Caso de estudio de KITAG Cinemas

Resumen

KITAG Cinemas es el operador de cine más grande de la Suiza de habla alemana, con más de 17.000 asientos en 85 lugares. La cadena de cines se ha asociado con Disney, Purple y Vision-Inside AG, un socio totalmente certificado de Purple, para brindar conectividad de alta velocidad a sus clientes y al mismo tiempo recopilar datos demográficos sobre cada usuario de WiFi único. La solución WiFi y de análisis de Purple fue implementada por Vision-Inside AG utilizando el hardware Zyxel y los datos se están utilizando para mejorar la participación de los visitantes y generar ganancias.

25%

de incremento en los "me gusta" de Facebook

8,000

Nuevos registros de clientes

18-24

Rango de edad más popular

El Reto

La cadena de cines suizos se enorgullece de establecer los más altos estándares en la industria y la firma estaba interesada en explorar nuevas tecnologías para ayudar a mejorar la experiencia del cliente. La red de operadores 3G y 4G dentro de muchos de sus edificios a menudo era irregular e inadecuada, por lo que el equipo creía que la introducción de WiFi para huéspedes gratis podría mejorar significativamente la experiencia cinematográfica en general.

KITAG también se dio cuenta de que no podían comunicarse efectivamente con aquellos que visitaban con frecuencia sus teatros. En respuesta a esto, buscaron una solución que les permitiera recopilar fácilmente los detalles de los visitantes y actualizarlos con información relevante sobre películas, además de ofertas en boletos, alimentos y bebidas.

Llamada De Casting De Purple

Vision-Inside AG, un proveedor de servicios administrados con sede en Wetzikon, presentó KITAG Cinemas a Purple y configuró una demostración del producto para mostrar cómo la solución captura los detalles del cliente, incluida su dirección de correo electrónico, nombre, edad, género e incluso la frecuencia de visitas, todo mientras se entrega conectividad de alta velocidad a sus usuarios.

Se firmó un contrato con el grupo de cine a finales de 2016 y la solución se implementó con éxito en Emmenbrücke, una de las localidades clave de KITAG, por parte de Vision-Inside AG. El cine ahora tiene una página de bienvenida con marca completa, lo que permite a los visitantes acceder a la red a través de un breve uso de sus perfiles de redes sociales.

La página de inicio también cuenta con la marca Disney debido a que el WiFi está patrocinado por la marca mundial de películas. A través del patrocinio del WiFi por parte de Disney, esto ha significado que todas las personas que acceden a la red son redirigidas a una página específica en el sitio web de KITAG que solo presenta contenido de Disney, incluidas las últimas noticias, lanzamientos y competiciones de películas de Disney.

Muy Buenas Reseñas

Desde la puesta en marcha de la solución de Purple, KITAG Cinemas ha recopilado casi 5.000 líneas de datos de clientes activos, que se exportan regularmente a su base de datos de CRM. El portal ha identificado que el 68% de los usuarios de WiFi acceden a la red a través del formulario de registro y la mayoría de los usuarios tienen 18 años o menos. Al identificar a su público objetivo, KITAG puede adaptar la pantalla de inicio de sesión, la página de redireccionamiento de sitios web y las campañas de correo electrónico para ofrecer contenido más adecuado para este rango de edad.

Hasta ahora, el servicio WiFi ha recibido comentarios positivos de los clientes, especialmente de aquellos que descargan sus entradas de cine desde kitag.com utilizando el WiFi. El servicio también le ha permitido a KITAG promover su nueva aplicación, que se lanzó en febrero de 2017 y está disponible en alemán, inglés y francés. La aplicación se promociona en la página de inicio de WiFi cuando el cliente inicia sesión y permite que los usuarios la descarguen para comprar boletos, consultar los tiempos de proyección y conocer los últimos lanzamientos y trailers.

Los datos de CRM que se recopilan a través del portal Purple se exportan y se utilizan para distribuir su boletín semanal además de las actualizaciones sobre eventos especiales, ofertas de refrescos y boletos con descuento. El equipo de marketing de las empresas también puede monitorear el nivel de interacción social en la página de Facebook de KITAG Cinemas Maxx en Emmenbrücke. La página ha visto un aumento del 25% en la cantidad de «me gusta» desde que se activó la solución y más de 18.000 impresiones de páginas.

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