Estudio de caso de PizzaExpress UAE

Resumen

PizzaExpress UAE está trabajando con Purple y CDW para ofrecer WiFi de forma rápida, gratuita y segura a los clientes mientras se recopilan valiosos análisis. CDW ha entregado una solución totalmente integrada a todos los restaurantes en la región de los EAU, que incluye hardware, software y servicios en asociación con Cisco Meraki, Purple y Microsoft Office 365. La solución está actualmente disponible en todos los restaurantes PizzaExpress en la región de los EAU.

52%

De incremento en los "me gusta" de las páginas de Facebook en menos de un mes

181%

De incremento de impresiones de página en las primeras cuatro semanas

294%

De crecimiento anticipado en Facebook en los primeros tres meses

El Reto

La experiencia del cliente es extremadamente importante para PizzaExpress y acceder a WiFi gratis de manera rápida y sencilla es una parte clave de esta experiencia. PizzaExpress UAE ya tenía una oferta básica de WiFi para invitados, pero con una cobertura irregular y frecuentes quejas de los clientes, el equipo de gerencia estaba ansioso por encontrar una mejor solución.

PizzaExpress UAE también se dio cuenta que estaba perdiendo una oportunidad valiosa para recopilar datos y obtener información en tiempo real sobre el comportamiento del cliente a través de una plataforma de análisis como Purple. Sin la capacidad de analizar los datos de su red de WiFi, el equipo de marketing tenía poca visibilidad sobre la frecuencia con la que las personas visitaban, cuáles eran sus opciones favoritas del menú, cuándo debían recibir ofertas especiales de lealtad y cómo interactúan socialmente con la marca PizzaExpress.

¿Por Qué Purple?

PizzaExpress UAE había investigado otras plataformas WiFi y de análisis para invitados, pero Purple marcó muchas casillas para su equipo.

Nick Freeman, Director de Marketing de PizzaExpress UAE, dijo: «En comparación con las otras plataformas que vimos, Purple es más robusta, los informes son impresionantes y el portal es mucho más atractivo y fácil de entender. Los correos electrónicos automáticos son buenos para ahorrar tiempo, lo que nos permite concentrarnos en planificar nuevas campañas de marketing».

Retorno De La Inversion De Ofertas

Antes de Purple, PizzaExpress UAE tenía una base de datos de clientes obsoleta que contenía alrededor de 30.000 direcciones de correo electrónico y sus cupones impresos no estaban logrando impulsar las ventas. En tan solo unas semanas de la instalación de Purple, se recolectaron 10.000 clientes activos únicos adicionales.

PizzaExpress UAE ahora tiene la capacidad de exportar datos a una base de datos separada a través de la API, y luego usar estos datos para mantener actualizados los registros de marketing de CRM y correo electrónico. La primera oferta que PizzaExpress eligió enviar mediante la plataforma Purple fue un cupón de pizza gratis con una fecha final muy corta. Cuando el equipo examinó los informes de campaña para el cupón de pizza gratis, se alegraron al descubrir que más de 100 clientes habían usado el cupón durante el fin de semana y esto impulsó las ventas incrementales de otros artículos como bebidas, entremeses y postres.

Desde entonces PizzaExpress UAE ha replicado esta campaña con otras ofertas como dos por uno en los platos principales y dos por uno en las comidas de Iftar. Los objetivos principales de los acuerdos dos por uno eran impulsar el flujo y aumentar el gasto. Nuevamente, los resultados fueron muy sólidos con más de 300 portadas adicionales generadas a partir de los correos electrónicos. PizzaExpress UAE reveló que un lote de correos electrónicos salientes puede aumentar las ventas de un solo día en hasta 4000 Dirham.

Inicio De Sesión Social

La opción de iniciar sesión a través de las redes sociales ha demostrado ser popular entre los clientes de PizzaExpress UAE, ya que casi 2.000 personas se conectaron a la WiFi a través de Facebook solo en las primeras semanas.

Desde que se activó la funcionalidad «Pedir un «me gusta» en Facebook» en el portal, PizzaExpress UAE había registrado un aumento del 52% en los «me gusta» de las páginas de Facebook en menos de un mes. Como resultado, PizzaExpress UAE vio cómo sus impresiones de página aumentaron un 181% en las primeras 4 semanas, con un crecimiento anticipado de 294% en los primeros 3 meses.

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