Soluciones
WiFi de hotelería y restaurantes
Las soluciones de wifi para invitados, ocupación y ubicación de Purple para hospitalidad ayudan a los establecimientos a saber quiénes son sus clientes, aumentar la fidelización y generar ingresos adicionales
Hablar con un experto
Recopila datos de más visitantes
El 74% de los visitantes está abierto a dar sus datos por una experiencia más personalizada y la oportunidad de recibir un producto personalizado, sugerencias y ofertas.
Las soluciones de hospitalidad de Purple permiten a los lugares
- Aumentar la recopilación de datos de los huéspedes, incluidos aquellos que no fueron los principales encargados de reservar
- Anunciar los productos y servicios disponibles para los huéspedes a medida que se conectan
- Personalizar en gran medida los mensajes de mercadeo para aumentar las visitas recurrentes y las oportunidades de upselling
Supera las expectativas de los visitantes
El 38% de los huéspedes no se siente satisfecho con que no atiendan sus quejas. Los lugares de hospitalidad de la Plataforma Purple pueden alentar a los visitantes a brindar comentarios valiosos en tiempo real.
Esto permite que los establecimientos
- Usar la retroalimentación para implementar cambios en el lugar y en la experiencia de los visitantes
- Usar los comentarios y preferencias de los clientes para crear relaciones a largo plazo.
- Incrementar la participación en el esquema de fidelización
Incentiva compras adicionales
El mercadeo promocional brinda a las empresas de hospitalidad la oportunidad de aumentar los ingresos, y cuando las marcas usan mensajes personalizados, obtienen un retorno de $20 por cada $1 gastado
La plataforma Purple brinda la oportunidad de
- Integrarse con las bases de datos existentes de CRM
- Enviar automáticamente una variedad de mensajes de mercadeo personalizados a clientes nuevos y existentes
- Usar promociones en tiempo real para aumentar las oportunidades de upsell
para más información Nuestros socios de integración
-
Buscamos continuamente nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, y Purple nos ha ayudado a lograrlo, con el beneficio adicional de los hallazgos que obtenemos sobre los clientes.
Ségolène de Chestret
Especialista en TI digital @ McDonalds -
Purple cuenta con miembros del equipo muy informados que brindan apoyo y están listos para ayudarnos con la estrategia para generar nuevos ingresos a través de cultivar la audiencia en el lugar. Las divisiones de lugares, las divisiones entre el personal y los clientes serán clave para que podamos ver realmente cómo se está desempeñando nuestro lugar específico dentro del conjunto general de lugares.
Alison Jack
Business Development Manager (Box Office) @ Glasgow Life -
Tras enfrentar problemas operativos y técnicos con nuestro proveedor anterior, la oferta de Purple nos ha permitido optimizar y modernizar la experiencia de nuestros huéspedes en muy poco tiempo. Desde la experiencia del cliente hasta los datos de back-end, hemos accedido a otro flujo de información sobre nuestros clientes para ayudarnos a brindar un mejor servicio.
Tom Townsend
Network Infrastructure Manager @ Genting Casinos -
Solutions Leisure Group ha tenido el placer de asociarse con Purple wifi el año pasado, tiempo durante el cual hemos construido una relación productiva y de confianza con su equipo. Ellos han jugado un papel integral en el crecimiento de nuestro grupo, y esperamos tener un futuro estratégico y fructífero con sus servicios.
Jessica Monroy
Social Media Executive @ Solutions Leisure Group
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Así es como Purple puede ayudarte
Potencia las inscripciones a programas de fidelización
Con un aumento del 83% en los datos de CRM capturados a través del wifi de invitados, las marcas tienen una gran oportunidad de influir directamente en el aumento de las inscripciones en programas de fidelización.
Con Purple, puedes enviar mensajes automáticos para que sigas presente incluso después de que tu invitado se haya ido.
Haz remercadeo a tus clientes
Elimina el anonimato de los huéspedes que hayan reservado a través de sitios web de terceros y captura información adicional a los detalles de contacto de la persona que hizo la reserva.
Recopila los detalles de todos los huéspedes en la reserva y usa esta información para enviarles mercadeo, para alentarlos a reservar directamente en su próxima visita.
Premia las visitas repetidas
El 73% de los consumidores sería más leal a una marca que recompense por visitar.
La solución de Purple procesa cuántas veces ha visitado un cliente y puede enviarle promociones o comunicaciones en función del número de visitas, para recompensar a los clientes que regresan.
Comprende las necesidades de tus clientes
Todos los visitantes quieren sentirse atendidos, pero con un 38% de los ingresos totales del hotel provenientes de compras no relacionadas con habitaciones, es vital que la oportunidad de proporcionar rápidamente lo que los clientes necesitan se satisfaga de manera rápida y eficiente.
Purple ayuda a los lugares a recopilar información sobre clientes individuales, lo que les permite recibir mensajes personalizados para influir en el gasto adicional.
Aumenta el interés de los visitantes
El 60 % de los clientes pasa más tiempo en la tienda cuando se conecta al wifi para invitados, y el 50 % hace compras adicionales.
Purple proporciona una conexión segura y privada dentro de los lugares de hospitalidad, lo que aumenta su interés,, el tiempo de permanencia y el gasto.
Aumenta la recopilación de datos
El 74 % de los huéspedes están abiertos a dar sus datos a cambio de una experiencia más personalizada.
La solución de portal cautivo de Purple permite que los visitantes se conecten rápidamente y que las empresas capturen sus datos a través de un formulario personalizado o sus credenciales de redes sociales.
Ofrece la experiencia adecuada
El 51% de los clientes no volverá a interactuar con una marca de restaurante después de una sola experiencia negativa.
Utiliza la solución de Purple para ofrecer de manera automatizada beneficios y ofertas de productos a través de publicidad intersticial, para crear experiencias personalizadas y positivas para tus clientes.
Potencia la eficiencia operativa
Usa los hallazgos sobre afluencia y permanencia de los clientes para comprender los momentos más ocupados del día, lo que te permite optimizar las capacidades de personal, el stock y los tiempos de apertura, mejorando la eficiencia operativa y creando una mejor experiencia para los clientes y el personal.
Aumenta el valor de tus datos
Es fácil recopilar datos de contacto básicos sobre los clientes, pero esto no brinda información sobre quiénes son.
Con un valor de $5 por perfil digital, la información de contacto y los datos demográficos recopilados con Purple enriquecen la comprensión de las empresas sobre quiénes son sus clientes.
Haz upselling en el lugar correcto y en el momento correcto
A pesar de tener buenas ofertas, no siempre es posible llegar a los clientes en el momento más conveniente.
Purple tiene una tasa promedio de aceptación del 80% para recibir comunicaciones de mercadeo, lo que permite a las empresas automatizar sus mensajes para entregarlos en el momento adecuado, con la capacidad de entregarlos incluso cuando los visitantes están en tu lugar.
Aumenta la reputación del lugar
Los clientes potenciales revisan reseñas previas para informar sus decisiones antes de visitarte.
Al usar las integraciones listas para usar de Purple, los lugares de hospitalidad pueden aumentar el volumen y la calidad de las reseñas en sitios globales como TrustPilot, ¡en más de un 200%!
Objetivos hiperpersonalizados
Dado que la tasa de retención promedio para la hospitalidad es de solo el 55 %, está claro que los clientes buscan negocios de hospitalidad que hagan un esfuerzo adicional para brindar experiencias personalizadas.
Los establecimientos de hospitalidad que utilizan los conocimientos de Purple para adaptar el mercadeo a sus clientes tienen un retorno de 20 USD por cada 1 USD gastado.
