Casos de Estudio

Sofology

Sofology es el especialista en sofás de más rápido crecimiento en el Reino Unido y ha sido reconocido por su compromiso en brindar una experiencia sobresaliente al cliente, tanto en línea como en la tienda. Como parte de este compromiso, Sofology invirtió en el wifi de invitados y la analítica de visitantes para mejorar la experiencia en la tienda.

2,121%

de ROI en pedidos de nuevos clientes

274%

de ROI fuera de línea a pedidos de la tienda en línea

1,061%

de ROI en nuevos pedidos de MySofology

Desafío

En promedio, Sofology recibe decenas de miles de visitantes en sus tiendas cada mes, y aproximadamente un tercio interactúa con uno de sus Sofologists.  

Purple se ha presentado como una solución para ayudar a Sofology a dirigirse a aquellos que no interactúan.

Los datos capturados a través de Purple permitirán a Sofology:

  • Enriquecer su plataforma de datos de clientes existente
  • Diferenciarse aún más de la competencia al ofrecer una experiencia adaptada a las preferencias del cliente
  • Comunicarse con los clientes sobre su marca 
  • Crear un recorrido de seguimiento del cliente donde animan a los clientes potenciales que visitaron sus tiendas pero no realizaron transacciones a crear una cuenta de MySofology.
  • Compartir los beneficios de tener una cuenta de MySofology 
  • Entender cómo ha cambiado el comportamiento de los clientes durante la pandemia de COVID-19

Solución

Los visitantes ahora pueden acceder a la red rápidamente y sin inconvenientes, a través de una página de bienvenida con marca, con la opción de completar un breve formulario de registro o conectarse usando sus credenciales de Facebook.  

Una vez que los invitados se conectan al wifi, los datos capturados desde el formulario de inicio de sesión o el inicio de sesión social se completan automáticamente en el CRM de Sofology, lo que aumenta significativamente la cantidad de clientes potenciales.

Sofology utiliza Exponea para gestionar sus datos de CRM. La integración de Purple con Exponea permite que los datos se alimenten entre plataformas en tiempo real. Esta integración, entre otras, es un conector listo para usar disponible para todos los clientes. 

Esto proporciona a Sofology una comprensión completa del recorrido del cliente, desde el momento en que inicia sesión por primera vez en el wifi, hasta su nueva visita, compra y comentarios. 

Para comprender el efecto del cierre, fue importante hacer una referencia cruzada de la base de datos wifi de las visitas del 1 de febrero al 22 de marzo con las compras en línea realizadas durante el cierre y las visitas posteriores una vez que las tiendas reabrieron.

Resultados

La campaña se lanzó en junio del 2019 y dentro de los primeros 3 meses Purple, con la ayuda de CDW y Cisco Meraki, instaló 124 puntos de acceso Meraki.

Esto les permitió capturar más de 1500 registros de CRM, el 75% de los cuales eran desconocidos para la empresa antes de la recopilación de datos.

Sofology promovió el uso del wifi de invitados en sus tiendas y hasta el momento han logrado captar un total de 11.155 clientes, de los cuales el 90% eran desconocidos para el negocio. 

329 de estos contactos luego procedieron a realizar un pedido, por lo que Sofology obtuvo un ROI del 2121 % solo en esta inversión. 

Una gran parte del plan de esta cadena de muebles era impulsar a los visitantes fuera de línea a en línea a través del uso de campañas de mercadeo altamente personalizadas, utilizando los datos recopilados de las autenticaciones wifi.

Aquellos que iniciaron sesión y no realizaron una compra en la tienda recibieron correos electrónicos de seguimiento y ofertas, lo que resultó en un ROI del 274%.

Además de esto, Sofology quería ver un aumento en el número de suscriptores de MySofology. 

372 nuevos clientes que fueron descubiertos a través del wifi crearon una cuenta MySofology

Sofology enfatizó el hecho de que los usuarios de la cuenta MySofology tienen 17 veces más probabilidades de realizar una compra, en comparación con los visitantes que no lo hacen.  

El 40% de los nuevos usuarios realizó una compra, con un ROI total de pedidos del 1061%.

Nicola Cottrell, directora de CRM de Sofology, dijo:

“Esta campaña no solo fue un reflejo de la tecnología que implementamos, sino que también confirma que estamos trabajando con el socio adecuado, que ve el éxito de sus clientes como parte de la asociación y trabajará con nosotros para entregar estas campañas exitosas y ser parte de nuestro desarrollo futuro. Estamos emocionados de ver lo que podemos lograr en el futuro

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