Captive portal কী, এগুলো কীভাবে কাজ করে, কী ধরনের ডেটা সংগ্রহ করতে পারে এবং আপনার ব্যবসার জন্য এর সুবিধাগুলো কী তা জানুন।
Captive portal কী?
একটি Captive portal-এর প্রাথমিক উদ্দেশ্য হলো শুধুমাত্র অনুমোদিত ব্যবহারকারীরাই যেন একটি নির্দিষ্ট নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেস করতে পারে তা নিশ্চিত করা এবং নতুন ব্যবহারকারীদের জন্য অথেনটিকেশনের একটি মাধ্যম প্রদান করা। এটি প্রায়শই একটি লগইন পেজ (স্প্ল্যাশ পেজ) বা পাসওয়ার্ড প্রম্পট হিসেবে প্রদর্শিত হয়। একবার কোনো ব্যবহারকারী অথেনটিকেট হয়ে গেলে, তাদের নেটওয়ার্কে অ্যাক্সেস দেওয়া হয় এবং তারা স্বাভাবিকভাবে ইন্টারনেট ব্যবহার করতে পারে।
নেটওয়ার্কে অ্যাক্সেস দেওয়ার আগে ব্যবহারকারীদের শর্তাবলি প্রদর্শন করতে বা মার্কেটিং মেসেজ অফার করতেও Captive portal ব্যবহার করা হয়। নিরাপত্তার একটি অতিরিক্ত স্তরের পাশাপাশি, ব্যবসাগুলো তাদের ফিজিক্যাল ভেন্যুতে প্রবেশকারী গ্রাহকদের সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ ইনসাইট সংগ্রহ করতে এই পোর্টালগুলোর সর্বোচ্চ ব্যবহার করতে পারে।
Purple-এর দেওয়া Captive portal-এর উদাহরণ
নিজের স্প্ল্যাশ পেজ তৈরি করে দেখতে চান? আমাদের Splash Page Creator দেখে নিন।
Captive portal কীভাবে কাজ করে?
প্রযুক্তিগত ভাষায়, Captive portal ফিচারটি হলো এমন একটি সফটওয়্যার ইমপ্লিমেন্টেশন যা ব্যবহারকারীর ভেরিফিকেশন সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত ক্লায়েন্টদের নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেস করা থেকে ব্লক করে। নতুন অতিথি এবং পূর্বে-অথেনটিকেট করা ব্যবহারকারী উভয়ের জন্যই অ্যাক্সেসের অনুমতি দিতে ভেরিফিকেশন সেট আপ করা যেতে পারে। অ্যাক্সেস দেওয়ার আগে পূর্বে-অথেনটিকেট করা ব্যবহারকারীদের অবশ্যই অনুমোদিত ব্যবহারকারীর তথ্যের একটি ডেটাবেস তালিকার বিপরীতে যাচাই করতে হবে। রেজিস্ট্রেশন ফর্ম ব্যবহার করে বা সোশ্যাল মিডিয়া বা ইমেইল অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সাইন-ইন সক্ষম করে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করা যেতে পারে ।
সহজ কথায়, এন্ড-ইউজার Captive portal ব্যবহারকারীদের একটি কাস্টম রেজিস্ট্রেশন ফর্ম পূরণ করার পর বা সোশ্যাল মিডিয়া লগইন বিকল্প ব্যবহার করে অথেনটিকেট হওয়ার পর কোনো ব্যবসায়িক ভেন্যুর ওয়্যারলেস নেটওয়ার্কে অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেয়। অথেনটিকেশন পর্যায়ে প্রদত্ত এন্ড-ইউজার ডেটা সংগ্রহ করা হয় এবং পূর্ব-বিদ্যমান CRM ডেটাবেসে সংরক্ষণ করা যেতে পারে, যার মানে হলো একবার কোনো ব্যবহারকারী অথেনটিকেট হয়ে গেলে তারা তাদের পরবর্তী ভিজিটের সময় নির্বিঘ্নে কানেক্ট হতে পারবে।
একটি Captive portal হোস্ট করা উভয় পক্ষের জন্যই ভ্যালু এক্সচেঞ্জ তৈরি করে, যা এন্ড-ইউজারদের বিনামূল্যে ইন্টারনেট অ্যাক্সেস প্রদান করে এবং প্রতিষ্ঠানকে যোগাযোগের তথ্য ও গুরুত্বপূর্ণ ডেমোগ্রাফিক ইনসাইট প্রদান করে। গ্রাহকের ইনসাইট সংগ্রহ করার মাধ্যমে, ব্যবসাগুলো আরও বিশদ গ্রাহক প্রোফাইল তৈরি করতে সক্ষম হয়, যা সঠিক ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে এবং সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
গ্রাহকের ডেটা বা যেকোনো ধরনের ডেটা সংগ্রহ করার সময়, প্রতিষ্ঠানগুলোকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে এটি নিরাপদে রাখা হয়েছে এবং গ্রাহকদের ও ব্র্যান্ডের সুনাম রক্ষা করার জন্য এর অ্যাক্সেস সীমিত করা হয়েছে। সঠিক সেটআপের মাধ্যমে, Captive portal হলো প্রচুর তথ্য অর্জনের প্রথম ধাপ মাত্র।
বিভিন্ন অথেনটিকেশন পদ্ধতি - কী ধরনের ডেটা সংগ্রহ করা যেতে পারে?
ভিজিটরদের ব্যবহৃত অথেনটিকেশন পদ্ধতির ওপর নির্ভর করে বিভিন্ন ধরনের মূল্যবান ডেটা পয়েন্ট সংগ্রহ করা যেতে পারে, এটি ' প্রাইমারি ডেটা ' বা ফার্স্ট-হ্যান্ড ডেটা হিসেবেও পরিচিত।
Social WiFi
মেটা (ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম) বা লিঙ্কডইন অ্যাকাউন্টের মতো সোশ্যাল মিডিয়া ক্রেডেনশিয়ালের মাধ্যমে অথেনটিকেট করার সময়, Captive portal তাদের অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত বয়স, লিঙ্গ, অবস্থান এবং সামাজিক আগ্রহের মতো ডেমোগ্রাফিক তথ্য সংগ্রহ করবে।
এটি কেবল দ্রুততম অথেনটিকেশন পদ্ধতিই নয়, বরং এটি ভেন্যুগুলোকে তাদের গ্রাহকদের পছন্দ সম্পর্কে আরও গভীরভাবে জানার সুযোগ দেয়, কারণ তাদের অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত সামাজিক আগ্রহগুলো সংগ্রহ করা হয় এবং তাদের CRM প্রোফাইলের সাথে যুক্ত করা হয়।
কাস্টম ফর্ম
কাস্টম ফর্মের মাধ্যমে অথেনটিকেশন হলো ব্যবহারকারীদের অনলাইনে যুক্ত হওয়ার জন্য কিছুটা ভিন্ন পদ্ধতি, কারণ ভেন্যুগুলো সিদ্ধান্ত নিতে পারে যে তারা কী ডেটা সংগ্রহ করতে চায়, যা এরপর ম্যানুয়ালি এন্টার করতে হয়।
এই পদ্ধতিটি একই গভীরতার তথ্য প্রদান না করলেও, ব্যবসাগুলোর কাছে এখনও গ্রাহকদের সাথে সরাসরি মার্কেটিং করার ক্ষমতা থাকে, যা আউটরিচ, রিটেনশন এবং আপসেল করার সক্ষমতা বাড়ায়।
WiFi অথেনটিকেশন রেট এবং এগুলো কেন গুরুত্বপূর্ণ
আপনি যদি আপনার স্পেসে পাবলিক WiFi অফার করেন, তবে আপনার অথেনটিকেশন রেটের দিকে কড়া নজর রাখা উচিত। পাবলিক WiFi-এর ক্ষেত্রে এটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক।
আপনি সম্ভবত দুটি প্রধান কারণের যেকোনো একটির জন্য পাবলিক WiFi প্রদান করছেন:
- আপনার গ্রাহকদের একটি দারুণ অভিজ্ঞতা প্রদান করতে
- আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে মূল্যবান তথ্য সংগ্রহ করতে
তাই এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার গ্রাহকরা যখন WiFi-এ যুক্ত হওয়ার চেষ্টা করেন, তখন তারা যেন সফলভাবে এবং ন্যূনতম ঝামেলায় তা করতে পারেন। যদি এমনটি না হয়, তবে আপনার গ্রাহকরা একটি খারাপ অভিজ্ঞতার সম্মুখীন হচ্ছেন এবং আপনি তাদের সম্পর্কে কিছুই জানতে পারছেন না।
অথেনটিকেশন রেট হলো সেই মেট্রিক যা এই জাদুকরী মুহূর্তটিকে তুলে ধরে। এটি আপনাকে জানায় যে WiFi-এ যুক্ত হওয়ার চেষ্টা করা কত শতাংশ মানুষ তা করতে সফল হয়েছেন।
কী কারণে WiFi অথেনটিকেশন রেট প্রভাবিত হতে পারে?
অনেকগুলো বিষয় আপনার অথেনটিকেশন রেটকে প্রভাবিত করতে পারে:
- ফিজিক্যাল স্পেস এবং এর মধ্যে গ্রাহকরা কীভাবে আচরণ করে
- প্রদত্ত লগইন পদ্ধতিগুলো
- ব্যবহারকারীর সম্মতির শর্তাবলি
- জার্নিতে থাকা ধাপের সংখ্যা
- হার্ডওয়্যার এবং কানেক্টিভিটি
- আপনার মেসেজ
…এছাড়াও আরও অনেক কিছু।
এখানে Purple-এ, আমরা গ্রাহকদের দেখাতে পছন্দ করি কীভাবে তারা তাদের অথেনটিকেশন রেট বাড়াতে পার���। প্রায়শই মাত্র সামান্য শতাংশ বৃদ্ধি বিনিয়োগের ওপর উল্লেখযোগ্য রিটার্ন নিয়ে আসতে পারে।
আমরা বিশ্বব্যাপী সব ধরনের সেক্টরের গ্রাহকদের সাথে কাজ করি এবং গড় পারফরম্যান্সের ক্ষেত্রে আমরা সাধারণত যা দেখি তা হলো:
আপনার অথেনটিকেশন রেটের তুলনা কেমন? আপনি কি আপনার সেক্টরের গড়ের ওপরে নাকি নিচে আছেন?
Captive portal ব্যবহারের সুবিধাগুলো কী কী?
- আরও সমৃদ্ধ ডেটা ক্যাপচার করুন - কাস্টম ফিল্ড ব্যবহারের মাধ্যমে প্রগ্রেসিভ প্রোফাইলিংয়ের অনুমতি দিন, যা আপনাকে গ্রাহকদের সম্পর্কে আপনার কাছে আগে থেকেই থাকা তথ্যের পাশাপাশি অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করতে বলার সুযোগ দেয়। এর ফলে আপনি আপনার বর্তমান গ্রাহক প্রোফাইলগুলোকে সমৃদ্ধ করতে পারেন এবং আরও টার্গেটেড মার্কেটিং ক্যাম্পেইন তৈরি করা শুরু করতে পারেন।
- ব্যবহারকারীদের ব্যান্ডউইথ আটকে রাখা থেকে বিরত রাখে - আপনি সতর্ক না হলে ব্যবহারকারীরা নেটওয়ার্কে থাকার সময় ব্যান্ডউইথ আটকে রাখতে পারে এবং আপনার সিস্টেমকে ধীর করে দিতে পারে। এটি প্রতিরোধ করতে, ব্যবসাগুলো প্রায়শই কাস্টমাইজড প্ল্যান তৈরি করে যা প্রতি সেশনে তারা কতগুলো এবং কী আকারের ফাইল ডাউনলোড করতে পারবে তার ওপর বিধিনিষেধ আরোপ করে।
- গ্রাহকের আচরণ বুঝতে অ্যানালিটিক্সের সাথে যুক্ত করুন - আপনার গ্রাহকদের আচরণ বুঝতে ফ্রিকোয়েন্সি এবং রিসেন্সির মতো রিপোর্টগুলো ব্যবহার করুন।
- রেভিনিউ জেনারেট করুন - এই ফিচারটি ব্যবহার করে এমন কিছু ব্যবসা অতিথিদের লগ ইন করার সময় তাদের ব্যবহারের জন্য অর্থ প্রদান করতে বলবে, অথবা পোর্টালটিকে বিলবোর্ড হিসেবে ব্যবহার করবে এবং অন্যান্য কোম্পানির কাছে বিজ্ঞাপনের স্পেস বিক্রি করবে ।
- গ্রাহকদের গোপনীয়তা রক্ষা করুন - হ্যাকাররা একটি ভুয়া ওয়্যারলেস নেটওয়ার্ক সেট আপ করে গেস্ট WiFi কানেকশনের নিরাপত্তা দুর্বলতাগুলোকে কাজে লাগাতে পারে। গ্রাহকরা আপনার নেটওয়ার্কের বদলে তাদের নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেস করে। একে ফিশিং বলা হয়। এবং এটি মারাত্মক।
আমি কীভাবে আমার নিজস্ব Captive portal চালু করতে পারি?
Captive portal-এর সুবিধাগুলোর পূর্ণ সদ্ব্যবহার করতে, এমন একটি সলিউশন ইমপ্লিমেন্ট করুন যা নিচের প্রয়োজনীয়তাগুলো পূরণ করে:
একটি সহজে ব্যবহারযোগ্য ইউজার ইন্টারফেস - গ্রাহকরা সবসময় এমন একটি অভিজ্ঞতা খোঁজেন যা তারা ভুলবেন না, এবং WiFi অ্যাক্সেস করা হওয়া উচিত সবচেয়ে সহজ অংশ। অনলাইনে যুক্ত হওয়ার একটি মসৃণ এবং সহজে ব্যবহারযোগ্য পদ্ধতি প্রদান করা গ্রাহকদের ইতিবাচক রিভিউ দেওয়ার আরেকটি কারণ হতে পারে (অথেনটিকেশন প্রক্রিয়ার সময় ফিডব্যাক রিকোয়েস্ট প্রম্পট করা যেতে পারে)।
নিরাপদে তথ্য সংগ্রহ করার সক্ষমতা - দুর্দান্ত ডেটার সাথে আসে বিশাল দায়িত্ব! ব্যবসাগুলোকে নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের সংগ্রহ করা ডেটা নিরাপদে এবং সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষণ করা হয়েছে। স্প্ল্যাশ স্ক্রিন পরিবেশন করতে এবং প্রদত্ত তথ্য পুনরুদ্ধার করতে HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) ব্যবহার করা হলো নিরাপদ থাকার সেরা উপায়।
কন্টেন্ট ডেলিভারি মেকানিজম - সংগ্রহ করা যেতে পারে এমন সম্ভাব্য সব ইনসাইটের সাহায্যে, প্রতিষ্ঠানগুলোকে অবশ্যই সেগুলোকে সেগমেন্ট করতে, রিপোর্ট করতে এবং সেগুলোর ওপর পদক্ষেপ নিতে সক্ষম হতে হবে। আপনার গ্রাহকদের কাছে অ্যাকশনেবল এবং মূল্যবান কন্টেন্ট পৌঁছে দেওয়ার জন্য আপনার কাছে একটি ইন্টিগ্রেটেড পদ্ধতি রয়েছে তা নিশ্চিত করা।
একটি ব্যাক-এন্ড ডেটাস্টোরের সাথে নির্বিঘ্ন ইন্টিগ্রেশন - Purple -এর মতো একটি ইন্টিগ্রেটেড CRM (Customer Relationship Management) বা সেলসফোর্সের মতো ইমপ্লিমেন্ট করা কোনো CRM ব্যবহার করে, ব্যবসাগুলো তাদের গ্রাহকদের ডেটা আরও ভালোভাবে পরিচালনা করতে, সেলস পারফরম্যান্স পরিমাপ করতে এবং অ্যাকশনেবল ইনসাইট প্রকাশ করতে পারে। মূল্যবান ইনসাইট সংগ্রহ করা চালিয়ে যাওয়ার জন্য, ব্যবসাগুলোকে অবশ্যই আউটবাউন্ড মার্কেটিংয়ের সাথে ইন্টিগ্রেট করা ডিল এবং রিওয়ার্ড-ভিত্তিক কেনাকাটার মাধ্যমে তাদের কাস্টমার অফারিং উন্নত করতে হবে।
গ্রাহকদের চাহিদার সাথে মানিয়ে নেওয়ার ক্ষমতা - সময়ের সাথে সাথে গ্রাহকদের প্রত্যাশা এবং কোনো ব্যবসার প্রতি তাদের দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তিত হবে, এটি কোনো খারাপ জিনিস নয় । গ্রাহকরা কী চান তা বুঝতে এবং সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা জানতে রিভিউ ব্যবহার করা অবিশ্বাস্যভাবে গুরুত্বপূর্ণ, তাই ব্যবসাগুলোর জন্য, গ্রাহকদের তাদের মতামত জানানো সহজ করে তোলা আবশ্যক।
একবার আপনার কাছে এই উপাদানগুলো থাকলে, আপনি একটি Captive portal তৈরি করতে পারেন এবং আপনার সুবিধার্থে এটি ব্যবহার করতে পারেন।
Purple-এর WiFi সলিউশন এবং এর ফিচারগুলো দেখে নিন!
WiFi Analytics - আপনার গ্রাহকদের এবং তাদের ইন-স্টোর অভ্যাস সম্পর্কে জানুন
Marketing Automation - ভিজিটরদের আচরণ প্রভাবিত করুন, এনগেজমেন্ট সর্বোচ্চ করুন এবং মুনাফা বাড়ান
Surveys and reviews - গ্রাহকের মনোভাব সম্পর্কে সম্পূর্ণ ধারণা পান এবং রিভিউ সংগ্রহ করুন, আপনার অনলাইন উপস্থিতি বাড়ান এবং প্রতিযোগিতায় এগিয়ে থাকুন
Social WiFi - ভিজিটরদের সোশ্যাল মিডিয়া ক্রেডেনশিয়াল ব্যবহার করে তাদের দ্রুত অনলাইনে যুক্ত করুন
Paid WiFi - আপনার গেস্ট WiFi থেকে সরাসরি রেভিনিউ জেনারেট করুন
Multilingual - আপনার ভিজিটরদের মতোই বৈচিত্র্যময় গেস্ট WiFi
