Waterford Plaza

Caso práctico de ROI: Un centro comercial genera 61 $ por visitante
Resumen

Purple está colaborando con Networxs Software para proporcionar una solución WiFi y de análisis para centros comerciales de Australia. Una de estas instalaciones se encuentra en Waterford Plaza, un centro comercial de Perth, Australia Occidental. Networxs instaló el filtro de contenido de Purple, permitiendo que Waterford Plaza se convirtiera en el primer local de Australia en conseguir la acreditación Friendly WiFi, que garantiza que en ningún momento se puede acceder a ningún tipo de material inapropiado.

Objetivos

Waterford Plaza utiliza Purple principalmente para mejorar la experiencia del cliente e influir en el tiempo de permanencia en el centro comercial. Esto se consigue mediante la identificación de patrones de afluencia, el análisis de la información demográfica de los visitantes y la localización de las zonas en las que pasan la mayor parte del tiempo.

Toda esta información sirve de ayuda al equipo de marketing de Waterford Plaza para personalizar sus campañas, incrementar los tiempos de permanencia y comunicarse con los clientes de manera eficaz.

Otro factor determinante en la decisión de Waterford Plaza de elegir Purple fue la posibilidad de atender a los estudiantes que visitaban su establecimiento utilizando varias opciones para el inicio de sesión social. El equipo de gestión se alegró mucho al saber que también ofrecemos Weibo (la red social más popular de Asia) como opción de inicio de sesión, lo cual era perfecto dada la alta proporción de visitantes asiáticos que tiene el centro comercial.

Resultados

Cada minuto que pasa un cliente en el centro comercial, equivale a 75 centavos en ventas al por menor, según un estudio sobre centros comerciales australianos recientemente realizado. Por lo tanto, es alentador ver que el tiempo medio de conexión de un usuario de la red WiFi de Waterford Plaza es de 1,37 horas, lo que equivale a un gasto medio de 61,65 $ por cliente y visita.

En solo cuatro meses, Waterford Plaza ha registrado 1895 usuarios; si multiplicamos el gasto promedio de 61,65 $ por el número de usuarios, los ingresos adicionales podrían llegar a ser de 116 826 $.

El número de perfiles recopilados desde diciembre hasta marzo (incluyendo los usuarios que acceden al WiFi desde múltiples dispositivos) ha aumentado en un 450 %, mientras que el número de usuarios únicos ha aumentado en un 441 %. Waterford Plaza ha podido identificar que sus usuarios más comunes son mujeres entre los 18 y los 34 años.

Echando un vistazo a los datos de presencia del centro comercial, podemos ver que, en un día promedio, se conectan al WiFi 106 hombres y 157 mujeres. También podemos ver que, en el momento de mayor afluencia registrado en el centro comercial, se conectaron 4872 hombres y 7331 mujeres.