El caso de estudio del Hotel Eldan

Resumen

El Hotel Eldan en Jerusalén está trabajando con Purple y Boot Net Ltd para ofrecer una solución WiFi rápida y gratuita para huéspedes, análisis detallados y el nuevo conector de TripAdvisor, que anima a los clientes a escribir reseñas. Boot Net Ltd superpuso la solución de Purple en el hardware Ruckus en la propiedad boutique de cinco pisos en enero de 2017 y ahora está en funcionamiento y en uso.

50%

De incremento en el número de usuarios que inician sesión en WiFi de invitados

218%

De incremento en el número de reseñas de TripAdvisor recolectadas

5hours

Tiempo promedio empleado en el WiFi por día, por usuario

El Reto

Los viajeros que deseen quedarse en un hotel de cuatro estrellas hoy en día esperan una conexión WiFi gratuita, sin importar si se hospedan por negocios o por placer. Los propietarios del Hotel Eldan eran conscientes de esto y sabían que necesitaban comenzar a ofrecer una solución de conectividad sin cargos; sin embargo, también querían ver algún tipo de retorno de su inversión.

Sobre todo, el hotel estaba dispuesto a explorar métodos para aumentar la cantidad de comentarios que reciben de los huéspedes que pagan. Los sitios de reseñas como TripAdvisor son muy influyentes en términos de atraer nuevos huéspedes y el hotelero quería interactuar con los clientes durante y después de la estadía. Animar a la gente a dejar reseñas por correo electrónico no era una posibilidad debido a las limitaciones de tiempo del personal, el tamaño de la propiedad del hotel y la falta de datos de los clientes.

Instalación

Boot Net Ltd, especialistas en soluciones de TI, comunicaciones y AV para la industria de la hospitalidad, ya tenía una relación existente con los propietarios del Hotel Eldan y recomendó que exploraran las capacidades del producto basado en la nube de Purple. Boot Net Ltd desarrolló una propuesta detallada que evidenció cómo el hotel podría obtener un retorno de la inversión al seleccionar el WiFi y análisis de Purple, en comparación con un paquete de conectividad estándar.

A través del uso de Purple, no solo podrían ofrecer un servicio de WiFi en demanda e ininterrumpido a los huéspedes, sino que también podrían recopilar datos sobre cada persona que accede a WiFi a través de un formulario corto o de redes sociales. Si bien estos beneficios fueron de interés para el hotelero, el factor decisivo fue el nuevo conector de TripAdvisor.

La solución de Purple comenzó a funcionar a mediados de enero y permite a los huéspedes iniciar sesión en el WiFi a través de una página de bienvenida con marca completa, tanto en las áreas públicas del hotel como en las 76 habitaciones.

Resultados Clave

El WiFi gratuito para los huéspedes ahora es un servicio que el hotel Eldan promociona abiertamente en el sitio web de su compañía y en los sitios de viajes, y se suma a la lista de características y servicios clave que ya están disponibles para los huéspedes.

En solo el primer mes, el hotel ha tenido casi 1000 personas conectadas al WiFi, con un número de usuarios que aumenta en hasta un 50% semana a semana. El huésped promedio accede al WiFi durante más de 5 horas por día, lo que destaca que las personas están usando sus dispositivos móviles o computadoras portátiles durante el 22% de su estadía.

Hasta ahora, los comentarios de los huéspedes han sido positivos y gracias al conector de TripAdvisor, que se lanzó en febrero de 2017, ahora están dejando más reseñas que nunca. Cuando se compara el número de reseñas recopiladas en enero a febrero, hay un incremento del 218%. Todas las reseñas que se recopilan a través del conector de TripAdvisor pueden identificarse fácilmente en el sitio, ya que están claramente etiquetadas con «Reseña recopilada en asociación con este hotel».

Marketing

Cuando un visitante inicia sesión en el WiFi, sus detalles se capturan en el Portal de Purple y se exportan a la base de datos de clientes existente del hotel. El negocio está tratando de distribuir e-shots para intentar y fomentar las reservaciones de repetición. Asegurar más reservaciones directas es algo en lo que la firma se está enfocando, ya que actualmente reciben un alto porcentaje de reservaciones a través de agencias de viaje (OTA) externas.

Al usar Purple, el Hotel Eldan ahora puede identificar de dónde provienen más de sus huéspedes. Los visitantes del mes pasado incluyen Israel, Argentina, Vietnam, Estados Unidos y el Reino Unido. Al tener este tipo de información, ahora pueden desarrollar mensajes dirigidos para adaptarse a diferentes audiencias e idiomas.

Finalmente, la firma planea ser más activa digitalmente y está en proceso de crear una nueva página de Facebook para el hotel. Una vez que se haya lanzado, se lanzará la funcionalidad «Pedir un «me gusta» en Facebook» para aumentar la interacción con la marca del hotel en las redes sociales.

Robby Leon, CEO y fundador de Boot Net Ltd, dijo: “Los hoteles boutique son un gran mercado para Purple, ya que a menudo tienen gastos generales mínimos y tiempo limitado para recopilar datos de clientes y distribuir correos electrónicos a los huéspedes. Con Purple, empresas como el Hotel Eldan pueden obtener datos recopilados automáticamente de aquellos que acceden al WiFi y los mensajes se envían automáticamente para solicitar reseñas. Sé que el conector de TripAdvisor fue la característica clave que ganó el acuerdo con el Hotel Eldan y será un gran éxito con otros clientes en el sector de la hospitalidad».

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