WiFi y Digitalización de Aeropuertos

Con la creciente afluencia de pasajeros y una mayor demanda de una experiencia más digital, los aeropuertos ahora están aprovechando las tecnologías emergentes para pasar de un modelo basado en operaciones de vuelo a uno más centrado en el pasajero.

Al analizar los datos de los clientes recopilados a través de estas nuevas tecnologías, los operadores de aeropuertos pueden comenzar a adaptar los servicios a cada pasajero individual; aumentando la lealtad mediante la diferenciación de la experiencia del aeropuerto y la conducción del gasto de los pasajeros a través del compromiso personalizado a sus intereses.

A continuación, hemos reunido una serie de recursos que descubren la importancia de la digitalización de aeropuertos y cómo los aeropuertos pueden integrar tecnologías emergentes en sus operaciones comerciales para mejorar aún más la experiencia de los pasajeros.

Los pasajeros han estado adoptando la tecnología durante años, confiando en los teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos para mantenerse informados y actualizados el día del viaje. Muchos aeropuertos también se han unido esta tendencia, invirtiendo fuertemente en tecnología de autoservicio que mantiene a los viajeros informados y mejora la experiencia del aeropuerto.
Recientemente, parece que los aeropuertos han descubierto un importante secreto para mejorar la experiencia de los pasajeros. Cuanto mejor sea la experiencia, más cómodo se sentirá el pasajero, lo que tiene un impacto directo en la cantidad que gasta en el aeropuerto.
Mantener a los pasajeros bien informados no solo mejora la satisfacción general y reduce la carga para los equipos de servicio al cliente del aeropuerto, sino que también hace que los pasajeros gasten más dinero.
A lo largo de la próxima década (2016 a 2025), se espera que la digitalización en la aviación, los viajes y el turismo genere un valor de hasta $ 305 mil millones para la industria, y también migre $ 100 mil millones de valor de los actores tradicionales a nuevos competidores, según un reciente informe del Foro Económico Mundial.
Parece que los pasajeros también están cada vez más dispuestos a utilizar los servicios digitales para ir por sí mismos, junto con sus maletas, desde las salidas y el embarque hasta las llegadas a su destino.
¿Pero cuál es la mejor manera para que los aeropuertos se acerquen a esta oportunidad?
Mientras que los aeropuertos están invirtiendo en infraestructura y tecnología para mejorar el viaje de los pasajeros, en general, la mayoría de los pasajeros todavía considera que estar en el aeropuerto es una experiencia estresante.
Su equipaje documentado debe tener un peso determinado. Las filas de seguridad suelen ser largas. Los aeropuertos desconocidos pueden ser difíciles de navegar. Los vuelos se retrasan o cancelan. Agrega a todo esto el tráfico en el camino al aeropuerto, las paradas de alquiler de automóviles, las zonas de espera abarrotadas y las comidas apresuradas por temor a perder su vuelo y tienes una receta para la ansiedad y la frustración, que, por supuesto, no es muy propicia para el gasto de los pasajeros.
Teniendo en cuenta estos factores, los aeropuertos ahora están llevando la «experiencia digital» un paso más allá; aprovechando las tecnologías emergentes para desarrollar modelos centrados en el pasajero destinados a crear una experiencia positiva en el aeropuerto.
Es importante tener en cuenta que este uso de la tecnología no debe centrarse en un solo punto de contacto, sino más bien crear coherencia en todo el viaje de los pasajeros desde las áreas de registro y espera hasta el manejo de equipaje, el control de pasaportes y el abordaje.
¿Pero los aeropuertos lo están llevando lo suficientemente lejos?
Los aeropuertos deben defender la innovación y la transparencia de la información, e integrar mejor la información de vuelo en sus operaciones comerciales, en particular en la escena de restaurantes y tiendas minoristas, si desean aumentar el gasto de los pasajeros.
Manchester Airport Group (MAG)
MAG es el grupo de aeropuertos más grande del Reino Unido y posee y opera los aeropuertos de Manchester, London Stanstead y East Midlands.
Han creado un grupo de incubadoras digitales separado del resto del negocio con el objetivo de interrumpir el negocio digitalmente. Están buscando mucho en su inspiración fuera de la industria aeroportuaria y apuntan a desarrollar tecnología que replique lo que los clientes esperan de marcas de tecnología líderes como Amazon y Spotify.El equipo ha probado, ensayado y presentado docenas de nuevas iniciativas con el objetivo de desafiar a la empresa en general para que evolucione la oferta de pasajeros y abarca las demandas modernas de la experiencia del cliente en línea y fuera de línea.
Su objetivo final para el futuro es crear una experiencia de aeropuerto verdaderamente personalizada donde los pasajeros sean guiados directamente a su espacio de estacionamiento a través de servicios web móviles, tengan la comida lista y esperen en el restaurante de su elección y puedan aprovechar los descuentos personalizados. en las tiendas y luego sean finalmente guiados al avión en el momento exacto para el embarque.
New York JFK
Las mesas de restaurantes seleccionados en el aeropuerto JFK tienen un iPad con la hora de salida de los pasajeros y el estado en vivo de la aeronave, lo que garantiza que los pasajeros nunca tengan que esperar en la puerta debido a un retraso en el vuelo.
El Aeropuerto Internacional de Tampa Bay
El Aeropuerto Internacional de Tampa Bay experimentó un aumento del 10% en los ingresos de las concesiones aéreas y un aumento del 7% en los dólares gastados por pasajero después de introducir pantallas en la puerta que muestran el progreso de los aviones que llegan, lo que brinda a los pasajeros una imagen más precisa de cuándo llegará su avión.
El Aeropuerto Internacional de Dubai
El Aeropuerto Internacional de Dubai espera reducir en un 50% el tiempo de viaje a la puerta de abordaje para los vuelos que salen al introducir puertas inteligentes equipadas con tecnología como el sistema de identificación automático, la impresión facial y el escaneo automático del iris, para que el proceso de control de pasaportes sea mucho más rápido.
El Aeropuerto de Dublín
El Aeropuerto de Dublín ha introducido una aplicación llamada Dub Hub que funciona como un mini mapa de Google para ayudar a los pasajeros a navegar por el aeropuerto. Dub Hub también facilita la fácil reservación de puestos de estacionamiento, salas de estancia de negocios y servicios VIP.