Sofology

Sofology es el especialista en sofás de más rápido crecimiento en el Reino Unido y ha sido reconocido por su compromiso en brindar una experiencia sobresaliente al cliente, tanto en línea como en la tienda. Como parte de este compromiso, Sofology invirtió en el wifi de invitados y la analítica de visitantes para mejorar la experiencia en la tienda.

Resultados clave

Usuarios nuevos

De MySofology que luego hicieron una compra

40%

Retorno de la inversión

Sobre la inversión original en wifi para invitados a través de pedidos en línea

274%

Visitantes

Anteriormentes desconocidos para Sofology y agregados al CRM

90%
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Desafío

En promedio, Sofology recibe decenas de miles de visitantes en sus tiendas cada mes, y aproximadamente un tercio interactúa con uno de sus ‘Sofólogos’. Estaban buscando una solución que les ayudara a dirigirse a aquellos clientes que no interactúan directamente con un miembro del personal ni hacen una compra a crear un recorrido de seguimiento del cliente para animarlo a crear una cuenta MySofology

También querían diferenciarse aún más de la competencia al ofrecer una experiencia adaptada a las preferencias del cliente y comunicarles su marca y compartir los beneficios de tener una cuenta de MySofology.

Aumentar su plataforma de datos de clientes existente
Ofrecer una experiencia adaptada a las preferencias del cliente
Impulsar las suscripciones a MySofology
grow and use your crm database

Solución

Los visitantes ahora pueden acceder a la red de forma rápida y fluidamente a través de una página de bienvenida de marca, con la opción de completar un breve formulario de registro o conectarse con sus credenciales de Facebook. Una vez que los invitados se conectan al wifi, los datos capturados desde el formulario de inicio de sesión o el inicio de sesión social se completan automáticamente en el CRM de Sofology, lo que aumenta significativamente la cantidad de clientes potenciales.

Sofology utiliza Exponea para gestionar sus datos de CRM. La integración de Purple con Exponea permite que los datos se alimenten entre plataformas en tiempo real. Esta integración, entre otras, es un conector listo para usar disponible para todos los clientes. Esto proporciona a Sofology una comprensión completa del recorrido del cliente, desde el momento en que inicia sesión por primera vez en el wifi, hasta su nueva visita, compra y retroalimentación.

Página de bienvenida de marca para un acceso rápido
Inicio de sesión a través de las credenciales de redes sociales
Integración con el sistema de CRM
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Retorno de la inversión

La campaña se lanzó en junio del 2019 y dentro de los primeros 3 meses Purple, con la ayuda de CDW y Cisco Meraki, instaló 124 puntos de acceso Meraki. Esto les permitió capturar más de 1500 registros de CRM, el 75 % de los cuales eran desconocidos para la empresa antes de la recopilación de datos. Sofology promovió el uso del wifi de invitados en sus tiendas y hasta el momento han logrado captar un total de 11,155 clientes, el 90 % antes desconocidos para el negocio.

329 de estos contactos luego procedieron a hacer un pedido, y Sofology obtuvo un ROI del 2121 % solo en esta inversión. Una gran parte del plan de la cadena de muebles era impulsar a los visitantes fuera de línea a través del uso de campañas de mercadeo altamente personalizadas, utilizando los datos recopilados de las autenticaciones wifi. Aquellos que iniciaron sesión y no pudieron realizar una compra en la tienda recibieron correos electrónicos de seguimiento y ofertas, lo que resultó en un ROI del 274 %.

Además de esto, Sofology quería ver un aumento en el número de suscriptores de MySofology. 372 nuevos clientes que fueron descubiertos a través del wifi crearon una cuenta MySofology. Sofology enfatizó el hecho de que los usuarios de la cuenta MySofology tienen 17 veces más probabilidades de realizar una compra en comparación con los visitantes que no tienen cuenta. El 40 % de los nuevos usuarios realizó una compra, con un ROI total de pedidos del 1061 %.

90% de los usuarios capturados previamente desconocidos
2121 % de retorno de la inversión en pedidos de clientes adicionales
1061 % de retorno de la inversión en nuevas cuentas de MySofology

Nicola Cottrell, directora de CRM de Sofology

"Esta campaña no solo fue un reflejo de la tecnología que implementamos, sino que también confirma que estamos trabajando con el socio adecuado, que ve el éxito de sus clientes como parte de la asociación y trabajará con nosotros para entregar estas campañas exitosas y ser parte de nuestro desarrollo futuro. Estamos emocionados de ver lo que podemos lograr en el futuro.”

Sobre Sofology

Sofology, es un retailer de muebles británico especializado en sofás.

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