Mide tu NPS

NPS

Compara tu patrimonio

Usa el puntaje NPS para ver qué lugares en una propiedad ofrecen el mejor y el peor servicio.

EL NPS se puede utilizar para ver a través de una finca para comparar la satisfacción del cliente de lugares individuales. Las empresas pueden ver tus lugares de mayor rendimiento e identificar qué hacen estos lugares de manera diferente en comparación con los de menor rendimiento. Estas ideas se pueden utilizar para llevar los lugares de menor rendimiento al estándar de los de mayor rendimiento, lo que ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.

Convierte a los detractores en defensores

Identifica los motivos de la baja satisfacción del cliente

El NPS se puede utilizar para ayudar a identificar a los clientes que no están satisfechos. Estos clientes pueden ser contactados para descubrir las razones de su experiencia negativa. Luego se pueden tomar medidas para garantizar que experiencias similares no afecten a otros clientes en el futuro, lo que ayuda a aumentar la satisfacción general del cliente.

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¿Qué tienen nuestros clientes para decir?

Una cadena nacional de restaurantes tiene una propiedad de 400 locales. Antes de implementar Purple, no tenían forma de recopilar los comentarios de los clientes de una manera rentable y efectiva. Desde la introducción de Purple, ahora tienen la capacidad de enviar una encuesta NPS a todos los clientes dentro de las 24 horas posteriores a la salida de uno de sus lugares. 

Utilizan estos puntajes de NPS para evaluar el rendimiento del lugar en su patrimonio. Esto les ha permitido identificar qué restaurantes de alto rendimiento están haciendo de manera diferente a los de menor puntaje y, como resultado, implementar cambios en toda la propiedad. Esto ha llevado a que sus calificaciones promedio de TripAdvisor en su patrimonio aumenten de 3 a 4,5 estrellas.  

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