Estudio de caso de Cleveland Metroparks

Resumen

Cleveland Metroparks alberga 18 reservas que abarcan más de 23.000 acres con más de 300 millas de senderos, ocho campos de golf, ocho parques frente al lago y un zoológico aclamado a nivel nacional. Purple y Cisco unieron fuerzas en 2016 para ayudar a que la organización se conecte inteligentemente, permitiendo a los visitantes acceder a una red WiFi sin interrupciones mientras se captura una gran cantidad de análisis sobre los usuarios, listos para ser utilizados para marketing, comunicación y planificación de operaciones. Apenas seis meses después de su contrato de 3 años, Cleveland Metroparks ya ha visto algunos resultados impresionantes gracias al aprovechamiento de la licencia mejorada de Purple y los servicios de ubicación.

21,000

Líneas de datos de clientes recopiladas en el plazo de seis meses

24%

De incremento en el tráfico del WiFi

23,000

WiFi desplegado en más de 23.000 acres

El Reto

El WiFi público es un servicio que Cleveland Metroparks ya ofrecía a los visitantes, pero el equipo sintió que su sistema actual ofrecía un rendimiento mínimo. La plataforma que utilizaban era extremadamente básica, y consistía en una página de inicio de sesión simple que pedía a las personas que aceptaran sus términos y condiciones y no capturaba ningún tipo de información sobre sus millones de invitados. Buscaron una solución que les permitiera aprender mucho más sobre su clientela, incluyendo quiénes son, a dónde acuden y cuáles son sus gustos y preferencias, lo que a su vez les ayudaría a desarrollar una experiencia de invitado más informada y específica.

Sin embargo, uno de los requisitos básicos para Cleveland Metroparks durante su búsqueda de una nueva solución WiFi fue que la integración y la administración de la plataforma debían ser sencillas. No querían tener que contratar ingenieros de red para administrar la red WiFi pública y asegurarse de que funciona correctamente con los puntos de acceso de Cisco ya instalados en todo el sitio.

Prueba e Instalación

Cleveland Metroparks recibió inicialmente una demostración de la solución WiFi y de análisis de Purple en octubre de 2016 y solo dos meses después firmaron un contrato de tres años. La plataforma se superpuso gradualmente a 140 puntos de acceso de Cisco y, en abril de 2017, la solución se lanzó oficialmente.

Al comentar sobre la decisión de instalar Purple, Anthony Joy, Director de Información de Cleveland Metroparks, dijo: «Observamos a varios otros proveedores, pero sus plataformas parecían muy básicas, algunos incluso requerían una construcción personalizada. Con Purple, la solución se integró bien con nuestro hardware de Cisco y nos brinda una visión profunda de nuestros visitantes, algo que realmente no habiamos tenido antes”.

El contrato también incluye los servicios de ubicación de Purple, que permitirán a Cleveland Metroparks monitorear fácilmente el movimiento del tráfico, las zonas más concurridas y el tiempo de permanencia de los visitantes en todo el sitio. Ahora se puede acceder a WiFi en un total de 20 zonas, la mayoría para uso público y un par solo para el personal de Cleveland Metroparks. El sitio más popular del lugar es el Zoológico de Cleveland Metroparks, que representa el 65% del tráfico de toda la red.

Resultados

En poco menos de seis meses, Cleveland Metroparks ha recopilado 21.180 líneas de datos de clientes en el portal Purple, lo que representa un beneficio importante para el cliente debido a que tenían una base de datos de clientes muy limitada. El número de usuarios de WiFi ha crecido mes a mes, y la red ahora recibe un 24% más de tráfico en comparación con el mes uno. Cuando un cliente intenta acceder al WiFi, es llevado a una página de bienvenida con marca completa donde el 67% de las personas optan por iniciar sesión a través de un formulario de registro.

Con Purple, el equipo de Cleveland Metroparks ahora puede identificar a dónde han viajado sus visitantes, con las estadísticas del portal que muestran que la gran mayoría de sus visitantes son de Ohio. Esto destaca una oportunidad para que Cleveland Metroparks promueva sus atracciones más lejos para aumentar potencialmente el número de visitantes de fuera del estado. El equipo de marketing en el sitio ha quedado impresionado con los resultados alcanzados hasta ahora y tiene esperanzas en el futuro para que puedan usarlo para exportar datos demográficos y llegar mejor a los invitados.

Planes Futuros

Al comentar sobre los resultados alcanzados hasta ahora con Purple, Anthony dijo: «Ha sido muy interesante conocer el tipo de personas que realmente visitan Cleveland Metroparks. La instalación de los Servicios de ubicación será particularmente interesante, ya que nos ayudará a hacer un esfuerzo adicional con el compromiso del cliente. «Podremos analizar los datos demográficos y la ubicación para ayudarnos a determinar qué nuevos programas educativos deberíamos lanzar, dónde colocar nuevos kioskos de alimentos y dónde asignar mejor los miembros del personal».

Al aprovechar el análisis de ubicación recolectado por Purple, Cleveland Metroparks estará mejor equipado para identificar patrones de tráfico, ajustar las horas de operación y las estrategias de personal en el futuro, mejorando así la eficiencia del negocio. El equipo también espera configurar una serie de correos electrónicos automáticos a través de la utilización de la función Logic Flow de Purple.

Anthony agrega: «Idealmente, queremos dirigir el tráfico a zonas clave, por ejemplo, en el Zoológico de Cleveland Metroparks, nos gustaría poder enviar recordatorios y alertas a las personas sobre espectáculos, charlas y exposiciones que comenzarán pronto de acuerdo con la hora del día y ubicación de una persona en el parque».

Cleveland Metroparks también planea utilizar la función Micro Surveys de Purple ya que los empleados actualmente distribuyen encuestas en papel en el sitio y el equipo desea complementar esto con un proceso digital para facilitar la captura de datos, ahorrar tiempo valioso y prevenir errores humanos.

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