Recopilación de comentarios de los clientes

Una cadena nacional de restaurantes tiene una propiedad de 400 locales. Antes de implementar Purple, no tenían forma de recopilar los comentarios de los clientes de una manera rentable y efectiva. Desde la introducción de Purple, ahora tienen la capacidad de enviar una encuesta NPS a todos los clientes dentro de las 24 horas posteriores a la salida de uno de sus lugares. Utilizan estos puntajes de NPS para evaluar el rendimiento del lugar en su patrimonio. Esto les ha permitido identificar qué restaurantes de alto rendimiento están haciendo de manera diferente a los de menor puntaje y, como resultado, implementar cambios en toda la propiedad. Esto ha llevado a que sus calificaciones promedio de TripAdvisor en su patrimonio aumenten de 3 a 4,5 estrellas.