Snow Factor, Ice Factor y Bar Varia

Purple y Smarter WiFi alcanzan nuevas cotas en los famosos centros de esquí y escalada
Resumen

Purple y Smarter WiFi trabajaron con Ice Factor, Snow Factor y Bar Varia en Escocia para implementar una solución eficiente de WiFi público que recopile datos de clientes para su equipo propio de marketing. Son centros muy conocidos ya que en Ice Factor se encuentran los muros de escalada indoor más grandes del mundo y Snow Factor es la pista de esquí indoor con nieve real más larga del Reino Unido. Smarter WiFi utilizó hardware TP-Link para instalar Purple en cada sede en julio de 2016 tras realizar una prueba con éxito.

El reto

Las atracciones escocesas llevaban varios años ofreciendo WiFi gratuito a sus visitantes, pero no tenían forma de recopilar adecuadamente los datos de los clientes. Sin estos datos, el equipo de marketing tenía problemas para enviar comunicaciones de marketing sobre eventos, promociones y noticias al público adecuado.

Lynn Aitchison, jefa de marketing del grupo, declaró: «Antes contábamos con una solución de WiFi público, pero la única forma que teníamos de recabar direcciones de correo electrónico era a través de las reservas directas. No obstante, esto suponía que solo podíamos recabar los datos de la persona que hiciera la reserva. Necesitábamos una forma de recabar los datos de tantos visitantes como fuera posible».

Una exigencia fundamental para el grupo era la sencillez. Su equipo de marketing buscó una plataforma de WiFi y sistemas de análisis que fuera fácil de usar, de la que se pudieran extraer datos de forma sencilla y que, al mismo tiempo, no resultara complicada de usar para los visitantes.

Ensayo

Purple se implementó inicialmente en Ice Factor en junio de 2016, con un periodo de prueba de un mes. Durante este periodo, el cliente pudo apreciar la capacidad y eficacia del portal para recopilar datos y presentar análisis útiles sobre sus clientes de manera sencilla.

El grupo experimentó un aumento del 61 % en el número de personas que se conectaron al WiFi público gratuito de una semana a otra y un aumento del número de Me gusta en las páginas de Facebook de su empresa. A raíz de los resultados positivos obtenidos, el cliente firmó gustosamente un contrato para implementar la solución de Purple en todos sus centros.

Smarter WiFi instaló routers de TP-Link en cada centro y preparó una página de inicio con presencia de marca para cada sede. Oficialmente, la solución de Purple entró en funcionamiento en julio de 2016, con la posibilidad de disponer de acceso WiFi incluso desde la cima de la pista indoor de 168 metros de longitud de Snow Factor.

A la última

Ahora, los visitantes de Ice Factor, Snow Factor y Bar Varia pueden conectarse a la red WiFi a través de una página de inicio, lo que aumenta el reconocimiento de marca y facilita el acceso al usuario final. El 47 % de los visitantes utilizó las redes sociales para conectarse, siendo Facebook y Twitter las plataformas más populares.

El número de personas que se han conectado a la red WiFi en los últimos seis meses ha aumentado en un 164 %. En enero, 2863 personas accedieron al servicio. Con 10 000 visitantes al mes de media, puede verse que más de una cuarta parte de los visitantes se conecta a la red WiFi en los centros de ocio, mientras que un 62 % se conecta durante su consumición en Bar Varia, el bar que hay junto a la pista en Snow Factor.

Aumento en los datos de CRM

En los últimos seis meses, el equipo de marketing ha recabado más de 14 000 datos de clientes, los cuales se han exportado y subido a su propia plataforma de marketing por correo electrónico. En estos momentos, el grupo recaba cerca de cuatro veces más datos de CRM que antes, cuando solamente recopilaban las direcciones de correo electrónico de las reservas.

Lynn comenta: “Actualmente, la solución aportada por Purple y Smarter WiFi es fundamental para nuestra estrategia de recopilación de datos. Nuestra base de datos de marketing por correo electrónico ha aumentado de forma considerable de un mes a otro desde que instalamos Purple”.

La compañía envía periódicamente comunicaciones a aquellas personas que han visitado las atracciones familiares y la plataforma ha resultado ser especialmente útil para avisar a la gente de eventos especiales exclusivos. El índice de lectura de sus correos electrónicos ha mejorado desde que utilizan Purple, y ahora más de una cuarta parte de los destinatarios abre los correos electrónicos. El volumen de datos recabados en este periodo de seis meses y el aumento del índice de lectura deja claro que la solución de Purple dota a las empresas de un medio para mejorar la cantidad y calidad de los datos obtenidos.