Casos de Uso
Recopilación de comentarios de los clientes
Redireccionar clientes como parte del recorrido de acceso
Enlazar a herramientas de terceros como Survey Monkey
Puedes redirigir a los clientes para completar una breve encuesta como parte del proceso de conexión al WiFi. Este es un caso de uso particularmente fuerte para los servicios que ya se han comprado para que pueda determinar la intención de compra y comprender la decisión de compra. Esto se puede combinar con comentarios posteriores a la experiencia para ver si se cumplen las expectativas de los clientes.
Envía encuestas después de la visita
Herramienta de micro encuesta en la plataforma Purple
Con la plataforma Purple, puedes solicitar que se envíen encuestas a los clientes después de un período de tiempo establecido después de que hayan abandonado un lugar. Esto garantiza que los clientes reciban la encuesta cuando la experiencia esté fresca en sus mentes, lo que fomenta mayores tasas de finalización y respuestas de mayor calidad.
Fomenta la finalización de Net Promoter Score (NPS)
Forma simple y sin complicaciones de recopilar comentarios de los clientes
Purple admite puntajes de NPS, lo que permite a los clientes confiar rápidamente en su experiencia al puntuarla sobre 10 con el toque de un dedo. Luego, se puede actuar sobre estos puntajes para preguntar a los clientes las razones de los puntajes altos y bajos para que se puedan tomar las medidas adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
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