Purple, la empresa que crea espacios inteligentes, ha propiciado a la cadena de hoteles SunSol, con establecimientos en el caribe americano, el poder obtener un incremento del 500% en el número de reviews en TripAdvisor desde que instaló la solución de analíticas a través de wifi por su integrador en sistemas, Vadel Oil Company.

Usando la solución de Purple, los negocios y establecimientos que quieren entender el comportamiento de los clientes y las necesidades de uso de los espacios físicos, pueden desarrollar una solución de guest WiFi que genera analíticas en tiempo real y análisis de marketing. La solución integra a TripAdvisor, posibilitando a hoteleros y distintas marcas a enviar a sus clientes alrededor del mundo, solicitudes de reviews de forma instantánea.

La empresa Vadel Oil, especialistas en servicios de seguridad y redes IT, iniciaron las negociaciones con la cadena hotelera a finales de 2016 para entender los requisitos de su red. El contrato recién firmado se aplica a todos los hoteles operados por la compañía, con 3 propiedades en el Caribe: Sunsol Isla Caribe (Isla de margarita) Sunsol Punta Blanca (Isla de Coche) and Sunsol Caribbean Beach (Playa el Agua) y en la Florida, su apertura más reciente.

En la primera fase del despliegue el Hardware de Ubiquiti y Purple funcionaron en áreas públicas de Sunsol Isla Caribe en la Isla Margarita, galardonado con un TripAdvisor Travellers’ Choice award in 2017. En apenas dos semanas de haberse instalado el conector, el hotel recibió un 500% de reviews más de lo que suele recibir en todo un mes. El SunSol Isla Caribe espera recibir más reviews en el mes abril que en todo el año anterior. Gradualmente, la solución Purple se desarrollará por Vadel Oil Company en todos establecimientos propiedad de SunSol, en diversas zonas.

Fedor Sawoloka, Gerente de la paltaforma digital para SunSol Hoteles, dijo: “La plataforma de marketing y analíticas de Purple ha abierto un amplio abanico de posibilidades para nosotros. Ahora podemos trazar perfiles detallados de nuestros invitados y tener una visión mucho más clara sobre nuestros clientes potenciales. Además, usando Purple podemos ofrecer un mejor servicio a nuestros huéspedes a lo largo de su estancia.”.

Los 4 resorts, altamente valorados, además de no contar con servicio WiFi previamente, tenían una cartera de clientes muy limitada. Por lo que necesitaban ofrecer a sus clientes una conexión WiFi de calidad y poder contar con una infraestructura capaz de capturar información detallada de los clientes para exportar a una nueva base de datos. Datos como quién se registra, cuándo y desde dónde en los resorts se usarán como una forma de interactuar con los clientes y mejorar la experiencia del visitante, promocionando servicios, entretenimiento y ofertas de restaurantes tanto para nuevos como para los ya existentes clientes.

Durante las reuniones iniciales, la empresa Vadel Oil, que es actualmente Partner Certificado de Purple, se reunió con los departamentos de IT y comercial para asegurar que ambos habían comprendido completamente el valor de la plataforma y su potencial. Destacaron como los clientes pudieran registrarse fácilmente a través de un formulario o de una red social, proporcionando al hotel contar con analíticas detalladas, datos del visitante y una amplia gama de herramientas de marketing.

Daniel Rojas, el director de tecnología, añadió: “Es verdaderamente increíble como Purple nos permite ofrecer una experiencia totalmente personalizada basada en estadísticas de cliente, incluyendo su frecuencia de uso del WiFi, además del género y de la edad.”

Gavin Wheeldon, CEO de Purple, comenta: “Es genial ver que la solución de WiFi y analíticas de Purple está siendo instalada en algunos de los lugares más exóticos del mundo. La cadena hotelera ha obtenido resultados extraordinarios a corto plazo. La empresa Vadel Oil desempeñó una enorme labor hacia SunSol Hoteles para asegurar que estos reconociesen el valor de la solución Purple y estoy emocionado al ver los beneficios generados y el gran incremento de clientes en la región.”