Centro de la ciudad de Kirkcaldy

El desafío

El centro de la ciudad de Kirkcaldy ya tenía una solución wifi pública pero había optado por apagar la red por falta de beneficios. El sistema no era confiable, no proporcionaba analítica y contribuía poco en términos de mejorar la participación de los visitantes y las ganancias de las empresas locales. Kirkcaldy 4 All prefería no tener una red pública que gastar dinero en un sistema con beneficios mínimos.

El costo y la seguridad también fueron factores importantes para Kirkcaldy 4 All, ya que el dinero que tienen para gastar en mejoras del área local y proyectos de desarrollo se financia con un impuesto que se cobra a todas las empresas de la vecindad. Necesitaban una red wifi que les permitiera recuperar la inversión, capturar de forma segura los detalles de los visitantes, mejorar las comunicaciones con los clientes y filtrar el contenido inapropiado que no es adecuado para los usuarios más jóvenes de la red.

Discusiones e Instalación

Rapier Systems originalmente contactó a Kirkcaldy 4 All a principios del 2016 a través de comunicaciones de mercadeo para discutir el concepto de implementación del wifi y analítica. El equipo de Rapier Systems se encargó de convencer al BID organization de que deberían reactivar su wifi público y considerar el uso de analítica.

Luego de una demostración exhaustiva de la solución Purple, Kirkcaldy 4 All comenzó a reconocer que la analítica podría brindarles el tipo de retorno que buscaban de una solución wifi. Con Purple, Kirkcaldy 4 All podría recopilar de forma segura datos detallados de los visitantes, incluidos los nombres, las edades, las ubicaciones, los intereses e incluso la frecuencia de las visitas de las personas. Esta información podría entonces ser utilizada para impulsar el interés, promover eventos, aumentar el tiempo de permanencia y los ingresos entre las empresas locales.

En julio del 2016, Rapier Systems superpuso Purple en los puntos de acceso de Ruckus e implementó una bienvenida wifi de marca completa en la que los usuarios pueden iniciar sesión en la red con facilidad. Esta página de bienvenida no solo presenta la marca del centro de la ciudad de Kirkcaldy, sino que también incluye el clima local y transmisiones en vivo de sus páginas de Facebook y Twitter.

En pleno funcionamiento

La red wifi pública disponible en el centro de la ciudad de Kirkcaldy ha logrado un buen nivel de tracción, con 18,400 personas conectándose. Los usuarios de todas las edades ahora pueden navegar por internet, acceder a aplicaciones, navegar por sus cuentas de redes sociales y leer correos electrónicos con la tranquilidad de saber que no se puede acceder a contenido inapropiado gracias a la solución de filtrado de contenido de Purple. Adquirir esta cifra es extremadamente valioso para Kirkcaldy considerando el hecho de que nunca recopilaron datos de visitantes antes de la instalación de Purple.

La plataforma ha identificado que el 75 % de los usuarios del wifi optan por acceder a la red a través de sus cuentas de redes sociales, lo que se correlaciona con el hecho de que la participación en la página de Facebook de Kirkcaldy ha mejorado drásticamente. Cuando las personas acceden a la red, se les pide que den ‘Me gusta’ a la página y gracias a este disparador ha recibido 2387 ‘Me gusta’ en el último año. Antes de Purple, la página de Facebook recibía un promedio de 755 al año, lo que supone un aumento anual del 208 %. Atraer a más personas a la página de Facebook ayuda a difundir el conocimiento de la ciudad, promueve las ofertas locales y crea una impresión positiva para los posibles visitantes.

Ahora que Kirkcaldy 4 All está utilizando la solución Purple, han obtenido acceso a una gran cantidad de información y datos de los clientes. Los datos de CRM que se han recopilado se utilizan para distribuir comunicaciones sobre próximos eventos y ofertas. El equipo envió una serie de comunicados durante el período festivo del 2016 que ayudaron a aumentar el número de visitantes, incluidos correos electrónicos sobre un evento familiar de fuegos artificiales de Navidad e información sobre regalos de Navidad, estacionamiento y destinos recomendados. Sin la plataforma Purple, el equipo tendría dificultades para adquirir los datos necesarios para interactuar de manera efectiva con los visitantes del centro de la ciudad.