Casos de Estudio

Caso de estudio Farmacorp

Farmacorp es la cadena de farmacias más grande de Bolivia. El negocio comenzó con una pequeña farmacia en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra hace más de 80 años y ha crecido hasta convertirse en la cadena de productos farmacéuticos más grande del país

83%

de aumento en su base de datos CRM

24 Minutes

Reducción de aprox. promedio, en tiempo de permanencia

644%

de ROI a través de patrocinio en las páginas de bienvenida en el portal cautivo

Los objetivos

Farmacorp quería entender más sobre los clientes que ingresaban a sus tiendas físicas y recopilar datos sobre estas personas para que el negocio pudiera continuar desarrollando y enriqueciendo sus perfiles actuales de clientes; fue establecido el objetivo de aumento de 50% de su base datos durante el año.

Su segundo objetivo era conocer el tiempo promedio de permanencia en sus farmacias, ya que éste sería un indicador clave de qué tan eficiente era el servicio en la tienda y, al momento de la primera revisión de negocio, fue identificado que el tiempo promedio de permanencia era de alrededor de 50 minutos, lo que para una farmacia podría ser un problema porque podría crear fricción entre los clientes frustrados y los colaboradores de la farmacia.

El objetivo final con el que se había traído la solución de Purple ha sido para aumentar el retorno de la inversión sobre las campañas de splash pages patrocinadas.

La solución

En conjunto con Farmacorp, Purple presentó soluciones para cada objetivo clave que Farmacorp se había propuesto alcanzar en el transcurso de 2019. Purple implementó un plan de éxito con un miembro clave de nuestro equipo de CSM que estaría al frente de este proyecto, asegurando su éxito.

Para garantizar que se recopilaran los datos correctos para enriquecer los registros CRM actuales, se colocó el software de WiFi Analytics sobre la red WiFi existente, lo que permitió a Farmacorp recopilar los datos de cualquier persona que se hubiera autenticado en la red WiFi a través del portal cautivo que utiliza una combinación de datos de formulario de registro y datos de inicio de sesión a través de redes sociales. Posteriormente, esta base de datos fue descargada desde su portal y cargada en su sistema CRM.

Como se mencionó anteriormente, las primeras pruebas mostraron que el tiempo promedio de permanencia en las tiendas de Farmacorp fue de aproximadamente 50 minutos.

Con el uso de la implementación de software de Purple, Farmacorp pudo entender quién entró en cada de las farmacias y cuánto tiempo el visitante «permaneció» en las instalaciones.

La solución final presentada fue nuestro WiFi Marketing que permitió a Farmacorp tener patrocinadores en su página de bienvenida durante el proceso de inicio de sesión del cliente.

El uso de los datos capturados dentro del portal permitió a Farmacorp personalizar sus anuncios en la página de bienvenida basados en la demografía y el comportamiento detallados del cliente para sus patrocinadores.

Los resultados

Después de la implementación inicial indicada anteriormente, nuestro equipo de CSM trabajó junto a Farmacorp durante el año de 2019, midiendo los resultados de las soluciones sugeridas.

El objetivo que Farmacorp quería lograr era un aumento del 50% en datos recopilados de los clientes y las soluciones de inicio de sesión simples y sin inconvenientes para el WiFi. El resultado final fue aumentar los registros CRM de la empresa en un 83%, logrando un aumento 33% más que el original .

El tiempo de permanencia promedio al comienzo de este proyecto era de un promedio de 50 minutos, lo cual no es ideal para una farmacia. Farmacorp se enorgullece de la atención de su personal, por lo que deseaban que esto resonara en todo el negocio, en todas sus tiendas.

Con la ayuda del tablero centralizado para la generación de informes de Purple, Farmacorp pudo identificar tiendas individuales con tiempos de permanencia más bajos y luego la alta gerencia pudo comenzar a comprender qué estaban haciendo de manera diferente esos mejores empleados.

Utilizando los datos recopilados, Farmacorp pudo optimizar la experiencia en sus sucursales y el tiempo total de permanencia se redujo a solamente 26 minutos, creando un aumento general en la satisfacción del cliente y la experiencia en todo el negocio en general.

Los datos utilizados en la instalación de nuestra solución de WiFi Analytics ayudaron a crear perfiles de clientes más enriquecidos que permitieron a Farmacorp producir campañas de marketing más relevantes e hiperpersonalizadas.

Estas campañas altamente personalizadas y segmentadas ayudaron a Farmacorp a ver un retorno de la inversión del 644% en las campañas durante el año.

El gran retorno de la inversión generado en Farmacorp ha sido consecuencia de los anuncios patrocinados en sus páginas de bienvenida durante el proceso de inicio de sesión de sus clientes.

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