Caso de estudio de Splendour in the Grass

Resumen

Splendor in the Grass es un festival anual de música y artes en North Byron Parklands, Nueva Gales del Sur, que atrae a más de 30.000 asistentes al festival durante tres días. El festival de 2017 se llevó a cabo del 21 al 23 de julio y presentó artistas como The xx, Queens of the Stone Age, Haim y Royal Blood. Splendour in the Grass se unió a VISA, Purple, NetEvent, Ruckus y MicroTik para ofrecer WiFi gratuito, rápido y seguro a miles de fanáticos, al tiempo que capturan datos analíticos valiosos que les permitirán planificar de manera efectiva los futuros festivales.

52%

De las personas que optan por iniciar sesión a través de Facebook

57%

De los asistentes identificados como mujeres

1,000's

de líneas de datos de clientes capturadas

El Reto

La entrega de una experiencia excepcional para los asistentes al festival es extremadamente importante para los organizadores de Splendor in the Grass, y brindar conectividad en el lugar contribuye a esta experiencia positiva. El festival ha tenido WiFi en el lugar desde hace varios años, pero las plataformas WiFi y analíticas que habían implementado previamente no les proporcionaron los datos de calidad y los conocimientos que deseaban.

A través de la adquisición de análisis detallados, los organizadores podrían obtener una visión general real de quién visita el festival y utilizar los datos demográficos para determinar qué actos, puestos y productos se ofrecerán. Los organizadores también buscaron una solución que fuera fácil de instalar y que pudiera implementarse en un corto espacio de tiempo una vez que la infraestructura del festival se hubiera establecido por completo.

¿Por Qué Purple?

Los organizadores de Splendor in the Grass investigaron una serie de portales cautivos en línea, pero encontraron que Purple era la opción más adecuada para su próximo evento.

Al comentar sobre el proceso de selección, Rick Jose, Gerente de Tecnología de Splendour in the Grass, dijo: “La investigación en línea de portales cautivos fue lo que primero nos llevó a Purple. Después de usar otros sistemas WiFi durante varios años que carecían de buenos informes y que eran complicados de configurar, pudimos ver que Purple ofrecía una solución mucho mejor. Los sistemas de portales cautivos anteriores que hemos utilizado han requerido un nivel bastante sofisticado de codificación en HTML y CSS para la creación de la página de bienvenida, mientras que el diseño de la plantilla de bienvenida del estilo asistente de Purple con la integración de sociales plug-in agilizó el proceso y nos ahorró tiempo y dinero».

A Rockanrolear

El hardware de Ruckus y MicroTik fue implementado por NetEvent, proveedores expertos de soluciones de redes para eventos, en 2 áreas específicas dentro del recinto del festival donde las personas pueden sentarse en cabinas a medida alrededor de los puntos de acceso WiFi. El WiFi público gratuito en Splendor in the Grass 2017 fue patrocinado por VISA y su marca se agregó a las páginas de inicio de sesión de WiFi.

A lo largo de los tres días, se capturaron miles de líneas de datos de clientes de usuarios de WiFi en las dos zonas dedicadas. Estas zonas se crearon específicamente como centros de reunión, mostrando información como mapas y tiempos de juego, donde los usuarios pueden pararse cerca de las torres WiFi o sentarse y relajarse en cabinas a medida mientras están en línea. La red permitió a las personas acceder a Internet, conectarse con amigos y compartir recuerdos del festival en las redes sociales, lo que a su vez crea conciencia sobre el festival. Facebook demostró ser el método de acceso más popular para WiFi, con un 52% de las personas que deciden iniciar sesión a través de su perfil.

Los datos recopilados sobre los asistentes al festival incluyen su dirección de correo electrónico, nombre, edad, sexo, ubicación del visitante, número de visitas e incluso sus intereses. Al comentar sobre los análisis, Rick dijo: “Los datos proporcionan una buena visión de nuestra audiencia y nos ayudan a comprender mejor quiénes son, lo que a su vez informa algunas de nuestras decisiones en la planificación de nuestro próximo evento. Estamos muy impresionados con Purple, desde la configuración directa y sencilla, hasta los análisis detallados y el soporte accesible y receptivo, la solución ha demostrado ser la mejor que hemos utilizado para esta aplicación hasta ahora».

Al utilizar la plataforma Purple, el equipo detrás de Splendor in the Grass ha obtenido una visión general de quiénes son las personas, ya sea que asistan a la duración completa del evento y cuánto tiempo usan la red. Además, la riqueza de los análisis capturados se utilizará para influir y orientar la planificación de los próximos eventos, incluido el tipo de marketing que se distribuirá, los artistas que se presentarán y los stands que serán bienvenidos en el lugar.

No se enviaron comunicaciones de marketing a los asistentes al festival durante el evento, pero hay planes para utilizar los registros de visitantes en el período previo al festival del próximo año para promover fechas, anuncios de artistas y venta anticipada de boletos, lo que a su vez podría aumentar los beneficios y el compromiso a medida que la gente propaga la noticia en línea. El hecho de que el 57% de los asistentes sean mujeres también podría influir en algunos de los contenidos que distribuyen, ya que las campañas podrían desarrollarse para adaptarse a diferentes segmentos de clientes.

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