.
De hecho, ReferralCandy descubrió que las personas prestan atención 2 veces más a las recomendaciones de sus amigos. Además, el 92% de los consumidores confía en las recomendaciones de boca en boca de personas que conocen.
No es sorprendente que las referencias de amigos y familiares puedan tener un gran impacto en nuestras decisiones porque son en quienes más confiamos. Si bien la palabra de referencia puede suceder de forma orgánica, también puede facilitar el proceso con un programa de referidos.
En primer lugar, un programa de referidos incentiva a los defensores de la marca a recomendar la marca o el producto a sus amigos y familiares. Si el ser querido referido realiza una compra, los defensores de la marca pueden obtener recompensas por recomendación como obsequios, cupones o descuentos a cambio.
El programa de recomendación de amigos de Love Wellness permite a los defensores de la marca recomendar a sus amigos. Siempre que los amigos recomendados hagan un pedido por valor de $20 o más, el defensor de la marca y el amigo recomendado pueden obtener un crédito de la tienda de $20.
#4. Ofrece puntos de lealtad por reseñas
Las marcas con un programa de lealtad también pueden recompensar a los revisores con puntos de lealtad. Con esta estrategia, puedes obtener comentarios de los defensores de la marca y obtener más reseñas en tus sitios web. ¡Es la situación perfecta de ganar-ganar-ganar! El programa de lealtad de la marca de ropa Torrid permite a los miembros ganar puntos al compartir reseñas de productos, publicar fotos con el producto y vincular su cuenta de Instagram a su cuenta de Torrid Rewards.
A medida que los clientes gastan más y ganan puntos, pueden desbloquear niveles con beneficios ventajosos. Por ejemplo, los miembros de Torrid Loyalist pueden obtener regalos de cumpleaños, envío gratis y crédito de la tienda para compras futuras, entre otros beneficios atractivos.
Conclusión
En resumen, incentivar a los clientes para que dejen reseñas de productos puede tener un gran impacto en sus ventas y conversiones. Los incentivos pueden ser en forma de recompensas, obsequios, cupones y beneficios del programa de lealtad. Combínalo con un programa de recomendación de boca en boca y podrás reforzar tu reputación y mejorar tu proceso de adquisición de clientes.
Acerca del autor
Raúl Galera es el defensor principal de ReferralCandy, una aplicación que permite a las marcas de comercio electrónico configurar y ejecutar programas de clientes referidos.
ReferralCandy es la plataforma líder en términos de marketing de referidos para marcas de comercio electrónico. Fundada hace más de 10 años, ReferralCandy ha ayudado a más de 30.000 marcas a aprovechar el poder del boca a boca y convertir su base de clientes en su equipo de marketing.
Raúl ha liderado los esfuerzos de asociación de ReferralCandy durante los últimos cinco años, trabajando junto a agencias de marketing, medios de comunicación y empresas tecnológicas.
