Pizza Express UK

Descubre cómo PizzaExpress está trabajando con Purple para ofrecer una red wifi gratuita, rápida y segura para invitados y personalizar la experiencia de los comensales en más de 470 restaurantes.

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Resultados clave

Restaurantes

En todo el Reino Unido e Irlanda del Norte

470+

Visitas

De clientes que iniciaron sesión en el wifi para invitados mejorado y optimizado durante los primeros 24 meses

9.2m

Usuarios únicos

Se agregaron al CRM de Pizza Express a través del wifi en los primeros 2 años

3.7m
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Desafío

PizzaExpress buscaba formas de mejorar la experiencia del cliente como parte de una fase de transformación digital. Querían alentar a los comensales a aprovechar las herramientas digitales que tenían a su disposición, como su aplicación PizzaExpress, que incluía la función de pago en la mesa. También esperaban respaldar sus campañas e iniciativas de mercadeo mediante la captura de más datos sobre sus clientes.

Iniciativa de transformación digital
Impulsar a los clientes a la aplicación PizzaExpress
Mejorar la base de datos del CRM con perfiles digitales enriquecidos
dashboard retail test

Solución

Purple fue instalado en 1024 puntos de acceso de Meraki. La nueva red permitió que los comensales tuvieran acceso a una conexión segura y, al mismo tiempo, permitió que PizzaExpress recopilara datos demográficos y de comportamiento clave, lo que en última instancia transformó la red en una herramienta de generación de ingresos para la marca.

Al recopilar y analizar los datos de los clientes, PizzaExpress puede comenzar a adaptar la experiencia a los comensales individuales, aumentar la fidelización al diferenciar la experiencia gastronómica e impulsar el gasto del cliente a través de una interacción personalizada según sus intereses.

Captura de datos demográficos y de comportamiento
Experiencia gastronómica mejorada
Aumento de la fidelización de clientes
digital menu pizza express

Retorno de la inversión

En los 2 años desde la instalación de Purple, PizzaExpress ha registrado cerca de 9 millones de sesiones wifi, con el 42 % de esta cifra reportada como nuevos visitantes a sus restaurantes.

PizzaExpress ha utilizado la plataforma Purple para respaldar una serie de iniciativas de mercadeo destinadas a generar conciencia sobre la nueva red wifi y aumentar las descargas de la aplicación. Las campañas incluyeron alentar a los comensales a conectarse al wifi y participar en un sorteo, promover la nueva aplicación PizzaExpress, y alentar a los clientes a descargarla. También ofrecieron una pizza gratis a todos los invitados que descargaron la aplicación y diligenciaron su información de contacto. La oferta se promovió a través de las páginas de bienvenida wifi de Purple y ha contribuido a un aumento en las descargas de la aplicación.

9 millones de sesiones wifi
Aumento de la interacción con el cliente a través de campañas
Aumento en las descargas de la aplicación

Purple nos ha proporcionado una puerta de entrada para que podamos comenzar a construir mejores perfiles de clientes.

Paul Davie
Head of CRM @ Pizza Express

Acerca de PizzaExpress

Industria

Tamaño de la empresa

Más de 470 restaurantes

Ubicación: Reino Unido e Irlanda del Norte

Ubicación

Reino Unido e Irlanda del Norte

 

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