Estudio de caso de Pizza Express UK

¿Por Qué Purple?

PizzaExpress está trabajando con Purple y Redcentric para ofrecer una red WiFi gratuita, rápida y segura para los huéspedes y personalizar la experiencia de los comensales en más de 470 restaurantes en todo el Reino Unido e Irlanda del Norte.

470+

localidades de restaurantes en todo el Reino Unido e Irlanda del Norte

9.2millones de

visitas (17 de enero - 19 de agosto)

3.7millones

usuarios de WiFi (enero 17 - agosto 19)

Instalación

En enero de 2017, Purple se instaló en 1024 puntos de acceso de Cisco Meraki. La nueva red significa que los comensales tienen acceso a una conexión segura y, al mismo tiempo, permiten a PizzaExpress recopilar datos demográficos y de comportamiento clave, transformando la red en una herramienta de generación de ingresos para la marca. Al recopilar y analizar los datos del cliente, PizzaExpress puede comenzar a adaptar la experiencia a los comensales individuales; aumentando la lealtad mediante la diferenciación de la experiencia de la cena y la conducción del gasto de los clientes a través del compromiso personalizado a sus intereses.

Paul Davie, Director de CRM en PizzaExpress, dijo: «Purple nos ha proporcionado una puerta de entrada para que podamos comenzar a construir mejores perfiles de clientes».

Campañas

PizzaExpress ha utilizado la plataforma Purple para respaldar una serie de iniciativas de marketing destinadas a generar conciencia sobre la nueva red WiFi y aumentar las descargas de aplicaciones. En una campaña reciente, PizzaExpress alentó a los comensales a conectarse al WiFi y participar en un sorteo con la posibilidad de ganar una serie de dispositivos, incluido uno de los tres iPhoneX donados por Purple.

Otra campaña incluyó la promoción de la nueva aplicación PizzaExpress, alentando a los clientes a descargar. PizzaExpress ofreció una pizza gratis a todos los invitados que descargaron la aplicación y completaron su información de contacto. La oferta se promovió a través de las páginas de presentación de Purple WiFi y contribuyó a un aumento en las descargas de aplicaciones.

Davie dijo: «Hemos tenido mucho éxito con la aplicación hasta ahora, y el hecho de poder promocionar esto a través de Purple ha sido una gran adición».

Davie continuó: “La aplicación tiene una serie de características nuevas que incluyen la posibilidad de dividir la cuenta con amigos y canjear vales para usar tanto en línea como en nuestros restaurantes. Con el lanzamiento de nuestra nueva función de pago en la mesa y la próxima funcionalidad de «hacer clic y recopilar» que les permitirá a los clientes ordenar y recolectar sus pizzas sobre la marcha, queremos animar a la mayor cantidad posible de personas a descargar la aplicación para que pueden beneficiarse».

La función de pago en la mesa, desarrollada por Flyt, permite a los clientes pagar sus facturas a través de la aplicación PizzaExpress. Se estima que la función de pago en la mesa ahorrará a cada cliente más de tres horas al año.

Timothy Love, gerente sénior de marketing de PizzaExpress, dijo: «Siempre estamos buscando formas de mejorar las experiencias de nuestros clientes y nuestra nueva aplicación hará exactamente eso».

Resultados

Desde la instalación de Purple, PizzaExpress ha visto más de 5 millones de sesiones de WiFi, con el 38% de esta cifra reportada como nuevos visitantes a sus restaurantes. «Esta cifra ha superado las expectativas», dijo Davie. A partir de esto, PizzaExpress ha agregado una gran cantidad de nuevos registros de clientes a su CRM interno.

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