Caso de estudio de Schilthorn

Resumen

Schilthorn es un pico famoso en Suiza al que se puede llegar abordando el teleférico más largo de los Alpes. La cumbre ofrece vistas panorámicas de más de 200 picos y es el hogar de Piz Gloria, el primer restaurante giratorio en la cima de la montaña del mundo, que también fue un lugar de rodaje de James Bond en «Al servicio secreto de Su Majestad» (On Her Majesty’s Secret Service). Purple y Unico Data AG trabajaron con el equipo de Schilthorn para desplegar WiFi y análisis de invitados en varios lugares en el teleférico y la cima de la montaña. Usando el hardware de Zyxel, Purple se activó oficialmente en enero de 2017 y el equipo ya ha visto a miles de visitantes acceder al WiFi.

3,000

Usuarios de WiFi en promedio por mes

51%

De usuarios que se conectan a través de las redes sociales

28%

De incremento en los me gusta de Facebook

El Reto

La conectividad ya estaba disponible para los visitantes de Schilthorn antes de Purple, pero el WiFi no tenía forma de registro, lo que significa que el equipo de marketing de los sitios tenía una visibilidad mínima sobre el tipo de visitantes que estaban atrayendo. Ahora, con estas ideas, es más fácil desarrollar de manera efectiva ofertas dirigidas y campañas de marketing que se adapten a su rango de edad, género y ubicación de usuario más populares.

El equipo también tenía preocupaciones sobre la seguridad del WiFi con su sistema actual y buscó una solución alternativa que cumpliera con los requisitos legales para registrar a las personas en el WiFi. Querían asegurarse de que los usuarios tengan total tranquilidad de que se puede acceder a la red de forma segura.

Instalación

Schilthorn fue presentado inicialmente a la solución de WiFi y análisis de Purple por Studerus, un distribuidor de hardware Zyxel en la región. La compañía informó que Purple era compatible con sus productos WiFi y, siguiendo esta recomendación, Schilthorn firmó un contrato de un año con Purple y Unico Data AG.

La plataforma basada en la nube de Purple se instaló en cinco estaciones de teleféricos, Piz Gloria y los otros restaurantes en Schilthorn y Allmendhubel. La solución cumple con los requisitos básicos del cliente, ya que cumple con las regulaciones sobre seguridad de datos y les permite recopilar más información sobre sus visitantes.

Antes del lanzamiento del WiFi, se desarrolló una página de bienvenida con marca, con imágenes, logotipos y un widget del tiempo. Esta página de inicio aparece cuando las personas desean acceder a la red y les permite a los usuarios iniciar sesión a través de Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram o un breve formulario.

Un Pico En Usuarios

En solo seis meses, la red WiFi ha recibido una cantidad significativa de visitantes, con casi 18.000 personas conectándose. El 51% de las personas elige hacerlo a través de sus perfiles de redes sociales, y Facebook es la plataforma más popular.

Al comentar sobre el valor del WiFi para los visitantes, Alan Ramsay, Gerente de ventas en Schilthorn Cableway, dijo: «Recibimos muchos comentarios sobre lo bueno que es tener WiFi de alta velocidad a 3000 metros sobre el nivel del mar. «En términos del nivel de usuarios, esta cifra no nos sorprende, ya que sabíamos que la conectividad sería popular en una ubicación turística importante como la nuestra».

Al ofrecer a los visitantes conectividad de alta velocidad, les permite a los usuarios subir fotos, publicar en sitios de redes sociales y comunicarse fácilmente con amigos y familiares en todo el mundo.

Alan agrega: “El WiFi gratuito es una oferta estándar en estos días en la industria del turismo, al permitir a los visitantes acceder a las redes sociales y publicar sobre su experiencia, nos ayuda a anunciar Schilthorn a través de varias plataformas. El WiFi también proporciona a nuestros clientes internacionales una forma de mantenerse en contacto con el hogar y los amigos, lo que a su vez mejora la experiencia del cliente».

Escalador Social

Cuando los clientes acceden a la red, se les pide que hagan clic en «me gusta» a la página oficial de Facebook de Schilthorn-Piz Gloria. Desde la implementación de la solución, la página de Facebook ha recibido 2.500 «me gusta» adicionales, lo que representa un aumento del 28% en la cifra total antes de usar Purple. El equipo de Schilthorn reconoce el valor de una fuerte presencia en las redes sociales en la sociedad digitalizada de hoy en día y considera que es un excelente método de publicidad y concienciación sobre sus lugares, productos, eventos y ofertas.

El equipo se ha sorprendido particularmente al descubrir de dónde proviene la mayoría de sus usuarios de WiFi. El portal ha identificado que las 3 principales ubicaciones de usuarios son Tailandia, Corea del Sur y el Reino Unido. Al comentar sobre estos resultados, Alan dijo: «Esto es una sorpresa, ya que no refleja la división en nuestros visitantes. Definitivamente utilizaremos los resultados para ajustar nuestras comunicaciones de marketing en el futuro».

Exploración Mejorada

El equipo de Schilthorn está utilizando actualmente la licencia de la Fundación Purple, que solo permite a los clientes acceder a un conjunto selecto de análisis y funciones en el portal. Al actualizar a Purple Enhanced, su equipo de marketing podría comenzar a descargar todos los datos de CRM de todos los que inician sesión en la red, utilizar las diversas herramientas de marketing de Purple y activar conectores como TripAdvisor, que permite a las empresas enviar mensajes automáticos a los clientes para obtener una reseña de TripAdvisor, 24 horas después de haber visitado.

Alan agrega: «Estamos analizando si actualizar para recopilar más información sobre nuestros clientes y ajustaremos nuestro marketing de acuerdo con las cifras».

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