Estudio de caso de Snow Factor

Resumen

Purple y Smarter WiFi trabajaron con Ice Factor, Snow Factor y Bar Varia en Escocia para implementar una eficiente solución WiFi para huéspedes que recopila simultáneamente datos de clientes para su equipo de marketing interno. Los lugares son populares debido al hecho de que el Ice Factor es el hogar de los muros de escalada interiores más grandes del mundo y el Snow Factor es la pista de nieve interior más larga del Reino Unido. Usando hardware de TP-Link, Smarter WiFi instaló Purple en cada sitio en julio de 2016 luego de una prueba exitosa.

61%

De incremento de usuarios que se conectan a WiFi de invitados

62%

De los usuarios iniciaron sesión mientras bebían y cenaban en el Bar Varia

14k

Nuevos registros de CRM recopilados en los primeros seis meses

El Reto

Las atracciones escocesas habían ofrecido WiFi gratuito a sus visitantes durante varios años, pero no tenían forma de capturar con éxito los detalles de los clientes. Sin estos datos, el equipo de marketing tuvo problemas para distribuir comunicaciones de marketing sobre eventos, promociones y noticias a las personas adecuadas.

Lynn Aitchison, Gerente de marketing del grupo, dijo: “Anteriormente teníamos una solución WiFi para huéspedes, pero la única forma de capturar direcciones de correo electrónico era a través de reservaciones directas. Sin embargo, esto significaba que para grupos grandes solo capturábamos datos sobre la persona que realizó la reservación. Necesitábamos una forma táctica de capturar datos sobre la mayor cantidad de visitantes posible».

Un requisito final para el grupo fue la simplicidad. Su equipo de marketing buscó una plataforma WiFi y de análisis que fuera fácil de usar y extraer datos, así como sencilla de usar para los visitantes.

Corrida De Prueba

Purple se implementó originalmente en el Ice Factor en una prueba de un mes en junio de 2016. Durante este período, el cliente reconoció la capacidad de los portales para capturar datos de manera efectiva y mostrar de manera simplista análisis significativos sobre sus clientes.

El grupo vio un aumento del 61% en el número de personas que se conectaron a la semana de WiFi gratuita de la semana y experimentó un aumento en la cantidad de «me gusta» en las páginas de Facebook de su compañía. Debido a los resultados positivos obtenidos, el cliente estuvo complacido de firmar un contrato para implementar la solución de Purple en todos sus lugares.

Smarter WiFi instaló enrutadores TP-Link en cada sitio y configuró una página de bienvenida con marca completa para cada lugar individual. La solución de Purple se lanzó oficialmente en julio de 2016, con acceso WiFi incluso disponible en la cima de la pendiente interior de 168 metros en Snow Factor.

Ventaja Competitiva

Los visitantes de Ice Factor, Snow Factor y Bar Varia ahora pueden iniciar sesión en el WiFi a través de una página de inicio, lo que mejora el reconocimiento de la marca y la facilidad de acceso para el usuario final. El 47% de todos los visitantes utilizaron las redes sociales para iniciar sesión, y Facebook y Twitter han demostrado ser las plataformas más populares.

La cantidad de personas que ingresaron al WiFi en los últimos seis meses aumentó en un 164%, con 2.863 personas que accedieron al servicio en enero. Con un promedio de 10.000 visitantes por mes, muestra que más de un cuarto de los visitantes buscan WiFi en los lugares de ocio, con un 62% de acceso mientras beben y cenan en el Bar Varia, la barra contigua a la pendiente en el Snow Factor.

Una Remontada En Crm

Durante los últimos seis meses, el equipo de marketing ha recopilado más de 14.000 detalles de clientes que se han exportado y cargado en su propia plataforma de marketing por correo electrónico. El grupo ahora recopila casi cuatro veces más datos de CRM que cuando solían recopilar solo direcciones de correo electrónico de reservaciones.

Lynn comenta: “La solución entregada por Purple y Smarter WiFi ahora es clave para nuestra estrategia de captura de datos. Hemos experimentado un aumento considerable en nuestra base de datos de marketing de correo electrónico cada mes desde la instalación de Purple».

La firma envía regularmente comunicaciones a aquellos que han visitado las atracciones familiares, y la plataforma resulta especialmente útil al notificar a las personas sobre eventos especiales únicos. Las tasas de lectura de sus lectores.

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