Estudios de caso

Centro Ecuestre Internacional Tryon

El Centro Ecuestre Internacional Tryon se asoció con Purple y Ruckus para instalar una nueva red WiFi para invitados, equipada con análisis WiFi, que permite a los huéspedes conectarse de forma rápida y segura, al tiempo que permite a Tryon capturar datos clave de los clientes y comprender las pisadas en todo su lugar.

Tryon International Equestrian Center en Tryon Resort, anfitrión de los Juegos Ecuestres Mundiales FEI Tryon 2018, es uno de los principales destinos de estilo de vida ecuestre del mundo, con instalaciones de primera clase para las ocho disciplinas de FEI.

En el transcurso de los Juegos Ecuestres Mundiales de FEI de este año, del 11 al 23 de septiembre, Tryon vio un total de 1,3 millones de visitas a su sede y reunió cerca de 8.000 nuevos registros de clientes con Purple.

13

evento de días

1.3millones

de visitas

7542

nuevos registros de clientes recopilados

Reto

Debido a la escala de este evento, Tryon sabía que tenían que ofrecer una experiencia WiFi excepcional para los invitados.

Michelle Yelton, directora de relaciones públicas y marketing de Tryon, dijo: “Mejorar la experiencia del cliente en el sitio fue realmente importante. Esperábamos un gran volumen de visitantes y necesitábamos una red WiFi que pudiese soportar esto”.

Además, la infraestructura existente de Tryon no les permitía capturar datos de clientes y rastrear las pisadas.

Yelton, continuó: “Aparte de este evento en particular, tenemos entrada gratuita, por lo que no tenemos el beneficio de los datos de boletos para ayudarnos a entender a nuestros visitantes. Queremos aprender más acerca de las personas que visitan nuestro lugar durante todo el año para permitirnos refinar nuestras estrategias de marketing».

 

Solución

Purple se instaló con éxito en 343 puntos de acceso. Los visitantes ahora tienen acceso a una conexión WiFi segura y al mismo tiempo permiten a Tryon recopilar datos demográficos, de contacto y de comportamiento; transformando la nueva red en una herramienta generadora de ingresos.

Al capturar y segmentar estos datos, Tryon ahora puede adaptar la experiencia a las personas; aumentar la lealtad y el gasto de los clientes a través de mensajes y compromiso personalizados.

Resultados

En el transcurso del evento de 13 días, Tryon vio un total de 1,3 millones de visitas a su lugar, y reunió cerca de 8.000 nuevos registros de clientes con Purple.

Con el análisis de presencia habilitado, Tryon también pudo rastrear el flujo de clientes en todo el lugar e identificar sus localidades más populares. De las nueve zonas establecidas con análisis de ubicación, World Equine Expo fue su localidad más visitada, seguida de cerca por el estadio Tryon.

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