Caso de estudio de Kidzania

Resumen

KidZania London es una franquicia de la compañía internacional privada KidZania, que sirve para proporcionar entretenimiento en espacios interiores principalmente para niños de 4 a 14 años. La experiencia y el servicio brindado se compone de una ciudad del tamaño de un niño para que los niños exploren, con réplicas de los aspectos más representativos de una ciudad real, brindándoles la oportunidad de gastar sus KidZos, la moneda de la ciudad que todos los visitantes reciben al ingresar, o comenzar a trabajar en varios establecimientos de la ciudad para ganar más con el apoyo de los supervisores de la ciudad.

34,889

visitantes promedio por mes

1,740

clientes promedio que se conectan al WiFi por mes

82%

de los usuarios suelen ser visitantes por primera vez

Desafíos

Mediante la instalación de una red WiFi avanzada, KidZania esperaba no solo ofrecer una red segura y de fácil acceso para sus clientes, sino también recopilar datos demográficos valiosos para ayudarlos a comprender mejor a sus visitantes y cómo interactúan dentro del lugar.

Cleo Cheong, ejecutivo de CRM en KidZania London, dijo: “En las horas pico, podemos tener más de 2.500 visitantes. No teníamos visibilidad inmediata ni idea de quiénes eran nuestros clientes y no había forma de recopilar información específica para ayudar a personalizar nuestras comunicaciones de marketing».

Objetivos

A través de la implementación de análisis WiFi, KidZania espera:

  • Adoptar un enfoque más personalizado para las comunicaciones de marketing para ayudar a solidificar la lealtad del cliente y aumentar el compromiso
  • Aumentar la cantidad de clientes que se suscriben a su boletín

 

Solución

Se ha instalado WiFi impulsado por Purple en más de 30 puntos de acceso Ruckus que ofrecen una conexión generalizada y consistente en todo el lugar.

Los clientes pueden acceder a la red rápidamente utilizando un breve formulario de registro o sus credenciales de Facebook. KidZania también ha hecho un uso completo de las páginas de bienvenida HTML personalizadas, recientemente anunciando su pase anual y campamento de verano.

«A través de la plataforma WiFi, podemos distribuir nuevas promociones y ofertas, por lo tanto, Purple WiFi se convierte en otra plataforma de marketing para nosotros», explicó Cheong.

Resultados hasta ahora

KidZania recibe alrededor de 34.889 visitantes cada mes, con un promedio de 1.740 clientes que se conectan y usan el WiFi en un día normal.Cheong dijo: «El 82% de los usuarios suelen ser visitantes por primera vez y tenemos una tarea importante para asegurarnos de proporcionar una excelente experiencia general desde el principio.

«Ahora tenemos la capacidad de analizar información sobre las personas y sus hábitos de visita, también podemos ver el tipo de conexión que prefieren nuestros clientes, ya sea a través de Facebook o mediante nuestro formulario de registro en línea».

“También hemos comenzado a explorar la función de microencuesta ofrecida dentro de la plataforma de Purple que nos ha permitido explorar diferentes formas de retroalimentación para grupos de clientes específicos, incluidos los principales mercados objetivo de KidZania; maestros y padres».

En el futuro, KidZania espera construir más campañas que incorporen micro encuestas para recopilar más datos sobre sus clientes. También desean usar Purple para ayudar a aumentar las suscripciones a los boletines a través de una experiencia positiva y asociación hacia la marca. Actualmente, el 30% de las nuevas suscripciones a boletines provienen de clientes que se han conectado al WiFi.

Cheong concluyó: “En general, estamos muy contentos con la solución y el potencial que ofrece. El nuevo portal de Purple tiene un diseño fresco que permite maniobrar a través de los datos con facilidad y el éxito del cliente de Purple y los equipos de soporte han sido muy receptivos y han brindado mucho apoyo para la cuenta KidZania».

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