Recopilación de comentarios de los clientes

Guest-WifI-Mailchimp-Integration

Redireccionar clientes como parte del recorrido de acceso

Enlazar a herramientas de terceros como Survey Monkey

Puedes redirigir a los clientes para completar una breve encuesta como parte del proceso de conexión al WiFi. Este es un caso de uso particularmente fuerte para los servicios que ya se han comprado para que pueda determinar la intención de compra y comprender la decisión de compra. Esto se puede combinar con comentarios posteriores a la experiencia para ver si se cumplen las expectativas de los clientes.

Envía encuestas después de la visita

Herramienta de micro encuesta en la plataforma Purple

Con la plataforma Purple, puedes solicitar que se envíen encuestas a los clientes después de un período de tiempo establecido después de que hayan abandonado un lugar. Esto garantiza que los clientes reciban la encuesta cuando la experiencia esté fresca en sus mentes, lo que fomenta mayores tasas de finalización y respuestas de mayor calidad.

NPS

Fomenta la finalización de Net Promoter Score (NPS)

Forma simple y sin complicaciones de recopilar comentarios de los clientes

Purple admite puntajes de NPS, lo que permite a los clientes confiar rápidamente en su experiencia al puntuarla sobre 10 con el toque de un dedo. Luego, se puede actuar sobre estos puntajes para preguntar a los clientes las razones de los puntajes altos y bajos para que se puedan tomar las medidas adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.

Conector de TripAdvisor

Utiliza la integración nativa de TripAdvisor de Purple para aumentar las reseñas

Usa el conector de TripAdvisor de Purple para recopilar comentarios de los clientes sobre tu experiencia en un momento en que es más probable que completen una reseña. El proceso puede automatizarse para garantizar un flujo constante de reseñas en el negocio.

Una cadena nacional de restaurantes tiene una propiedad de 400 locales. Antes de implementar Purple, no tenían forma de recopilar los comentarios de los clientes de una manera rentable y efectiva. Desde la introducción de Purple, ahora tienen la capacidad de enviar una encuesta NPS a todos los clientes dentro de las 24 horas posteriores a la salida de uno de sus lugares. Utilizan estos puntajes de NPS para evaluar el rendimiento del lugar en su patrimonio. Esto les ha permitido identificar qué restaurantes de alto rendimiento están haciendo de manera diferente a los de menor puntaje y, como resultado, implementar cambios en toda la propiedad. Esto ha llevado a que sus calificaciones promedio de TripAdvisor en su patrimonio aumenten de 3 a 4,5 estrellas.  

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