La cola, o la fila si estás del otro lado del charco, tiene una larga historia. El primer formato fue el del siglo XIX con la revolución industrial a medida que más personas gravitaban hacia las ciudades del Reino Unido.
Como era de esperarse, habiéndolo inventado, Gran Bretaña es mundialmente famosa por nuestras ordenadas filas. Sin embargo, existe la idea errónea de que a los británicos les encantan las filas; permítanme asegurarles que aún no he conocido a nadie que disfrute del proceso, pero tal vez seamos buenos respetándolos.
Como la mayoría, haré todo lo posible para evitar una fila, pero si no hay otra alternativa esperaré mi turno a regañadientes. Pero no hay nada más frustrante que haber esperado en la fila durante una eternidad solo para darse cuenta de que a la vuelta de la esquina había una mucho, mucho más corta.
Todos hemos estado allí. Estás en un concierto de música y la banda acaba de empezar a tocar su nuevo material. Solo estás ahí para los golpes, así que te escabulles pensando que podrás ir rápidamente al baño y tomar una copa. Pero mucha gente ha tenido la misma idea.
Antes de que te des cuenta, estás atrapado en una fila y puedes escuchar el débil sonido de tu canción favorita. Para complicarlo todo, mientras regresas, ves otro puesto de comida con una pequeña fila.
Las filas funcionan en el sentido de que son justas y, en su mayor parte, proporcionan un orden que, en última instancia, evita los puñetazos. Sin embargo, de muchas otras formas, no funcionan.
Estar en una fila es frustrante. Servir una fila es aún peor. Hay mucha gente que quiere pagar dinero por el servicio y no puedes darles todo lo que quieren con la suficiente rapidez. Por lo tanto, vendes menos y es poco probable que puedas cambiar el precio para reflejar el aumento de la demanda. Algunos clientes se negarán a hacer fila.
Los visitantes esperan en fila para ingresar a un lugar seguro por la COVID-19
Otros no podrán pasar por el sistema de filas lo suficientemente rápido como para comprar tanto como podrían haberlo hecho si inicialmente se les hubiera atendido mucho más rápido.
Entonces, ¿hay alguna manera de hacer esto mejor? Bueno, no habría planteado la pregunta si la respuesta fuera no. Entonces, ¿cuál es la solución?…
Hay muchas formas de lograrlo. Pedidos anticipados a través de una aplicación, programar al personal en función del conocimiento de sus momentos ocupados/tranquilos, mejorar la productividad y estoy seguro que muchas formas más.
También hay una forma realmente simple, brindar a las personas información sobre las diversas opciones disponibles para ellos y permitirles tomar decisiones. Si volvemos a mi ejemplo anterior de estar en el concierto, verificas qué bar es el más silencioso y vas allí, obtienes lo que quieres y estás listo para las cosas buenas.
Las pantallas de visualización se pueden utilizar para resaltar los tiempos de espera en diferentes bares o puestos de comida.
Si alguna vez pasaste por Heathrow T5 , habrás visto algo similar en acción. Hay dos secciones de seguridad, Norte y Sur, y hay una pantalla que muestra la longitud de las colas de cada una para que puedas decidir cuál usar y, como consecuencia, obtienen una distribución más natural de las personas. Es posible que te dejen cerca de la seguridad del norte, pero puedes ver que el sur tiene una fila mucho más pequeña, por lo que las caminatas de unos minutos valen la pena. Ganar-ganar, obtienes un tiempo de espera más corto y el aeropuerto obtiene una distribución natural de personas.
El aeropuerto tiene una manera fácil y agradable de medir la cantidad de personas en la fila porque escanea tu tarjeta de embarque. Esto no es posible en otros escenarios como un espacio para eventos, pero es posible que ya tengas el equipo necesario para lograrlo convirtiendo tus cámaras en sensores usando Computer Vision, también podrías instalar sensores 3D de bajo costo en todas las áreas clave en las que necesitas monitorear pisadas y filas. Una vez que tengas los datos, es muy fácil ponerlos a disposición de los clientes. Las pantallas y los quioscos pueden mostrar filas o puede exponerlas en su aplicación para que podamos verificar desde nuestra silla.
¡Voilá! más ingresos y clientes más felices. ¡Todos ganan!
Puede aplicar esta misma lógica a la tienda de comestibles. Si puedo ver qué tan ocupada está la tienda más cercana a mi casa, puedo elegir ir a la que sea más tranquila, lo cual es particularmente importante durante la Covid.
Ahora demos un paso más hacia una ciudad completa. Si tenemos información sobre qué tan concurrido está cada lugar, como bares/restaurantes, entonces podemos planificar a dónde ir según tus preferencias.
Puede que prefieras un lugar más tranquilo (especialmente durante la Covid) y alguien más puede querer un lugar que sea bullicioso. Si tuvieran esa información en la punta de sus dedos en la aplicación City, entonces sería genial para el visitante.
La ciudad también puede usar esos datos para planificar mejor el transporte público, para que los taxis vayan donde está la demanda, servicios de limpieza y todo tipo de cosas.
Las ciudades inteligentes pueden ayudar a identificar puntos turísticos, mejorar la planificación de la ciudad y reducir la congestión.
Purple ya está ayudando a las ciudades inteligentes, obtén más información aquí