Sofology

En promedio, Sofology recibe decenas de miles de visitantes en sus tiendas cada mes, y aproximadamente un tercio interactúa con uno de sus ‘Sofólogos’. Estaban buscando una solución que les ayudara a dirigirse a aquellos clientes que no interactúan directamente con un miembro del personal ni hacen una compra a crear un recorrido de seguimiento del cliente para animarlo a crear una cuenta MySofology

También querían diferenciarse aún más de la competencia al ofrecer una experiencia adaptada a las preferencias del cliente y comunicarles su marca y compartir los beneficios de tener una cuenta de MySofology.

Los visitantes ahora pueden acceder a la red de forma rápida y fluidamente a través de una página de bienvenida de marca, con la opción de completar un breve formulario de registro o conectarse con sus credenciales de Facebook. Una vez que los invitados se conectan al wifi, los datos capturados desde el formulario de inicio de sesión o el inicio de sesión social se completan automáticamente en el CRM de Sofology, lo que aumenta significativamente la cantidad de clientes potenciales.

Sofology utiliza Exponea para gestionar sus datos de CRM. La integración de Purple con Exponea permite que los datos se alimenten entre plataformas en tiempo real. Esta integración, entre otras, es un conector listo para usar disponible para todos los clientes. Esto proporciona a Sofology una comprensión completa del recorrido del cliente, desde el momento en que inicia sesión por primera vez en el wifi, hasta su nueva visita, compra y retroalimentación.

La campaña se lanzó en junio del 2019 y dentro de los primeros 3 meses Purple, con la ayuda de CDW y Cisco Meraki, instaló 124 puntos de acceso Meraki. Esto les permitió capturar más de 1500 registros de CRM, el 75 % de los cuales eran desconocidos para la empresa antes de la recopilación de datos. Sofology promovió el uso del wifi de invitados en sus tiendas y hasta el momento han logrado captar un total de 11,155 clientes, el 90 % antes desconocidos para el negocio.

329 de estos contactos luego procedieron a hacer un pedido, y Sofology obtuvo un ROI del 2121 % solo en esta inversión. Una gran parte del plan de la cadena de muebles era impulsar a los visitantes fuera de línea a través del uso de campañas de mercadeo altamente personalizadas, utilizando los datos recopilados de las autenticaciones wifi. Aquellos que iniciaron sesión y no pudieron realizar una compra en la tienda recibieron correos electrónicos de seguimiento y ofertas, lo que resultó en un ROI del 274 %.

Además de esto, Sofology quería ver un aumento en el número de suscriptores de MySofology. 372 nuevos clientes que fueron descubiertos a través del wifi crearon una cuenta MySofology. Sofology enfatizó el hecho de que los usuarios de la cuenta MySofology tienen 17 veces más probabilidades de realizar una compra en comparación con los visitantes que no tienen cuenta. El 40 % de los nuevos usuarios realizó una compra, con un ROI total de pedidos del 1061 %.