El estudio de caso del Hospital Queen Elizabeth

Resumen

Purple está trabajando en colaboración con el King’s Lynn NHS Foundation Trust del Hospital Queen Elizabeth para ofrecer una solución WiFi de calidad para que los pacientes, visitantes y personal puedan acceder mientras se encuentran en el hospital. La solución de WiFi y análisis de Purple se implementó en 375 puntos de acceso de Cisco existentes ubicados en todo el sitio en julio de 2016 y el servicio gratuito ahora es utilizado activamente por miles de personas cada mes.

23,000

más de personas se han conectado al WiFi de invitados

42%

de las personas que acceden al WiFi son mayores de 45 años

5,847

de registros de CRM recopilados por el hospital en el primer mes de uso de Purple

El Reto

Antes del verano pasado, el Hospital Queen Elizabeth solo tenía acceso a WiFi en una cafetería privada ubicada en la parte delantera del hospital, lo que significaba que las personas no podían usar el servicio cuando estaban en los salones y salas de espera. Como parte de su programa para mejorar la experiencia del paciente en el Trust, el Hospital Queen Elizabeth comenzó a considerar qué tipo de solución WiFi funcionaría mejor para sus pacientes.

Hoy en día, los pacientes esperan una conexión WiFi en el hospital, ya que les gusta poder estar en contacto con amigos y familiares durante su tratamiento. El Hospital Queen Elizabeth sintió que la conectividad gratuita era particularmente esencial en su Centro infantil de Roxburgh, ya que a los pacientes jóvenes y sus padres les gusta poder transmitir videos y acceder a sitios web interactivos durante su estadía.

Discusiones e Instalaciones

El Hospital Queen Elizabeth habló sobre su conectividad WiFi para pacientes con varios proveedores. Sin embargo, cuando se les presentó la solución de Purple, el equipo quedó muy impresionado por la funcionalidad y las posibilidades disponibles. No solo podrían brindar una conectividad sin interrupciones en todo el sitio, sino que también podrían distribuir información importante y actualizaciones para aquellos que accedan al WiFi. Ya sea un simple recordatorio para que los visitantes se laven las manos y controlen las infecciones mientras están en el lugar o distribuyan correos electrónicos sobre las vacunas contra la gripe de invierno después de la visita.

El hecho de que Purple pudiera instalarse utilizando su infraestructura de TI existente fue otro beneficio que el Trust encontró atractiva y más rentable. A principios de julio se firmó oficialmente un contrato con el Hospital Queen Elizabeth. En poco más de 2 semanas, el servicio WiFi estuvo en vivo y accesible a través de una página de inicio dedicada donde el paciente inicia sesión a través de un formulario simple. La solución se difundió ampliamente en todo el hospital y en su sitio web para garantizar que los pacientes y visitantes tuvieran plena conciencia del nuevo servicio.

En Plena Operación

Hasta la fecha, el WiFi gratuito para huéspedes del hospital ha demostrado ser muy popular, ya que casi 23.000 visitantes accedieron a la solución desde que se instaló. En agosto de 2016, el primer mes completo de acceso a WiFi, un total de 5.847 personas se conectaron a WiFi y en enero de 2017 esta cifra había aumentado en casi un 10%.

Al comentar sobre Purple, Michael West, Jefe de TIC en The Queen Elizabeth Hospital King’s Lynn NHS Foundation Trust, dijo: «Los comentarios que hemos recibido de los pacientes sobre WiFi han sido muy positivos, los KPI semanales que recibimos del portal de Purple demuestran que la oferta está bien utilizada y los datos demográficos del usuario han demostrado ser particularmente interesantes. Nuestro principal grupo demográfico en el hospital son los pacientes de edad avanzada y en las conversaciones iniciales sobre WiFi, muchas personas creían que esta categoría de edad no utilizaría el servicio. Sin embargo, este no ha sido el caso, ya que muchos de nuestros pacientes mayores lo utilizan. Esta información es útil para justificar el uso entre nuestro grupo demográfico más grande».

Los análisis de Purple muestran que el 42% de las personas que acceden a WiFi tienen 45 años o más, y casi el 20% de este grupo tiene más de 65 años. El equipo de marketing en el Hospital Queen Elizabeth planea eventualmente implementar comunicaciones de marketing en la gran base de datos de correos electrónicos que Purple ha recolectado. También se configurará una serie de televisores con información importante que se instalarán en el hospital, con planes para usar estos mensajes clave y actualizaciones en la página de inicio cuando las personas accedan al WiFi.

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