Descripción del Servicio

Descripción del Servicio de Purple

Este documento describe los servicios que ofrece Purple mediante el uso de su licencia de software en la nube. Las siguientes definiciones, descripciones de servicios e información son aplicables a la licencia y al uso de los diversos productos y servicios de Purple.

Para beneficio de los clientes, para ofrecer mejores servicios, Purple puede realizar cambios en sus productos, plataformas y/o servicios cuando sea necesario. En todo caso, la funcionalidad no se reducirá.

Descripción general del servicio

Purple es una solución de portal cautivo basado en la nube que permite a los clientes ofrecer autenticación Wi-Fi personalizable, recopilar datos de ubicación y analizar, actuar, informar y/o extraer esos datos.

Todos los datos capturados se almacenan en un panel de informes centralizado, lo que permite a los clientes utilizarlo para interactuar de manera más eficaz con sus invitados.

Uso del servicio

El servicio proporciona la siguiente funcionalidad. Le permite al cliente:

• Configurar las páginas de acceso Wi-Fi y el recorrido de acceso.
• Configurar los puntos de acceso inalámbrico como parte de la incorporación de un nuevo usuario final.
• Realizar tareas de administración para configurar permisos y roles para los usuarios internos del portal de Purple de un cliente.
• Visualizar informes, el panel de control y proporcionar la capacidad de administrarlos y descargarlos.
• Configurar emails de marketing, contenido sms, microencuestas y encuestas NPS.
• Revisar CRM: una página para encontrar información de contacto y visita de usuarios del Wi-Fi.
• Configurar conectores para combinar datos con otros servicios de terceros.
• Revisar la información de la licencia y el estatus.

Wi-Fi para invitados

La solución de Wi-Fi para invitados de Purple es un portal cautivo basado en la nube. Cuando un usuario final se conecta a un SSID de Wi-Fi y su dispositivo realiza una solicitud a un dominio que no está en la lista del portal cautivo configurado, la solicitud se redirige a las propias páginas de Purple alojadas en la nube para autenticarse en el Wi-Fi. Después de la autenticación, el dispositivo del usuario final se libera del portal cautivo y el usuario final es libre de navegar por Internet.

Puntos de acceso/controladores compatibles y configuración

En el Anexo A se encuentra disponible una lista de hardware de puntos de acceso/controladores de red admitidos, con una lista de versiones de firmware admitidas, si corresponde, así como documentación de configuración.

Normalmente, la configuración requerirá definir una página de inicio que apunte a la página de inicio en la nube de Purple, configurar una lista de jardín amurallada de dominios permitidos en función de la configuración de la página de inicio (ver más abajo), e ingresar a los servidores RADIUS en la nube de Purple para la autenticación.

La configuración también puede requerir que se agreguen reglas de firewall para el tráfico saliente a los puertos UDP 1812 y 1813 para la autenticación RADIUS y el tráfico contable. Además, el puerto UDP 3799 para solicitudes de Cambio de Autorización (CoA) permite que una sesión se desconecte.

Configuración del portal

Dentro del portal de administración de Purple, un Cliente como mínimo creará un Lugar, y luego dentro del Lugar ingresará la(s) dirección(es) MAC de cualquier Punto(s) de Acceso/Controlador(es) presente en ese Lugar. Estas direcciones MAC las pasa el Controlador a la URL de la página de bienvenida y Purple las usa para determinar qué página de presentación mostrar al usuario final.

El Cliente puede crear un Recorrido de acceso, que es un conjunto de configuraciones (consulte a continuación las opciones de configuración) que se pueden asignar a uno o más Lugares, SSID o idiomas (por lo que es posible tener diferentes opciones de configuración para diferentes idiomas seleccionados por el usuario final: consulte el Anexo A para obtener una lista de los idiomas disponibles. El Recorrido de acceso también tendrá una Página de inicio de autenticación previa especificada, que es la página entregada al usuario final después de unirse al SSID.

Un Recorrido de acceso se puede aplicar a una Compañía, Grupo, Lugar, AP o SSID. Estos se verifican en orden inverso, hasta que se encuentra un Recorrido de acceso coincidente (es decir, un Recorrido de acceso publicado en un SSID tendrá prioridad sobre uno asignado a una Compañía). Si un Cliente tiene múltiples Recorridos de acceso, es una buena práctica tener siempre uno asignado a la Compañía sin ninguna condición como alternativa).

Si no se crea ni configura ningún Recorrido de acceso o no se encuentra un Recorrido de acceso publicado que coincida cuando un usuario final se conecta a un SSID, se le entrega al usuario final un Recorrido de acceso y una Página de bienvenida de marca Purple predeterminados.

Páginas de bienvenida

El cliente puede configurar su propia página de bienvenida, ya sea mediante la GUI de arrastrar y soltar de Purple, o ingresando código HTML/CSS/Javascript completamente personalizado .Se pueden crear a partir de una plantilla en blanco o derivar de una serie de plantillas disponibles en Purple. Las Páginas de bienvenida pueden ser sin conexión (autenticación previa) que se muestran a un usuario final al unirse al SSID, o páginas de bienvenida posterior a la autenticación (en línea) que se muestran opcionalmente al usuario final después de la autenticación.

Dentro de una página de bienvenida HTML personalizada, se pueden insertar varios fragmentos para que el cliente pueda integrar datos dinámicos (como la información de la sede o la compañía, o en el caso de páginas de bienvenida después de la autenticación, información del usuario final como el nombre del usuario final) o elementos estándar como enlaces/formularios de autenticación, selectores de idioma o hiladores de carga.

A continuación se presentan algunas de las opciones de configuración disponibles para las jornadas de acceso y las páginas de bienvenida.

Metodos de autenticacion

Purple admite varios métodos de autenticación diferentes para que los Usuarios finales se conecten y se autentiquen, y un Cliente puede configurar uno o más de la siguiente lista:

Formulario	El usuario final se autentica a través de un formulario web.El Cliente puede elegir de una lista de campos para incluir en el formulario (nombre, apellido, fecha de nacimiento, número de teléfono móvil, correo electrónico, código postal, contraseña, género y cargo). Todos los campos seleccionados pueden ser obligatorios u opcionales. Como mínimo, el formulario requiere solo un campo, que puede ser uno de un número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico (incluyendo al menos uno de estos campos es obligatorio).
Social	El usuario final se autentica a través de un método de redes sociales (consulte el Anexo A para obtener una lista de los métodos de autenticación de redes sociales disponibles y una lista de la información solicitada a esos servicios).El usuario se redirige al servicio (por ejemplo, Facebook), donde inician sesión y otorgan a la aplicación Purple acceso a los detalles de su cuenta. Una vez aprobado, el usuario final se redirige a Purple, donde se verifican sus detalles en los campos obligatorios requeridos en el método del formulario. Si no se completan los campos obligatorios, al Usuario final se le presenta un formulario que solicita estos detalles adicionales.
OneClick	El usuario final se autentica haciendo clic en un botón y sin proporcionar detalles adicionales.
Personalizado	El usuario final se autentica a través de otro servicio de terceros, como el propio CRM del cliente. Estos métodos de autenticación requieren un trabajo de desarrollo personalizado y se evalúan por solicitud.Se pueden aplicar cargos de desarrollo adicionales por la implementación y el mantenimiento de estos métodos de autenticación personalizados.

Campos de formulario personalizados

Un Cliente puede agregar hasta seis campos de formulario personalizados, que se comportan exactamente como otros campos de formulario anteriores. Pueden ser opcionales u obligatorios, y si es obligatorio, los usuarios finales de inicio de sesión social también deberán responderlos.

Los campos de formulario personalizados pueden estar libres de validación, o pueden ser alfanuméricos o numéricos. Métodos de validación avanzada adicionales (por ejemplo, para campos de ID nacionales comunes), y con las páginas de bienvenida HTML personalizadas, los clientes son libres de usar cualquier validación de formulario de cliente que deseen a través de JavaScript.

Debido a que los Campos de Formulario Personalizado son creados por un Cliente y no pueden ser categorizados, las respuestas proporcionadas por los Usuarios Finales siempre se clasifican como información de identificación personal (PII) para los fines de seguridad, protección de datos e informes/análisis.

Iniciar sesión sin problemas

El Cliente puede solicitar que los Usuarios finales que regresan (específicamente, los dispositivos de Usuario final reconocidos por el MAC del dispositivo del usuario final que se han autenticado previamente en el Wi-Fi) se vuelvan a incluir automáticamente.Esto puede ser en el mismo lugar, o puede aplicarse en todos los lugares (para que un visitante que visite un segundo lugar por primera vez después de visitar otro lugar del cliente pueda iniciar sesión sin problemas). Con un inicio de sesión sin interrupciones, cuando el usuario final se une al SSID, en lugar de presentar una página de bienvenida sin conexión/pre-autenticación, se autentican inmediatamente con los detalles que ingresaron previamente (después de verificar que todos los EULA asociados con el Recorrido de acceso han sido aceptados por el usuario final).

Un usuario final repetido que visite un dispositivo diferente no será reconocido por el inicio de sesión sin interrupciones hasta que haya iniciado sesión con ese dispositivo al menos una vez.

El inicio de sesión continuo puede estar limitado por un tiempo de espera continuo, que se define como un número máximo de días desde el último inicio de sesión no continuo o el número de días desde el último inicio de sesión del usuario final (sin problemas).

Redirecciones post-autenticación

Una vez que un usuario final se haya autenticado, puede dirigirse a una URL ingresada por el cliente o a una página de inicio en línea preconfigurada. Esta redirección es dinámica y se le puede mostrar al usuario final una URL/página de bienvenida diferente según la edad del usuario final, el género, la cantidad de visitas que haya realizado anteriormente al lugar, cuándo fue su última visita, su plataforma/navegador o si es su cumpleaños).

La mayoría de los dispositivos modernos para usuarios finales de Android (cualquiera que use el Asistente de red cautivo de Wi-Fi (CNA) para huéspedes nativos) cierran la CNA tan pronto como el dispositivo del usuario final detecte que se ha liberado del portal cautivo, por lo que los usuarios finales con estos dispositivos no verán ningún Redireccionamiento Post-autenticación configurado.

Consentimientos de Marketing

Por defecto, el consentimiento de marketing está vinculado a la aceptación del EULA y la política de privacidad. Dentro de la UE (y opcionalmente fuera de la UE), se requiere un consentimiento de marketing por parte de los Usuarios finales, ya sea mediante una casilla de verificación separada (no seleccionada por defecto) o un modal separado con botones de aceptar o rechazar (sujeto a evaluación individual basada en la protección de datos aplicable y leyes de marketing electrónico).

El texto del consentimiento de marketing es personalizable por el Cliente, para cubrir todos los posibles casos de uso de marketing del Cliente.

Términos personalizados

Los clientes pueden ingresar sus propios documentos de Términos y Condiciones, que deben ser aceptados por los Usuarios finales junto con el EULA predeterminado. Además de proporcionar el texto del documento, el Cliente puede proporcionar el número de versión del documento. Si el número de la versión cambia, el Usuario final debe volver a aceptar los Términos y Condiciones antes de que se le permita la autenticación.

Restricciones de edad y opt-in (inclusión) de marketing restringido por edad

El Cliente puede especificar una edad mínima para los Usuarios finales, ya sea para el acceso a Wi-Fi o la suscripción de marketing. Si un usuario final es menor de edad para la autenticación, no podrá iniciar sesión. Si un usuario final es menor de edad para la suscripción de marketing, se excluye automáticamente de cualquier consentimiento de comercialización.

Si un usuario final no ingresa la edad, se eliminan las restricciones; esto se puede modificar al hacer que la fecha de nacimiento sea un campo obligatorio en la configuración del formulario (arriba).

Verificacion de correo electrónico

Los clientes pueden habilitar la verificación de correo electrónico, que enviará un correo electrónico a los Usuarios finales después de la autenticación para solicitarles que hagan clic en un enlace único para verificar su dirección de correo electrónico.

De forma predeterminada, no se realiza ninguna acción si un usuario final verifica su dirección de correo electrónico o no, pero las direcciones de correo electrónico verificadas se marcarán como verificadas en el CRM y en las exportaciones a través de API.

Los clientes también pueden optar por eliminar a los Usuarios finales de la red Wi-Fi y obligarlos a volver a autenticarse si no han verificado su dirección de correo electrónico dentro de un período de tiempo configurable. Esta desconexión es provocada por una solicitud de Cambio de Autorización (CoA) de RADIUS , enviada al Punto de Acceso/Controlador desde el servidor RADIUS alojado en la nube de Purple (esto puede requerir una regla de firewall de entrada para el puerto UDP 3799 – consulte el manual de hardware correspondiente en la lista de Hardware del anexo A).

La mayoría de las solicitudes de CoA de soporte de hardware, pero algunas no lo hacen, consulte los manuales de hardware individuales de la lista de Hardware en el Anexo A. Si no se admite CoA o si el Punto de Acceso/Controlador está mal configurado, el intento de eliminar usuarios finales a través de CoA fracasará.

Verificar a través de SMS

Si un Cliente habilita la verificación a través de SMS, se envía un código de verificación único al número de teléfono móvil proporcionado por el Usuario final a través de SMS. Este código es necesario para la autenticación.Un usuario final solo necesita verificar su número de teléfono móvil una vez, ya que los inicios de sesión posteriores omitirán este requisito.

Purple utiliza proveedores de servicios de SMS para entregar este SMS. Para habilitar la verificación de SMS, un Cliente primero debe tener una cuenta con un proveedor de servicios de SMS y vincular su cuenta de proveedor de servicios de SMS a Purple en el portal de administración de Purple (en el momento de escribir este documento, Twilio es el único proveedor disponible).

El Cliente podrá elegir los números de entrega, administrar la facturación y monitorear la entrega, los costos y los errores de SMS a través de su propia cuenta de proveedor de servicios de SMS, de acuerdo con la funcionalidad disponible de ese proveedor de servicios.

Microencuestas

Opcionalmente, los clientes pueden solicitar que se complete una Microencuesta, que es una lista de hasta cinco preguntas que pueden requerir una respuesta como una calificación (en una escala de 1 a 5), una respuesta en varias opciones o un cuadro de texto gratuito. Esto se presenta al Usuario final después de la autenticación, pero antes de otorgarle acceso al Wi-Fi al Usuario final. La finalización de la Microencuesta puede ser obligatoria u opcional/omitible.

Las respuestas de la Microencuesta se muestran en el portal de administración de Purple bajo la sección de Campañas.

Encuestas NPS

Los sondeos de Net Promoter Score (NPS) se pueden configurar en el portal de administración de Purple por parte de un Cliente, ya sea para toda la Compañía, para un único Lugar o para cualquier Grupo de Lugares.

Las encuestas de NPS funcionan en púrpura enviando un correo electrónico con plantilla a los usuarios finales autenticados dentro de las 24 horas posteriores a la autenticación. El correo electrónico permite al usuario final hacer clic en una calificación de 0 a 10 en respuesta a la pregunta “¿Qué posibilidades hay de que recomiende [nombre del lugar] a un amigo?”

Luego serán llevados a una página web con una pregunta secundaria, que será una de las tres preguntas configuradas por el Cliente que dependerán de la calificación que proporcionó el Usuario final: 0-6, 7-8 o 9-10.

El Cliente puede modificar el correo electrónico agregando un logotipo.

La puntuación y las respuestas de NPS se almacenan en el portal de administración de Purple en Campañas. Las respuestas individuales se almacenan y presentan en una lista que vincula la respuesta al perfil social de una persona, el nombre, el apellido, la dirección de correo electrónico, junto con la calificación NPS que el usuario final le ha dado.

Flujos lógicos

Los flujos lógicos son una forma más visual y granular de aplicar la configuración, a través de árboles de decisión de derivación. Permiten que ciertas acciones (por ejemplo, el envío de un correo electrónico/SMS, la redirección de una página de presentación o la aplicación de restricciones de ancho de banda) se apliquen de acuerdo con los datos recopilados en el recorrido del Usuario final, incluidos, entre otros, datos demográficos (como la edad o género, cuando esté disponible) o el SSID al que se conectó el usuario final.

Autenticación de MAC

La autenticación de MAC está disponible para la mayoría de los tipos de hardware (consulte el Anexo A para obtener una lista de los manuales de hardware y los pasos de configuración para la autenticación de MAC cuando esté disponible).

Si está disponible y configurado, una vez que un dispositivo de usuario final se asocia con un SSID de red, el Punto de Acceso/Controlador intentará en primer lugar verificar la dirección MAC del dispositivo de usuario final con los servidores RADIUS de Purple. Si la dirección MAC del dispositivo del usuario final existe y tiene una sesión válida, el dispositivo del usuario final se coloca en línea y omite el proceso del portal cautivo por completo, lo que brinda una experiencia de autenticación Wi-Fi verdaderamente perfecta.

La autenticación de MAC se puede habilitar por tiempo limitado para los dispositivos de usuario final que se han autenticado en el Wi-Fi, o los MAC de dispositivo de usuario final pueden ser preaprobados (a través de la “Lista blanca” de MAC en la configuración del Lugar en el portal de administración de Purple). El período de tiempo de espera predeterminado para la autenticación de MAC es configurable: una vez transcurrido este período de tiempo, el usuario final tendrá que autenticarse a través del proceso del portal cautivo estándar nuevamente.

Si la autenticación de MAC está habilitada, se omitirá cualquier otro paso del portal cautivo (como verificar si el usuario final ha aceptado un nuevo CLUF, si el usuario final ha completado todos los detalles obligatorios, etc. ).Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que esto sea compatible con su caso de uso de Wi-Fi previsto.

Los SSID

Para habilitar un Recorrido de acceso por SSID, los Clientes pueden configurar una lista de SSID en el Portal y aplicar Recorridos de acceso a estos SSID. De esta manera, un solo AP puede transmitir múltiples SSID con diferentes experiencias (por ejemplo, un SSID protegido por clave no restringido para el personal y otro SSID para invitados).

Es importante que los nombres de SSID en la configuración del Controlador/Punto de acceso y en el portal de administración de Purple coincidan exactamente, y que si se cambia un nombre de SSID en un lugar, también se cambie en el otro.

Un Recorrido de acceso asignado a un SSID tiene prioridad sobre un Recorrido de acceso asignado a un AP.

Tiempo de espera de usuario personalizado

Los clientes pueden configurar un Tiempo de espera de usuario personalizado en el portal de administración de Purple. Si está habilitado y configurado, cuando un usuario final se autentica, RADIUS devolverá los tiempos de espera configurados como atributos de “Tiempo de espera de sesión” y “Tiempo de espera de inactividad” para la sesión del usuario final.

Los controladores/puntos de acceso individuales pueden interpretar estos atributos de manera diferente (consulte los manuales de configuración de hardware en el Anexo A), pero generalmente se pueden usar para anular los tiempos de espera predeterminados de sesión/inactivos configurados en el Controlador/Punto de acceso.

Limitación de velocidad

Los clientes pueden configurar el límite de velocidad por separado para las velocidades de carga y/o descarga, que se aplicarán a todos los Usuarios finales que se conecten. Generalmente, estos se aplican a través de los atributos RADIUS en la respuesta de RADIUS al autenticar los dispositivos del usuario final. La respuesta/metodología exacta varía según el proveedor del punto de acceso/controlador, y puede estar limitada por el proveedor, modelo o firmware del hardware.

Donde corresponda, más detalles pueden estar disponibles en los manuales de hardware aplicables.

Ancho de banda en niveles

Los clientes pueden configurar varias opciones de pago de Wi-Fi para invitados a través de la configuración de ancho de banda en niveles. La configuración de ancho de banda por niveles predeterminada se aplica a una empresa y luego se habilita o deshabilita en cada lugar, con las opciones predeterminadas aceptadas o anuladas. De esta manera, las opciones exactas de precios, ancho de banda, datos o velocidad se pueden variar en cada lugar si es necesario. Finalmente, la configuración del ancho de banda en niveles debe estar habilitada (o deshabilitada) por AP.

Hay tres tipos de ancho de banda en niveles disponibles: tiempo de sesión, limitación de velocidad o limitación de datos. Estos son mutuamente excluyentes. No es posible habilitar diferentes tipos de ancho de banda en niveles simultáneamente.

El tiempo de sesión permite el pago por período de tiempo, con costos de escalamiento configurables para diferentes períodos de tiempo. También es posible permitir a los usuarios finales un período de tiempo libre por período de tiempo. El período de tiempo después del cual el tiempo libre disponible se reinicia también es configurable, y se puede requerir una contraseña para activar el período de tiempo libre. Los límites de tiempo de sesión se aplican de la misma manera que los tiempos de espera personalizados del usuario (arriba), con las mismas advertencias.

La limitación de velocidad permite a los Clientes limitar la velocidad de carga y/o descarga de los Usuarios finales conectados, a menos que paguen una velocidad ilimitada, con costos de escala configurables para diferentes períodos de velocidad ilimitada. Los límites de velocidad se aplican de la misma manera que el límite de velocidad (arriba), con las mismas advertencias.

La limitación de datos permite a los Clientes restringir la cantidad de datos que un Usuario final puede cargar/descargar antes de desconectarse, con costos de escala configurables para paquetes de diferentes tamaños de datos. El uso de los datos se rastrea a través de los datos de contabilidad de RADIUS, por lo que para la limitación de datos es esencial que Purple reciba los datos de contabilidad de RADIUS de manera oportuna (para algunos proveedores de puntos de acceso/controladores, esto puede requerir una configuración adicional; consulte los manuales de hardware vinculados en el Anexo A para obtener detalles por proveedor). Una vez que un usuario final ha utilizado más que su asignación de datos, se envía una solicitud de Cambio de Autorización (CoA) de RADIUS al Punto de acceso/Controlador desde el servidor RADIUS alojado en la nube de Purple (esto puede requerir una regla de firewall de entrada para el puerto UDP 3799 – ver hardware manual) para forzar al usuario a desconectarse.

La mayoría de los equipos soportan solicitudes de CoA, pero algunos no, ver manuales de hardware individuales. Si no se admite CoA o si el punto de acceso/controlador está mal configurado, el intento de eliminar usuarios finales a través de CoA fracasará.

Los tiempos de sesión adquiridos son contiguos: si un usuario final compra 24 horas, su tiempo de compra caduca 24 horas desde el momento de la compra, independientemente del tiempo que el usuario final haya usado la conexión Wi-Fi.

Los clientes también pueden, opcionalmente, generar una lista de comprobantes prepagos para distribuir a los Clientes para permitir que los Usuarios finales individuales omitan la pasarela de pago (o para la venta fuera de línea). Estos vales están disponibles para todos los tipos de ancho de banda por niveles.

Cuando un usuario final intenta autenticarse en una red con un ancho de banda configurado y activo, después de autenticarse se les presentan las opciones de compra disponibles y pueden elegir una opción de compra para proceder al pago, o si se identifica una sesión de pago existente (vinculada a la cuenta de usuario final) se reanuda su sesión pagada.

Los pagos del usuario final se realizan a través de una pasarela de pago de terceros (actualmente, Stripe – las pasarelas de pago adicionales o de reemplazo estarán disponibles en el futuro)La tienda púrpura no contiene información de pago del Usuario final que no sea un ID de transacción.

En todo caso, cuando finaliza la sesión de un usuario final, el proceso del portal cautivo comenzará nuevamente, lo que les permitirá comprar nuevamente.

Debido a que una sesión de Wi-Fi no puede ser interrumpida por el usuario final, una vez que el usuario final haya comprado un nivel (o haya comenzado una sesión gratuita), no podrá cambiar su sesión hasta que la sesión actual haya finalizado (por ejemplo, para actualizar su ajustes de velocidad o extender su sesión).

Dispositivos/navegadores de usuario final admitidos

El objetivo de Purple es brindar a los huéspedes la integración de Wi-Fi para las versiones modernas de los navegadores/sistemas operativos más populares, lo que significa al menos las configuraciones predeterminadas de los dispositivos de usuario final que tienen 3 a 4 años de antigüedad. Aunque es imposible probar cada combinación de configuraciones con cada versión de cada plataforma disponible, Purple realiza pruebas exhaustivas de control de calidad con diferentes combinaciones de hardware y software. Purple recomienda que los Clientes verifiquen sus combinaciones propuestas antes de cualquier implementación.

Purple prueba los diversos Asistentes de red cautivos (mini exploradores que utilizan los teléfonos móviles y las tabletas para autenticarse en los portales cautivos de Wi-Fi) nativos de cada versión de Android e iOS. En el Anexo A se puede encontrar una matriz exacta de navegadores y sistemas operativos con soporte oficial.

Debido a que los clientes pueden crear sus propias páginas de bienvenida a medida, los clientes asumen la responsabilidad de realizar búsquedas en sus propias páginas de bienvenida en varios navegadores. Cualquier fuente de recursos/secuencias de comandos de terceros deberá permitirse dentro del portal cautivo (al incluir los nombres de dominio de esas fuentes y las dependencias que puedan tener esas fuentes), pero los Clientes también deben saber que cambiar la lista de dominios de portal cautivos permitidos también puede afectar la experiencia del usuario final, especialmente con respecto a la forma en que los Asistentes de red cautivos detectan si el dispositivo de usuario final está dentro de un portal cautivo. Se puede solicitar más información al respecto al equipo de soporte de Purple.

Análísis

Se puede acceder a las capacidades de informes en Análisis (Analytics) en diferentes niveles de jerarquía: Cliente, Grupo y Lugar. La cantidad de informes y la funcionalidad disponible dependerán de las licencias que tenga el cliente y de los permisos que tenga el usuario individual.

Informes

Comportamientos

Los informes en la suite Comportamientos proporcionan análisis basados en el comportamiento del usuario de Wi-Fi final, lo que permite a los Clientes de Purple comprender la intención y predecir acciones futuras.

– Frecuencia*: este informe cuenta la cantidad de visitantes vistos que realizan 1, 2, 3, 4 o más de 5 visitas durante un período de tiempo. Los visitantes se mueven a lo largo de las agrupaciones en función del número de visitas que han realizado en total. Las agrupaciones se basan en el recuento de visitas y un visitante solo se contará en una de ellas.

– Rebote*: este informe proporciona una idea de la cantidad de visitas rechazadas y permanecidas en los lugares del Cliente. El rebote se basa en la duración de la presencia del dispositivo de un visitante dentro del alcance de un controlador de hardware en su lugar durante su visita. Las visitas se clasifican como “Permaneció”, “Rebotó” o “Desconocido”.

– Nuevo vs repetido: este informe muestra el número de visitantes nuevos y recurrentes dentro de un período de fecha determinado. Los visitantes se clasifican como

– Compromiso*: este informe proporciona una visión del compromiso de los usuarios con Wi-Fi final en las instalaciones del cliente. El compromiso se basa en la duración del dispositivo de un visitante dentro del alcance de un controlador de hardware en el lugar durante su visita. Las visitas se clasifican en “No comprometidas”, “Parcialmente comprometidas”, “Completamente comprometidas” o “Desconocidas”.

– Permanencia*: este informe proporciona una idea de la cantidad promedio de tiempo que los visitantes pasan en los lugares del cliente. La permanencia se basa en la duración promedio de un dispositivo de visitante presente dentro del alcance de un controlador de hardware en el lugar durante su visita. Si no se encuentra una duración válida para una visita, entonces no se incluye en el promedio.

– Hora del día*: este informe proporciona una idea del número promedio de visitas a los lugares del cliente por hora del día. La hora del día se basa en la hora en que el dispositivo de un visitante ingresó al rango de un controlador de hardware en el lugar y la duración de su conexión. Las visitas se cuentan una vez en la hora a la que se conectaron y nuevamente cada hora o parte de las mismas que estuvieron dentro del alcance de un controlador de hardware y permanecieron conectadas.

– Día de la semana*: este informe muestra el número promedio de visitas realizadas a los lugares del cliente por día de la semana, por ejemplo (Lunes, martes, miércoles, etc ).Los visitantes se cuentan una vez al día en el alcance actual, pero se pueden contar varias veces dentro del período de fecha utilizado en el informe.

Uso de la red

– Uso general: este informe muestra la cantidad de datos cargados y descargados por los visitantes del cliente dentro de un período de fecha determinado.

Tecnología

– Método de conexión*: este informe proporciona un análisis de los métodos de conexión que los visitantes utilizaron cuando se conectaron a la red Wi-Fi dentro de un período de fecha determinado. El método de conexión puede ser un método no social (por ejemplo, formulario de registro) o un método de red social (por ejemplo, Facebook, Twitter, etc.).

– Tipo de dispositivo: este informe muestra el tipo de dispositivo (por ejemplo, móvil, computadora de escritorio o tableta) que los visitantes utilizaron cuando accedieron a la red Wi-Fi dentro de un período de fecha determinado.

– Navegador: este informe muestra el navegador de Internet (por ejemplo, Edge, Chrome, Safari, etc.) que los visitantes han utilizado para acceder a la red Wi-Fi dentro de un período de fecha determinado.

– Plataforma: este informe muestra la plataforma (por ejemplo, Android, iOS, etc.) que los usuarios estaban utilizando cuando se conectaron a la red Wi-Fi dentro de un período de fecha determinado.

– Sistema operativo: este informe muestra el sistema operativo (por ejemplo, Windows, Mac OS, Android, etc.) que los usuarios estaban usando dentro de un período de fecha determinado.

Usuarios

– Ubicación*: este informe muestra las 15 “ciudades de origen” de los visitantes más reportadas dentro de un período de fecha determinado.

– Recuento de usuarios*: este informe muestra la cantidad de miembros de la audiencia que han visitado el alcance actual dentro del período de fecha especificado. Los miembros de la audiencia se contarán una vez al día, y su primera visita se registrará si se visualiza cada hora.

– Género*: este informe muestra el desglose por género de los distintos miembros de la audiencia que han visitado el alcance actual dentro del período de fecha especificado. Los miembros de la audiencia se contarán una vez al día, y su primera visita se registrará si se visualiza cada hora.

– Edad*: este informe muestra el desglose por edad de los distintos miembros de la audiencia que han visitado el alcance actual dentro del período de fecha especificado. Los miembros de la audiencia se contarán una vez al día, y su primera visita se registrará si se visualiza cada hora.

– Idioma*: este informe muestra el primer idioma de los distintos miembros de la audiencia que han visitado el alcance actual dentro del período de fecha especificado. Los miembros de la audiencia se contarán una vez al día, y su primera visita se registrará si se visualiza cada hora.

Visitas

– Recuento de visitas*: este informe muestra el número de visitas al alcance actual dentro del período de fecha especificado. Los miembros de la audiencia pueden ser contados más de una vez por día.

– Edad*: este informe muestra el desglose por edad de los visitantes al alcance actual dentro del período de fecha especificado. Los miembros de la audiencia pueden ser contados más de una vez por día.

– Género*: este informe muestra el desglose por sexo de los visitantes vistos en el alcance actual dentro del período de fecha especificado. Los miembros de la audiencia pueden ser contados más de una vez por día.

– Acumulativo* – “Acumulativo” mostrará al usuario:

1. 1. Un total acumulado de la cantidad de “visitantes” que visitan el alcance actual agrupados por tiempo
   2. Un total acumulado del número de “visitas” en el alcance actual agrupado por tiempo
      El usuario podrá ver los valores acumulados a lo largo del tiempo para cada agrupación, “visitantes” y “visitas”.

Filtros de Análisis

Las siguientes son las listas actuales de filtros disponibles. Sin embargo, Purple se reserva el derecho de agregar o eliminar filtros según sea necesario para continuar brindando una experiencia mejorada al usuario final para mantenerse al día con la industria y la tecnología.

Usuario	Dispositivo	Lugar	Lugar > Sector	Hardware	Visita
Género*	Sistema operativo	Lugares	Sector*	Identificador de Juego de Servicio (SSID)	Bytes cargados
Método de conexión*	Plataforma	País	Sector Categorías*		Bytes descargados
Ubicación*	Navegador	Etiquetas			Duración
Rango de edad*	Tipo de dispositivo				Rebote*
Nuevo/repetido*	Fabricante				Conversión*
Idioma*					Compromiso*

Selector de fecha/calendario

Controla la selección de intervalos de fechas personalizados o predefinidos que incluyen:

– Los últimos 7 días
– Los últimos 30 días
– Los últimos 6 meses
– Los últimos 12 meses
– Todo el tiempo

Análisis (funciones generales)

– Alcance por hora, día, semana, mes, año, categorías
– Tipos de gráficos: barra, columna, línea, dispersión, spline, área, torta
– Agrupación de datos por: Apilado, Dividido, Porcentaje
– Filtros de pila, filtros de segmento
– Datos autenticados/no autenticados (P)
– Tabla de datos
– Selector de dimensiones*
– Descarga como PDF o CSV
– Programar informes
– Cuadros de mandos personalizados

*Disponible solo con la Licencia Enterprise
(P) Requiere licencia Presence

Informes adicionales

Informes de campaña

– Marketing
Estos informes proporcionan al cliente análisis para las campañas de marketing de la página Splash y Eshot .Los informes proporcionan una idea de la cantidad de visualizaciones de campaña y proporcionan totales segmentados por datos demográficos de los visitantes (por ejemplo, sexo, rango de edad) donde se pueden obtener datos demográficos.

– Micro encuesta
Estos informes proporcionan al cliente los datos de respuesta de la micro encuesta que se han recopilado de los visitantes que se presentaron y optaron por proporcionar una respuesta a una micro encuesta cuando se autenticaron en la red Wi-Fi.

– Encuesta NPS
Estos informes proporcionan al cliente datos de respuesta de NPS en los que una encuesta de NPS se envió por correo electrónico a un visitante y el visitante optó por proporcionar una respuesta.Los informes proporcionan al cliente una puntuación general de NPS basada en los comentarios de sus visitantes.

Presencia – Informes generales

– Tasa de rebote (P)
Este informe muestra al cliente la cantidad de dispositivos de usuario final que se vieron en la red Wi-Fi y se categorizaron como “Rebotó” o “Permaneció” dentro de un período de tiempo determinado.”Rebote” se calcula a partir de la duración de la visita, donde los dispositivos con una duración inferior a 3 minutos se clasifican como “Rebotó”.Los clientes pueden configurar su propio valor para “Rebote” para personalizar el umbral que se utiliza.

– Conversión (P)
Este informe muestra la cantidad de dispositivos que se vieron en la red Wi-Fi y se categorizaron como “Convertidos” o “Pasados” dentro de un período de tiempo determinado.La “conversión” se calcula a partir del RSSI y, cuando las visitas caen por debajo de un valor RSSI particular, se clasifican como “Pasados”.

– Repetido vs nuevo (P)
Este informe muestra la cantidad de dispositivos “Nuevos” y ‘Repetidos” que se vieron en la red Wi-Fi dentro de un período de tiempo determinado.

– Duración (P)
Este informe muestra la duración promedio de la visita diaria en minutos para un período de tiempo determinado.

– Hora del día (P)
Este informe muestra la cantidad de dispositivos vistos dentro de cada hora del día dentro de un período de tiempo determinado. Los totales para cada hora se basan en la hora en que cada dispositivo se vio por primera vez en la red dentro del período de tiempo de informe.

– Visitantes por día (P)
Este informe muestra el número total de dispositivos únicos vistos por día durante el período de informe seleccionado por el cliente.

– Compromiso de los visitantes (P)
Este informe muestra la cantidad de dispositivos que se vieron como “No comprometidos”, “Parcialmente comprometidos” o “Completamente comprometidos” dentro de un período de tiempo determinado. El “compromiso” se basa en la duración de la visita del dispositivo del visitante final. Los umbrales para cada categoría pueden ser configurados por el cliente.

Informe de nivel de lugar

Los informes disponibles a nivel de sede serán accesibles para cualquier persona con acceso de nivel de cliente o para los usuarios a los que se les haya otorgado permiso para ver ese lugar o grupo de lugares en particular. Como los Informes de nivel de lugar son más detallados, ciertos informes solo están disponibles con las Licencias de ubicación (Location) a las que ahora se hace referencia como (L) o las Licencias Purple Protect a las que se hace referencia como (PP). Tenga en cuenta que la referencia a las licencias se basa en los tipos de licencias existentes actualmente. Purple puede cambiar o eliminar estos tipos de licencias y crear nuevos tipos.

Informes de red

– Dominios más solicitados (PP)
Este informe muestra los dominios principales (por ejemplo, google.com) que fueron solicitados por los visitantes del cliente cuando se conectaron a la red Wi-Fi.

– Categorías más solicitadas (PP)
Este informe muestra los principales dominios por categoría (por ejemplo, Deportes, TV, Compras, etc.) que fueron solicitados por los visitantes del cliente cuando se conectaron a la red Wi-Fi.

– Dominios más bloqueados (PP)
Este informe muestra los dominios más comunes donde las solicitudes de red fueron bloqueadas por el filtrado de contenido.

– Categorías más bloqueadas (PP)
Este informe muestra las categorías de dominio más comunes donde las solicitudes de red fueron bloqueadas por el filtrado de contenido.

Ubicación – administración de planos de planta

– Informes generales (L)
Este informe muestra los recuentos de visitas para las zonas del plano que muestran el número total de dispositivos vistos en una zona durante un período de 24 horas. El cliente puede seleccionar el período de 24 horas sobre el que desea informar y el informe mostrará la corriente del dispositivo para el segundo actual del día y el recuento del dispositivo para el período de 24 horas para cada zona. El informe también proporciona al cliente los recuentos de dispositivos segmentados por datos demográficos de los visitantes, incluidos el género, el método de conexión y la edad.

– Superposición de datos
Esta característica del análisis de administración de plano de planta permite al cliente ver su paso por rango de edad, método de conexión y tiempo de permanencia. Los dispositivos individuales se resaltan en el plano del lugar según el segmento que el cliente haya elegido para ver.

– Visitantes y dispositivos
Este informe muestra una lista de visitantes conocidos y desconocidos para dispositivos vistos en un segundo determinado dentro de un período de 24 horas. El cliente puede seleccionar el período de 24 horas sobre el que desea informar y puede usar los controles de la línea de tiempo en la interfaz de usuario de administración de plano de planta para determinar el segundo del día que desea ver la lista.

– Vista de mapa de calor/paso (L)
La función de gestión de planos de planta proporciona al cliente una vista sin precedentes de los dispositivos de los visitantes dentro de su lugar y una vista de mapa de calor durante un período de 24 horas. El cliente puede alternar entre la vista de mapa de calor y la vista de paso con la vista de mapa de calor, lo que le permite ver “puntos de acceso” dentro de su lugar durante un segundo determinado del período de 24 horas. El cliente puede seleccionar el período de 24 horas sobre el que desea informar y puede usar los controles de la línea de tiempo en la interfaz de usuario de administración de plano de planta para determinar el segundo del día en el que desea ver el paso.

Ubicación – Análisis de zona

– Recorridos de visitantes (L)
Este informe muestra los viajes de los visitantes a través del lugar, mostrando la cantidad de dispositivos vistos que se mueven de una zona a otra dentro del lugar. El informe incluye recuentos a través del tráfico y entrega para cada zona y también proporciona al cliente recuentos de género para cada zona donde se pueden obtener datos demográficos. El cliente puede ver los datos del recorrido de los últimos 7, 14 y 30 días a partir de la fecha actual y el cliente puede filtrar aún más a los visitantes por género y rango de edad. El informe proporciona al usuario 2 visualizaciones de los datos, la vista de “recorridos” y una vista de “rutas”.La vista de “recorridos” le proporciona al cliente un diagrama de flujo de los datos y la vista de “rutas” proporciona una vista de gráfico circular tipo sunburst.

– Promedio de permanencia por zonas (Top 10) (L)
Este informe muestra la vivienda promedio para las zonas del plano de planta del lugar. El tiempo de espera promedio se calcula a partir del tiempo de visita del dispositivo, y el informe muestra las 10 principales zonas con el tiempo de permanencia promedio más alto para el período de informe seleccionado.

– Promedio de visitas por zonas (Top 10) (L)
Este informe muestra el número promedio de visitas que muestran las 10 principales zonas con el mayor número de visitas. Los conteos se basan en los dispositivos de conteo una vez que se ven en cada zona para el período de informe que se ha seleccionado.

– Mapa de calor de personas por hora (L)
Este informe proporciona al usuario una vista de mapa de calor de las visitas de zona para cada hora del día. El informe muestra el mapa de calor cronológicamente para el período de informe que se ha seleccionado, donde el cliente puede ver tanto el calor como el número de visitantes que se ven en cada zona por cada hora de cada día dentro del período de informe.

Marketing

Comunicaciones

Los clientes pueden enviar correos electrónicos (‘Eshots ‘) o SMS a sus clientes a través del portal de administración de Purple.Esta comunicación puede ser una única plantilla de correo electrónico enviada a todos o un segmento de Usuarios finales que se hayan autenticado en el Wi-Fi de invitados, como una campaña en curso activada por eventos, o ambos.

Una comunicación puede ser una de seis tipos:

Basado en la visita	Una comunicación enviada a todos los usuarios finales que se han autenticado en el Wi-Fi en el lugar o lugares seleccionados.
Tiempo de espera	Si el Cliente tiene habilitados los servicios de ubicación y las licencias adecuadas, las comunicaciones basadas en el tiempo de espera se pueden enviar a los Usuarios finales que han permanecido en una zona predefinida durante el período de tiempo configurado. Esto depende en gran medida de la precisión de la ubicación y de tener zonas del tamaño adecuado para la precisión estimada. Esto se detalla más en la sección de ubicación.
Clientes principales	Una comunicación enviada a los 10, 25 o 50 usuarios finales en los lugares seleccionados que han visitado la mayoría de las veces.
Cumpleaños	Una comunicación en curso enviada a los Usuarios finales en la fecha de su cumpleaños, con una fecha de finalización opcional.Esta comunicación se puede enviar el día antes del cumpleaños del usuario final, o hasta cuatro semanas antes.
En línea ahora	Una comunicación enviada a todos los Usuarios finales que actualmente usan el Wi-Fi en el(los) Lugar(es) seleccionado(s), que se determina a partir de los datos de contabilidad de RADIUS (Usuarios finales que han iniciado una sesión de Wi-Fi pero aún no la han finalizado). Es posible que algunos Usuarios finales que reciben esta comunicación hayan abandonado el Lugar, pero sus sesiones de Wi-Fi aún no han finalizado porque aún se encuentran dentro del período de tiempo de inactividad del Punto de acceso/Controlador.
Flujo lógico	Una comunicación designada para usarse en Flujos lógicos (vea “Flujos lógicos”, arriba)

Las comunicaciones de los clientes basadas en visitas, de uso permanente y principales pueden segmentarse aún más por edad, sexo, el número de visitas que ha realizado el usuario final o si el usuario final ha visitado en un intervalo de fechas determinado. Para los fines de estos filtros, una “visita” se define como una fecha en la que un usuario final inició sesión en un lugar una o más veces (por ejemplo, 5 inicios de sesión en 3 días serían 3 visitas).

Las comunicaciones continuas activadas por el inicio de sesión o la permanencia de un usuario final en una zona serán cercanas al tiempo real, pero pueden retrasarse un minuto o dos respecto al evento real.

Eshots

Los clientes pueden crear correos electrónicos con la sencilla interfaz gráfica de usuario de arrastrar y soltar de Purple, utilizando 5 elementos básicos: un título, un cuadro de texto, una imagen, una cinta y un rango de fechas.

En general, los correos electrónicos se envían en el lapso de un minuto a partir de su publicación/activación, pero los envíos de correo electrónico más grandes pueden tomar más tiempo antes de que se envíen por completo.

Purple hace todo lo posible para garantizar la capacidad de entrega del correo electrónico, incluida la creación de confianza en el dominio mediante el control de los rebotes duros y blandos para incluir de forma permanente en una lista negra las direcciones de correo electrónico que no se pueden entregar para minimizar el porcentaje de rebote, siguiendo las mejores prácticas de correo electrónico, como tener una opción de exclusión con un solo clic para todas las comunicaciones de marketing, lo que garantiza que los correos electrónicos de Purple vayan desde las direcciones IP utilizadas exclusivamente para los correos electrónicos de Purple y con la configuración de dominio de correo electrónico adecuada.Sin embargo, algunos correos electrónicos pueden ser identificados como spam.

En algunos casos, los correos electrónicos pueden ser enviados desde la propia dirección de correo electrónico del Cliente, desde el propio dominio del Cliente.En estos casos, el Cliente es responsable de garantizar que la configuración y la confianza del dominio se mantengan correctamente para garantizar la mejor entrega posible de los correos electrónicos.

Los correos electrónicos están sujetos a una política de uso razonable de un máximo de 4 envíos de correo electrónico por Usuario Final que se haya autenticado en su Wi-Fi por mes.

Campañas

Los correos electrónicos se pueden convertir en una campaña, lo que permite la inserción de un enlace. Cuando esto sucede, cada elemento dentro de un correo electrónico se convierte en un enlace. Los indicadores de clics para enlaces se proporcionan en la sección de Campañas del portal de administración de Purple.

SMS

Los SMS son solo de texto y son entregados por el proveedor de servicios de SMS utilizando la propia cuenta del Cliente. Antes de enviar mensajes SMS, un Cliente debe tener una cuenta de proveedor de servicio de SMS válida y vincularla al portal de administración de Purple, como se detalla en “Verificar con SMS”.

Algunos países tienen diferentes reglas para las comunicaciones de SMS de marketing y las comunicaciones de contraseña de un solo uso. El Cliente debe conocer y cumplir con las regulaciones aplicables de los países a los que está enviando SMS, y es posible que deba realizar comprobaciones adicionales con el proveedor del servicio de SMS antes de poder enviar mensajes SMS dentro de algunos países.

CRM

El CRM enumera los detalles de todos los usuarios finales que han iniciado sesión en una compañía o lugar(es) determinado(s). Cada usuario final o dispositivo de usuario final que se haya autenticado bajo la Compañía, sede o grupo de lugares seleccionados actualmente se representa como una tarjeta distinta, que contiene la mayoría de la información conocida sobre ese usuario individual o dispositivo de usuario final.

El CRM tiene una página de índice que le permite al Cliente filtrar las tarjetas por etiquetas del sistema (como el tipo de tarjeta, edad, género o método de autenticación) o por etiquetas definidas por el usuario. La página de índice también tiene un cuadro de búsqueda que le permite al Cliente buscar tarjetas por nombre, dirección de correo electrónico o dirección MAC.

Las tarjetas individuales muestran datos diferentes dependiendo de si el tipo de tarjeta es un usuario final o un dispositivo de usuario final, pero contienen información de perfil como el nombre, la dirección MAC, la fecha de nacimiento o el estado de suscripción de marketing, así como una lista de autenticaciones, comunicaciones enviadas, dispositivos de usuario final asociados/usuarios finales, información social, si corresponde, e información de sesión pagada.

Tanto el índice como las tarjetas individuales se pueden descargar en formato CSV.

Exportación de datos

Existen múltiples formas para que los Clientes extraigan datos de la plataforma Purple para transferirlos a otras plataformas/almacenes de datos.

Es responsabilidad del Cliente (garantizar que los datos exportados se almacenen y manejen de manera compatible con las leyes y regulaciones de datos aplicables).

Las API

Purple tiene una API de cliente RESTful que permite exportar la mayoría de los datos del usuario final. El acceso es estrictamente a través de TLS y se firma a través de una clave pública y privada con una fecha/hora para ayudar a prevenir la intercepción y ataques de repetición.

Las claves y la documentación completa se pueden solicitar al equipo de soporte.

Webhooks

Los webhooks son envíos de datos salientes, desencadenados por eventos como la autenticación de un usuario final en el Wi-Fi.

Un Cliente puede ingresar una URL (debe ser HTTPS) y, una vez verificado, cualquier inicio de sesión del Usuario final se enviará a esa URL en un formato JSON definido. Los datos son un subconjunto de los datos completos del usuario final, incluidos los datos más utilizados (como la dirección de correo electrónico, el nombre y la fecha de nacimiento) e incluyen toda la información necesaria para realizar una solicitud de seguimiento a la API del cliente RESTful (anterior) para recuperar más información.

Conectores

Los conectores son métodos fáciles de usar para exportar datos a servicios comunes de terceros, incluidos sistemas CRM como Microsoft Dynamics o plataformas eCRM como Mailchimp.Al igual que con Webhooks (arriba), los datos se envían a estos servicios cada vez que un usuario final se autentica.

Exportaciones de datos personalizados

Purple también puede exportar datos a muchos otros sistemas de propiedad exclusiva. Estas integraciones se cargan como servicios profesionales y se evalúan caso por caso. Los clientes pueden comunicarse con su administrador de cuentas de Purple para solicitar feeds de exportación de datos personalizados.

Portal de perfiles

Después de la autenticación, a los Usuarios finales se les enviará un enlace a un portal donde podrán ver los datos guardados sobre ellos mismos, ver (y cambiar) cualquier consentimiento de suscripción y eliminar inmediatamente todos los datos recopilados sobre ellos mismos.

El Cliente no tiene acceso a este portal.

Datos de ubicación

Los datos de ubicación son datos recolectados pasivamente por los AP compatibles cuando los dispositivos de usuario final (tanto autenticados como no autenticados) sondean el SSIDS del Wi-Fi, o se involucran en el tráfico en la red. Por lo general, un AP registra un valor de indicación de intensidad de señal recibida (RSSI), una dirección MAC (que puede ser aleatoria , según el sistema operativo del dispositivo de usuario final) y una fecha/hora para cada prueba de Wi-Fi del dispositivo de usuario final/evento de tráfico .Con el hardware adecuado y múltiples puntos de acceso, estos datos pueden mejorarse a una coordenada geométrica estimada del dispositivo del usuario final en relación con el plano de planta cargado.

Los datos de ubicación necesitan los complementos de licencia correctos para desbloquear (ver Licencias).

Los informes de presencia solo lidian con el valor de RSSI y los tiempos de eventos, analizando los análisis de visitas para una sede en su conjunto (consulte Análisis para obtener descripciones de los informes de presencia individuales). Estos son especialmente útiles cuando un proveedor no proporciona datos de coordenadas o un lugar no tiene suficiente cobertura de AP para generar datos de coordenadas precisos.

Los eventos individuales del dispositivo del usuario final se agregan a las visitas al unir puntos de datos con un intervalo de no más de 90 minutos para crear una fecha de inicio y finalización de la visita y la intensidad de señal mínima y máxima observada para cada visita.

Los informes de ubicación se ocupan de datos de coordenadas geométricas, lo que permite informar sobre las posiciones informadas de los dispositivos del usuario final dentro de un lugar, el dibujo de zonas geométricas para rastrear las rutas tomadas a través de un lugar y mapas de calor.

Los informes de ubicación se centran en un plano/mapa de un lugar que se carga en el portal de administración de Purple a través de nuestro equipo de soporte. Una vez cargado, un Cliente podrá dibujar zonas geométricas en el plano de planta. Una vez que los datos estén disponibles, el Cliente podrá seleccionar fechas y horarios en el plano de planta para ver a los visitantes presentes dentro de esos períodos de tiempo en el Lugar y en el nivel de la zona, y ver mapas de calor de la actividad de los visitantes (consulte Análisis para obtener descripciones de informes de ubicación y zonas).

Cuando se reconoce que un dispositivo MAC de usuario final ha iniciado sesión a través de Purple en el pasado, algunos datos demográficos pueden estar asociados con los registros de datos de ubicación (género, edad).Cuando un usuario final haya iniciado sesión en este lugar antes y haya aceptado los términos y condiciones del lugar, un dispositivo de usuario final reconocido se vinculará con el registro del usuario final, independientemente de si el usuario final está actualmente autenticado en el Wi-Fi.

Purple puede identificar y filtrar direcciones MAC aleatorias (dispositivos de usuario final como los iPhones modernos que no presentan sus verdaderas direcciones MAC hasta que se autentican en el Wi-Fi), y direcciones MAC anónimas (direcciones que no se han autenticado en el Wi-Fi) se combinan con una clave específica de la empresa en la exportación a través de una API para evitar compartir datos sobre dispositivos de usuario final anónimos y comparaciones con fuentes de datos de terceros.

La calidad de los datos de ubicación varía enormemente dependiendo de muchos factores. Las guías están disponibles para optimizar el diseño del punto de acceso para los datos de ubicación más precisos, pero algunos lugares pueden tener características arquitectónicas que inhiben la recopilación de datos precisos.

Los datos de presencia y ubicación son formas excelentes de ver los patrones de paso, pero no pueden dar un recuento exacto del paso.

Purple mantiene los datos de ubicación agregados indefinidamente (hora de inicio y finalización de las visitas a lugares/zonas, intensidad de señal máxima/mínima registrada), pero solo se comprometen a mantener paquetes de sondas individuales durante 24 horas debido al volumen de datos.

Consulte los manuales de hardware vinculados del Anexo A para ver qué AP son compatibles con la recopilación de datos de ubicación. Algunos proveedores requieren hardware y/o licencias adicionales para recopilar datos de ubicación.

Filtrado de contenido

Los clientes pueden habilitar el filtrado de contenido después de comprar licencias adicionales por AP.

El filtrado de contenido se basa en DNS: el Cliente actualiza su configuración del Controlador para que apunte a los servidores DNS de Purple (un servicio proporcionado por un proveedor de DNS de terceros, Web Titan).Los nombres de dominio restringidos se resuelven en una IP que aloja una página que informa al Usuario final de que el contenido al que intentaban acceder está restringido.

El filtrado de contenido se puede habilitar por categorías que incluyen listas constantemente actualizadas de nombres de dominio relevantes, y los Clientes también pueden agregar sus propios nombres de dominio restringidos a través del portal de administración de Purple.

Si el filtrado de contenido está habilitado, se habilitan nuevos informes que muestran los nombres de dominio y las categorías de dominio más comúnmente resueltos, así como los nombres de dominio y las categorías más bloqueados. Estos informes se asocian con un sitio por dirección IP (usando la dirección IP de WAN del lugar), para brindar a los clientes una aproximación de los sitios que visitan los usuarios finales mientras usan el Wi-Fi. Si varios Lugares comparten una dirección IP externa (por ejemplo, si comparten una puerta de enlace común a Internet), los informes de dominio de esos Lugares se fusionarán.

Estos datos no pueden asociarse con usuarios finales individuales.

Seguridad y protección de datos

Datos en tránsito

ATodos los portales y sitios web públicos están cifrados con TLS (Seguridad de la capa de transporte). TLS es la tecnología de seguridad estándar para establecer un enlace cifrado entre un servidor web y un navegador. Este enlace garantiza que todos los datos transmitidos entre el servidor web y los navegadores permanezcan privados e integrales. Purple soporta versiones de TLS de por vida y elimina el acceso a las versiones TLS que caducan (por ejemplo, TLS1.0 en 2018 y TLS1.1 en marzo de 2020).

Purple revisa regularmente los cifrados TLS ofrecidos y elimina los cifrados que ya no se consideran que cumplen con los requisitos mínimos de seguridad.

Datos en reposo

Todos los datos se alojan en Google Cloud (GCP) o Amazon Web Services (AWS), y todos los discos que albergan datos están cifrados (AES-256).

Todas las contraseñas están cifradas con la función de hashing bcrypt.

Protección de datos

El sistema de Purple permite que los datos se alojen y manejen de manera coherente con los estándares de las regulaciones GDPR de la UE y otros regímenes aplicables.

Todos los propósitos y derechos de los datos pueden explicarse de manera clara y transparente al Usuario Final en el EULA y la política de privacidad de Purple, que pueden presentarse en términos concisos y fáciles de usar.

Se puede buscar una participación activa por separado para todos los consentimientos de comercialización, y cualquier EULA o consentimiento de aceptación se almacena contra el Usuario final y el Lugar con la fecha, la hora y el idioma de la suscripción. Una vez que un usuario final ha iniciado sesión, se le envía un enlace a un perfil de usuario final (Portal de perfil, ver más arriba) donde puede ver los datos guardados sobre ellos mismos, ver (y cambiar) cualquier consentimiento de suscripción y eliminar inmediatamente todos los datos recopilados sobre ellos mismos.

Además, los Usuarios finales pueden enviar directamente un correo electrónico a un Oficial de Protección de Datos (a través de una dirección de correo electrónico claramente mostrada) con cualquier consulta, para cualquier cambio en sus datos o para ejercer su derecho a ser olvidado.

Purple solo utiliza los datos para los fines acordados y establecidos, (aunque los Clientes individuales deciden sus propios usos de datos y configuran el portal para recopilar la información requerida por ellos mismos, así como para cargar sus propios EULA y políticas de privacidad adicionales cuando sea necesario, cuyo consentimiento es rastreado individualmente).

Purple tiene un período de retención de datos declarado de 13 meses de inactividad, después de lo cual se destruyen todos los datos de PII sobre un usuario final. Purple retiene solo datos estrictamente anónimos para propósitos de informes.

Seguridad

Purple está certificada con ISO-27001 y tiene una Política de seguridad de la información interna integral que cubre todos los aspectos del almacenamiento y manejo de datos. La política de Purple cubre la seguridad física, la recuperación de desastres, la gestión e informes de incidentes, los privilegios de acceso, la destrucción de medios, el fortalecimiento de servidores y redes, la gestión de control de cambios, el desarrollo seguro de software y más.

Disponibilidad de alojamiento y servicio

Alojamiento

Actualmente, Purple alberga todos los servicios en Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud Platform (GCP). Purple mantiene e implementa infraestructura como código, con plantillas para crear regiones/zonas idénticas en todo el mundo. De esta manera, Purple puede utilizar diferentes entornos de nube.

Tanto AWS como GCP tienen acreditaciones de seguridad bien documentadas y disponibles públicamente.

Escalamiento y disponibilidad

Los servicios de Purple están diseñados para escalar horizontalmente en la nube, lo que permite escalar la solución para satisfacer las demandas de tráfico. Supervisamos nuestra infraestructura y, en consecuencia, ajustamos nuestra capacidad con la intención de mantener un rendimiento estable en nuestros servidores al dividir los servicios en las zonas de disponibilidad con la intención de minimizar puntos únicos de falla.Los puntos finales públicos de Purple también están respaldados por GLB o ELB, que distribuyen la carga entre múltiples servidores, lo que nos permite escalar tanto vertical como horizontalmente en caso de un aumento de tráfico.

Los SLA de Purple se monitorean a través de inicios de sesión de Wi-Fi simulados.

Vigilancia

Purple tiene mediciones de rendimiento de monitoreo automatizadas con SLA para tiempos de respuesta a incidentes.

Modelo de despliegue

El software de Purple está disponible a través de la nube de Purple, y todas las actualizaciones de software se aplican automáticamente a todos los Clientes en implementación. Puede haber un período de tiempo entre el primer Cliente que recibe la actualización y el último cuando el despliegue se realiza internacionalmente. Constantemente se implementan pequeñas actualizaciones y correcciones de errores, y una lista de cambios semanal está disponible en el portal de administración de Purple. Debido a que todos los clientes están utilizando la última versión del software, no es posible que un cliente individual vuelva a una versión anterior.

Las actualizaciones más grandes (actualizaciones que cambian significativamente la experiencia del Cliente) se publican con anticipación siempre que sea posible, y pueden incluir videos de vista previa o seminarios de capacitación.

Ocasionalmente, estas actualizaciones más grandes estarán disponibles para los Clientes a través de una plataforma beta donde el Cliente puede cambiar para obtener una vista previa de la plataforma beta y luego volver a la plataforma actual y estable.

Desincorporación

Extracción de datos al final del contrato

El Cliente puede en cualquier momento extraer todos los datos a través de las API existentes de Purple, documentadas anteriormente en Exportación de datos.

Procesos de fin de contrato

Se puede acordar según cada caso.

Licenciamiento

Purple opera un modelo de licencia y entrega de software de Software como Servicio (SAAS). Consulte los términos del contrato individual para más detalles.

A menos que se acuerde lo contrario, todas las licencias se activan en la fecha de compra y caducan a partir de la fecha de activación, independientemente de si están asignadas actualmente a un AP.

Soporte y capacitación

Consulte los documentos del contrato por separado.

Retroalimentación

El desarrollo futuro y la dirección de la Plataforma Purple es impulsado por nuestros clientes. Utilizamos Receptive como un canal para que nuestros socios y clientes compartan sus historias de usuario, sus puntos débiles y sus comentarios y les permitan presentar solicitudes de funciones. Todas las solicitudes son revisadas y actualmente actuamos sobre aproximadamente el 20% de éstas. Normalmente, una solicitud se confirma dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Luego se revisa la demanda del mercado y el ajuste del producto. Luego, las solicitudes exitosas se llevan a una reunión quincenal que consiste en partes interesadas principales de productos dentro del negocio. Si la solicitud es exitosa y se alinea con nuestra hoja de ruta, entrará en nuestra cartera de desarrollo para que sea recogida por uno de nuestros equipos de desarrollo en el futuro. Todos los cambios de estado de la solicitud se comunican por correo electrónico y dentro de la plataforma de Receptive.

ANEXO A

Datos recogidos por el método de autenticación

Hardware de Wi-Fi compatible

Navegadores web compatibles

Idiomas soportados

Hemos traducido nuestra plataforma a más de 25 idiomas. Tenemos la capacidad de traducir el contenido en nuestro recorrido de acceso (a bordo) por separado al contenido en el Portal de Purple.

A los usuarios se les presenta automáticamente el idioma que coincide con la configuración de su navegador (si está disponible), de lo contrario, la plataforma vuelve al inglés. Los usuarios pueden usar un simple menú desplegable para cambiar su idioma en cualquier momento si lo desean.

Anexo B – Tabla de abreviaturas/definiciones

Lugar
Un lugar es una ubicación única para un cliente que alojará el hardware del punto de acceso inalámbrico para facilitar que los huéspedes se conecten a una red Wi-Fi

Cliente
Un cliente es la compañía que ha comprado licencias para usar uno o más servicios de Purple.

Recorrido de acceso
Una colección de configuración (consulte a continuación las opciones de configuración) que se puede asignar a uno o más lugares, SSID o idiomas y está asociada con una página de bienvenida; o el recorrido que un usuario realiza a bordo del Wi-Fi

AP
Punto de acceso

API
La interfaz de programación que permite (en el caso de Purple) a los clientes extraer datos de la plataforma de Purple.

Asistente de red cautiva
El Asistente de red cautiva (CNA) es el mini-navegador que un teléfono, tableta o PC puede iniciar cuando un usuario se une a una red Wi-Fi para invitados con un Portal cautivo. Por lo general, el dispositivo de usuario final intentará acceder a una URL preconfigurada que sabe que debería poder acceder si tiene Wi-Fi sin restricciones. Si esa solicitud se redirige, el dispositivo asume un Portal cautivo e inicia el Asistente de red cautiva para permitir que el usuario final se autentique.

El CNA es específico para el sistema operativo que se ejecuta en el dispositivo del usuario final y diferirá de una plataforma a otra (o no estará presente en absoluto).

Portal cautivo
El Portal cautivo (o Walled Garden) se refiere al acceso limitado a Internet otorgado a un dispositivo Wi-Fi de invitados después de unirse a una red Wi-Fi de invitados pero antes de la autenticación. Un dispositivo Wi-Fi de invitados tendrá acceso a una lista limitada de nombres de dominio, y cualquier solicitud a dominios fuera de esta lista será redirigida a la página de bienvenida sin conexión, lo que le pedirá al usuario que se autentique.

Nota: el intento de redireccionar las URL de https causará que se muestre un error de certificado TLS al Usuario final, advirtiéndoles que su conexión segura está siendo secuestrada/redirigida. Esta es una de las razones de la existencia del Asistente de red cautiva (arriba).

Conectores
Purple permite la asociación de datos de terceros de sistemas externos con su propio Portal Purple. Estos datos se acoplan con el portal utilizando “Conectores” precompilados.

CSV
Un formato de archivo de texto separado en columnas (separadas por comas) y filas (separadas por nuevas líneas).

Informes de nivel de cliente
Un conjunto de informes que agregan datos en todo el patrimonio del cliente.

Eshot
Un breve correo electrónico centrado en el marketing que se puede etiquetar y personalizar, y luego enviar a un público objetivo por grupo demográfico, visita, ubicación o tiempo de espera.

Usuario final
Se refiere al usuario de la red Wi-Fi de invitados, a veces denominado “Invitado” o “Usuario”.

Informes a nivel de grupo
Un conjunto de informes que agregan datos a través de un grupo de lugares. Los clientes tienen la capacidad de crear y administrar sus propios grupos desde la plataforma Purple.

Wi-Fi de invitados
El Wi-Fi de invitados describe el servicio en el que las personas pueden obtener acceso a Internet, normalmente mediante la tecnología Wi-Fi, a través de una red de área local inalámbrica (WLAN) mediante un enrutador conectado a un proveedor de servicios de Internet, y generalmente a través de un portal cautivo.

Incorporación
La incorporación se refiere al proceso de autenticación de un usuario final en la red Wi-Fi, y cualquier acción adicional que pueda estar asociada a esa experiencia.

Página de bienvenida sin conexión
La página de bienvenida sin conexión es la primera etapa predeterminada del recorrido de acceso de Purple. Presentado en un dispositivo una vez que los usuarios finales se han conectado al SSID Wi-Fi de invitados, proporciona acceso a la red Wi-Fi de invitados. Los usuarios finales se encuentran dentro de un walled-garden (jardín amurallado) y no están en línea en esta etapa.

Página de bienvenida en línea
Es la etapa final del recorrido de acceso. La página de bienvenida en línea es una página de inicio personalizable que notifica a los usuarios finales que ahora están en línea.

PDF
Un formato de archivo utilizado para presentar documentos. Los informes descargados dentro del Portal Purple se pueden descargar en formato PDF.

Portal Purple/portal de administración de Purple
Es la plataforma de Purple para la gestión de la red Wi-Fi de invitados, el lugar, los grupos y el estado, y todas las funciones de Purple disponibles

Autenticación perfecta
Como parte del recorrido de acceso de Purple, el cliente puede elegir volver a autenticar a los visitantes frecuentes en esta red Wi-Fi. En este caso, los usuarios repetidos no tendrán que ingresar sus datos de inicio de sesión en una visita repetida, sino que serán reconocidos y enviados directamente a la página de inicio en línea o al redireccionamiento de URL.

Página de bienvenida
Una Página de bienvenida es una página personalizable que se muestra al Usuario final como parte del recorrido de incorporación al Wi-Fi de invitados.

SSID
Identificador de Juego de Servicio (Service Set Identifier) es el nombre dado a una red de transmisión Wi-Fi que utilizan los usuarios de Wi-Fi para conectarse a la red que pretenden usar para conectarse. Esto se puede comunicar explícitamente a los usuarios mediante publicidad o nombrarse de acuerdo con el lugar o negocio. Esto queda a criterio y elección del cliente, y Purple no tiene control sobre el nombre elegido.

Informes de nivel de lugar
Un conjunto de informes que ofrece información detallada de cada lugar en particular dentro del patrimonio de un cliente.

Walled Garden
Ver: Portal Cautivo