Mejora la eficiencia operativa de tus lugares

Niveles de personal

Administra mejor tus requisitos de personal utilizando datos de pisadas

El análisis de presencia proporciona información clave sobre la pisada de tu lugar. La recopilación de estos datos a lo largo del tiempo te permite identificar tendencias y patrones en los números de clientes, que puedes, a su vez, utilizar para gestionar mejor los requisitos de personal.

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Capacidades de personal

Personal con capacidades multilingües

Puedes descubrir que al analizar los datos de tus clientes, muchos, si no la mayoría de tus clientes provienen de una parte particular del mundo, usa estos datos para ayudarte a contratar personal que pueda hablar los idiomas de tus clientes.

Prioriza el horario de apertura del lugar

Ajusta tus horarios de apertura para que coincidan con los pasos que pasan por tu lugar

Los clientes potenciales pueden pasar por tu lugar a la hora del almuerzo, o a primera hora de la mañana, tal vez cuando esté cerrado o tomando un descanso rápido. Este podría ser el momento óptimo para asegurarte de que tus puertas estén abiertas.

Operational efficiency - customer feedback copy

Comentarios de los clientes

Automatiza la recopilación de reseñas y comentarios

Asume la responsabilidad de recopilar los comentarios de los clientes de tu personal con indicaciones de reseñas automatizadas y encuestas que pueden enviarse después de una visita del cliente o presentarse dentro del recorrido de acceso.

¿Qué dicen nuestros clientes?

Con base en los datos de presencia recopilados a través de Purple, una popular cadena de cafeterías pudo ver el número total de clientes en su lugar por hora, día, semana, etc. Mediante la recopilación y el análisis de datos a lo largo del tiempo, la cadena pudo predecir con precisión el paso del cliente. Usaron estos datos para alterar sus requisitos de personal en consecuencia, aumentando el número de personal durante los períodos ocupados y reduciendo el número de personal cuando estaban en silencio. Esto permitió a la empresa brindar un mejor servicio a los clientes cuando estaban ocupados, a través de colas reducidas y tiempos de espera, y ahorrar cerca de $120 por semana en salarios.

En otro ejemplo, una tienda departamental de lujo con sede en Londres empleó a más personal de habla china durante momentos específicos del día para unirse a los vuelos con destino, mejorando significativamente la experiencia en la tienda. Utilizando los datos recopilados del informe del idioma de usuario de Purple, la marca pudo identificar picos en turistas de habla china después de vuelos a Londres Heathrow.  

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