Estudio de caso de Kirkcaldy Town Center

Resumen

Purple y Rapier Systems, un Socio Certificado de Purple, ofrecen WiFi de alta velocidad y filtrado de contenido a visitantes y residentes del centro de Kirkcaldy en Escocia. El contrato se firmó con Kirkcaldy 4 All, una empresa del distrito para la mejora de negocios que es responsable de usar los presupuestos de la comunidad para aumentar la aduana, las ganancias locales e impulsar el crecimiento. Rapier Systems superpuso la solución WiFi y analítica de Purple a un hardware inalámbrico Ruckus preexistente ubicado en el centro de la ciudad. La red pública ahora es utilizada activamente por miles de compradores, propietarios de negocios y residentes.

12,000

Usuarios conectados al WiFi

68%

de usuarios inician sesión a través del inicio de sesión social

208%

de incremento en los me gusta de Facebook

El Reto

El centro de la ciudad de Kirkcaldy ya tenía una solución WiFi pública, pero optó por apagar la red debido a la falta de retorno. El sistema no era confiable, no proporcionaba análisis y contribuía poco en términos de mejorar la participación de los visitantes y las ganancias para las empresas locales. Kirkcaldy 4 All prefería no tener una red pública en lugar de gastar dinero en un sistema que ofrecía un rendimiento mínimo.

El costo y la seguridad también fueron factores importantes para Kirkcaldy 4 All como el dinero que tienen que gastar en las mejoras del área local y los proyectos de desarrollo se financian mediante un gravamen que se cobra a todas las empresas cercanas. Requerían una red WiFi que ofreciera un retorno de la inversión, capturara de forma segura los detalles de los visitantes, mejorara las comunicaciones con los clientes y filtrara el contenido inapropiado que no es adecuado para los usuarios más jóvenes de la red.

Discusiones e Instalación

Originalmente, Rapier Systems se comunicó con Kirkcaldy 4 All a principios de 2016 a través de comunicaciones de marketing para analizar el concepto de implementación de WiFi y análisis. El equipo de Rapier Systems tuvo la tarea de convencer a la organización BID de que deberían reactivar su WiFi pública y considerar el uso del análisis.

Tras una completa demostración de la solución Purple, Kirkcaldy 4 All comenzó a reconocer que los análisis podían proporcionarles el tipo de retorno que buscaban de una solución WiFi. Con Purple, Kirkcaldy 4 All podría recopilar de forma segura los datos detallados de los visitantes, incluidos los nombres de personas, edades, ubicaciones, intereses e incluso la frecuencia de las visitas. Esta información podría utilizarse para impulsar el compromiso, promover eventos, aumentar el tiempo de permanencia y los ingresos entre las empresas locales.

En julio de 2016, Rapier Systems superpuso a Purple en los puntos de acceso de Ruckus e implementó un splash de WiFi de marca completa donde los usuarios pueden iniciar sesión en la red con facilidad. Esta página de inicio no solo presenta la marca del centro de la ciudad de Kirkcaldy, sino que también incluye el clima local y las transmisiones en vivo de sus páginas de Facebook y Twitter.

En Plena Operación

La red WiFi pública disponible en el centro de la ciudad de Kirkcaldy ha logrado un buen nivel de tracción, con casi 12.000 personas conectándose. Los usuarios de todas las edades ahora pueden navegar por Internet, acceder a las aplicaciones, navegar por sus cuentas de redes sociales y leer correos electrónicos con la tranquilidad de que no se puede acceder a contenido inapropiado gracias a la solución de filtrado de contenido de Purple. La adquisición de esta cantidad es extremadamente valiosa para Kirkcaldy, ya que nunca han recopilado datos de visitantes antes de la instalación de Purple.

La plataforma ha identificado que el 68% de los usuarios de WiFi optan por acceder a la red a través de sus cuentas de redes sociales, lo que se relaciona con el hecho de que el compromiso de la página de Facebook de Kirkcaldy ha mejorado dramáticamente. Cuando las personas acceden a la red, se les pide que den un «me gusta» a la página y, gracias a este activador, recibió 2.387 «me gusta» en el último año. Antes de Purple, la página de Facebook recibió un promedio de 755 «me gusta» por año, por lo que este es un aumento anual del 208%. Al atraer a más personas a la página de Facebook, ayuda a difundir el conocimiento de la ciudad, promueve las ofertas locales y crea una impresión positiva para los posibles visitantes.

Ahora que Kirkcaldy 4 All está utilizando la solución Purple, han obtenido acceso a una gran cantidad de información y datos del cliente. Los datos de CRM que se han recopilado se utilizan para distribuir comunicaciones sobre próximos eventos y ofertas. El equipo envió una serie de comunicaciones durante el período festivo de 2016 que ayudó a aumentar el número de visitantes, incluidos correos electrónicos sobre un evento familiar de fuegos artificiales de Navidad e información sobre regalos de Navidad, estacionamiento y destinos recomendados. Sin la plataforma Purple, el equipo tendría dificultades para adquirir los datos necesarios para interactuar de manera efectiva con los visitantes del centro de la ciudad.

Al comentar sobre la Solución Purple, Bill Harvey, Gerente de Kirkcaldy 4 All, dijo: “Estamos encantados de trabajar con Rapier Systems y Purple. Estamos en el proceso de recopilar los datos que se derivan del paquete de análisis y los estamos utilizando para proporcionar a las empresas un perfil de las personas que utilizan el Centro de la Ciudad. Destination 66, la compañía que supervisa nuestra salida de medios sociales y digitales, también utiliza la información al diseñar y enviar nuestros e-shots. Desde el punto de vista de Kirkcaldy 4 All, esta asociación no solo está demostrando ser muy exitosa sino también invaluable para las empresas que apoyamos».

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