Estudio de caso de Inverness City Center

Resumen

Inverness es la ciudad más grande de las Highlands escocesas y su centro de la ciudad ahora cuenta con WiFi pública gratuita luego de una colaboración entre The Highland Council, Purple y Rapier Systems. El Highland Council quería implementar una solución WiFi que les permitiera identificar quién visita la ciudad y obtener una manera de comunicarse efectivamente con los visitantes. A través de la instalación de los equipos Purple y Ruckus por Rapier Systems, el consejo ahora puede acceder a una gran cantidad de analíticas de visitantes, todo a través de un tablero del portal simplista, mientras que los visitantes disfrutan de WiFi gratis y rápido mientras realizan compras, navegan, trabajan y cenan en las zonas populares del centro de la ciudad.

17,000

Usuarios conectados a WiFi en 6 meses

1

Mayoría de usuarios que pasan más de 1 hora en WiFi.

57%

Optó por iniciar sesión en la red WiFi a través de un breve formulario

El Reto

El Highland Council reconoció que los visitantes del centro de la ciudad ahora esperan WiFi como estándar y que muchas metrópolis de todo el mundo están empezando a ofrecer conectividad gratuita. Las personas desean poder navegar por la web, acceder a las redes sociales y participar con contenido en línea en cualquier momento y lugar. Por lo tanto, para satisfacer las demandas de sus consumidores, el consejo buscó una solución de conectividad segura y gratuita a la que los compradores, visitantes, residentes y propietarios de negocios locales pudieran acceder.

También fue importante para el consejo obtener una comprensión detallada de quién visita realmente Inverness, incluidos los nombres de los visitantes, las edades, el género y el lugar de origen. El hecho de tener una visibilidad limitada de sus visitantes les prohibió realizar cambios efectivos y estratégicos en las instalaciones, eventos y promociones de la ciudad de acuerdo con los datos demográficos de sus visitantes principales. También les impidió entregar comunicaciones relevantes y dirigidas a segmentos de clientes específicos e individuos.

Finalmente, las ganancias crecientes para los negocios del centro de la ciudad son importantes para el consejo, por lo que buscaron una solución que les permitiera identificar cuánto tiempo viven las personas en el centro y con qué frecuencia visitan. Esta información les ayudaría a determinar qué es lo que realmente puede mejorar el tiempo de residencia y, en última instancia, hacer que las personas gasten más dinero mientras se encuentran en el centro de la ciudad.

Discusiones e Instalación

Hacia fines de 2016, Rapier Systems se acercó a The Highland Council para ver si estaban interesados ​​en hacer que la ciudad fuera más inteligente al presentar la solución WiFi y analítica de Purple. Se invitó a la empresa a realizar una presentación y una demostración detallada del producto Purple para mostrar cómo la solución podría beneficiar al consejo, a sus visitantes y a las empresas locales.

La demostración de Rapier Systems dejó al cliente muy impresionado y, en diciembre de 2016, el consejo aceptó la licitación para una prueba preliminar, que vería la plataforma de análisis y WiFi de Purple y el hardware de Ruckus en funcionamiento en zonas clave del centro de la ciudad durante un año.

Rapier Systems instaló el paquete en el famoso mercado victoriano de la ciudad, además de otras calles populares en el centro, como Union Street, Church Street, Falcon Street, Queensgate y Academy Street. La solución se lanzó oficialmente en diciembre de 2016, justo a tiempo para el ajetreado período festivo.

Resultados Lucrativos

La red WiFi de la ciudad ha recibido a casi 17.000 usuarios en solo 6 meses, y la mayoría de las personas usan la red por 1 hora o más. Gracias a las plataformas de Purple, el consejo puede identificar exactamente de dónde son los visitantes, con los tres principales lugares de visitantes, incluidos Inverness, Aberdeen y Glasgow. Al identificar de dónde son las personas, pueden asegurarse de que los eventos organizados en Inverness no coincidan con otros acontecimientos en ciudades donde los visitantes viajan a menudo.

Cuando se exportan los informes de visitantes, el consejo puede identificar con claridad quiénes son sus visitantes más frecuentes, cuál es el grupo de edad más popular, cuándo fue la primera y última visita de la gente, entre muchas otras estadísticas que se pueden usar tanto para fines de marketing como para ayudar a planificar para el futuro de la ciudad. Los datos sobre los visitantes también se compartirán con las partes interesadas, grupos, negocios y partes interesadas para tomar decisiones más informadas que pueden tener un efecto en la ciudad y las áreas circundantes.

Parece que hay un claro equilibrio entre el número de hombres y mujeres que visitan el centro de la ciudad, con un 57% optando por iniciar sesión en la red WiFi a través de un breve formulario. Cada vez que un usuario accede a la red, se le solicita que acceda a un «me gusta» al Facebook oficial del Highland Council y gracias a esta función, la página ha recibido un aumento significativo de participación y «me gusta».

Gente, Lugares, Presencia

Rapier Systems ha activado recientemente los análisis de presencia para el centro de la ciudad de Inverness, lo que permite al consejo obtener una comprensión aún más profunda de sus visitantes. Con los informes de presencia, el consejo puede identificar exactamente cuánto tiempo permanecen las personas en promedio, la división entre visitantes frecuentes y nuevos y la hora del día más popular para que las personas visiten. Esta información es extremadamente útil para el consejo, especialmente cuando se organizan eventos en la ciudad. El equipo podrá medir fácilmente qué tan exitoso fue un evento al ver si hubo un aumento en el número de visitantes en un momento determinado y un aumento en la permanencia. También pueden hacer referencia a esta información con empresas locales para ver si aumentó las ventas y el número de visitantes.

El Highland Council ha quedado impresionado con la solución entregada por Rapier Systems, Ruckus y Purple y recientemente acordaron lanzar la Fase 2 de su proyecto WiFi en el centro de la ciudad después de un piloto muy impresionante. La fase 3 tiene como objetivo llevar el modelo del proyecto a las ciudades de las tierras altas utilizando el modelo existente creado a partir del piloto y el despliegue principal. Este proyecto se considera una parte importante de la mejora digital de la región de Highlands.

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