Casos de Estudio
Caso de estudio del Zoológico de Paignton
El zoológico de Paignton, el zoológico de Newquay y Living Coasts están ubicados en el sur de Inglaterra y son propiedad y están operados por Whitley Wildlife Conservation Trust. Las atracciones turísticas, que reciben a miles de visitantes cada año, trabajaron con Acronyms y Purple para implementar una nueva solución de WiFi para huéspedes, además de análisis, en los tres sitios. Inicialmente Acronyms implementó el hardware de Purple y Meraki en el zoológico de Paignton y luego gradualmente activaron la solución en sus sitios hermanos.
17,000
Líneas de datos de clientes activos han sido recopiladas
45,000
Niños en edad escolar que visitan el zoológico anualmente
40%
De usuarios (menores de 24 años) protegidos por filtrado de contenidos
Antes De Purple
Cada una de las atracciones turísticas quería mejorar la experiencia general del visitante y el equipo gerencial consideró que ofrecer WiFi pública rápida y gratuita ayudaría a que la experiencia fuera más agradable e interactiva para los huéspedes, ya que podrían publicar, compartir y subir fotos.
Ser capaz de adquirir datos e información sobre las personas que visitan cada uno de sus zoológicos fue algo de particular interés para el cliente. Los lugares buscaron una plataforma WiFi que les permitiera interactuar con los huéspedes de manera más efectiva y equiparlos con toda la información esencial necesaria para distribuir material promocional.
Instalación
Acronyms, un proveedor de tecnología líder en el suroeste de Inglaterra, instaló el software de análisis y WiFi y los enrutadores Meraki en cada uno de los sitios. Cada sitio requería una línea alquilada dedicada para manejar la cantidad de visitantes que iniciarían sesión cada día.
Antes de que la solución se pusiera en marcha, Acronyms también aseguró que existiera una página de bienvenida a medida para que cada lugar mantuviera una imagen de marca sólida y profesional cuando los visitantes accedieran a la red WiFi. El proceso de inicio de sesión es simplista y permite a los visitantes acceder a la red a través de sus cuentas de redes sociales o mediante un breve formulario.
Al comentar sobre la solución, Louise Smith, gerente de marketing de Paignton Zoo, dijo: “Descubrimos que era muy fácil trabajar con Purple y que la instalación fue sencilla y directa. El Wi-Fi gratuito y confiable se ha convertido en una necesidad para nuestros huéspedes. Queremos que puedan compartir fácilmente el hecho de que se están divirtiendo mucho en nuestro zoológico y el robusto sistema de Purple hace frente a la gran cantidad de huéspedes que tenemos en el sitio en cualquier momento”.
Explorando Nuevas Posibilidades
Purple comenzó a funcionar en el zoológico de Paignton a fines de 2016, seguido poco después por el zoológico de Newquay y Living Coasts. La plataforma ha recopilado casi 17.000 líneas de datos de clientes activos y los visitantes en cada sitio han sido notablemente más felices, ya que pueden conectarse y compartir imágenes con los animales e inciar sesión a través de las redes sociales.
El zoológico de Paignton ha demostrado ser el sitio más popular y el usuario promedio accede al WiFi durante casi una hora durante su visita, con el 40% de los usuarios de 24 años o menos. Debido al hecho de que una proporción significativa de estos usuarios se encuentran en la categoría de 18 años y menos, demuestra la necesidad de un filtrado de contenido seguro que se ha puesto a disposición de Purple y Acronyms.
Cada atracción de visitantes ahora puede capturar las direcciones de correo electrónico y los datos demográficos de todos los que inician sesión en el WiFi. La información demográfica incluye su edad, género, intereses, ubicación, cantidad de tiempo que pasan en cada lugar y la frecuencia de sus visitas. Al tener acceso a este tipo de información, el equipo de marketing puede desarrollar comunicaciones y ofertas en consecuencia. Con Purple, incluso pueden configurar correos electrónicos automáticos que incluyen cupones y recompensas para los clientes que han visitado el sitio una cierta cantidad de veces.
En cada página de inicio de sesión de WiFi de los lugares se indica claramente que la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión se agregará a la lista de correo del zoológico. Todos los datos del cliente recopilados por Purple se exportan a su propio sistema de CRM y las comunicaciones se envían regularmente a aquellos que han visitado las atracciones familiares.
Louise agrega: “Todos los datos de los clientes se nos presentan en una plataforma visual muy fácil de usar que nos permite ver y planificar futuras campañas de marketing”.
Colaboración
Al comentar sobre la relación con el cliente y la implementación de Purple, Tom Moore, Gerente de Ventas y Mercadotecnia de Acronyms, dijo: “Estuvimos encantados de poder implementar Purple en el Zoológico de Paignton ya que se ajusta perfectamente a los requisitos del departamento de marketing. Tener una relación con el departamento de TI y de marketing del zoológico de Paignton fue crucial para garantizar que esta implementación fuera un éxito. Desde que se instaló la red original, hemos estado trabajando estrechamente para mejorar aún más la cobertura de WiFi en cada localidad”.
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