Croydon Health Services: Ahorrando tiempo del personal

Dada la enorme cantidad de tráfico de pacientes y visitantes cada año, CHS descubrió que sus 3800 miembros del personal eran constantemente interrumpidos por pacientes y visitantes pidiendo indicaciones. Las interacciones a menudo suman 10 minutos al día, constituyendo una distracción de su trabajo crítico.

Aunque esto parece una pequeña cantidad de tiempo, el alto volumen de pacientes y visitantes combinado con todo el personal por un periodo de tiempo prolongado resulta en una gran pérdida de tiempo y costos. Como resultado, el hospital estaba perdiendo 633 horas de tiempo del personal al día, lo que equivale a unos enormes costos de £2,1 millones al año.

CHS buscó implementar una solución integral de orientación digital disponible a través de una aplicación móvil, una plataforma web y quioscos ubicados alrededor de la instalación, para ayudar a los visitantes y pacientes a orientarse en el hospital de manera autosuficiente y así reducir las distracciones del personal.

Las soluciones web, de quiosco y móvil de Purple se implementaron en agosto del 2021. Se puede acceder a los detalles de la aplicación web y móvil en el sitio web de Croydon aquí, y cada carta de recordatorio de cita incluye un recordatorio para que los pacientes utilicen la solución.

Hay siete quioscos de orientación en el campus: dos en la entrada principal para animar a los pacientes a usarlos antes de pedir indicaciones a los miembros del personal, y cinco están ubicados alrededor del hospital.

Desde la implementación, se han mostrado a los visitantes 58,465 indicaciones en las tres plataformas. Las ubicaciones de navegación más consultadas son los departamentos de rayos X y Urgencias, lo que ayuda a los visitantes y pacientes a llegar a lugares cruciales de forma rápida y sencilla.

La introducción de la orientación digital ha ahorrado a cada miembro del personal aproximadamente 2 minutos de tiempo cada día, lo que equivale a un ahorro aproximado de £436,905 anuales o un total de 80,000 horas de tiempo recuperado desde la implementación.

Mediante el uso de las soluciones web, quioscos y móvil de Purple, Croydon Health Services ha ahorrado más de £764,583 en tiempo del personal, lo que equivale a 80,000 horas de tiempo del personal. Además de esto, CHS ha ahorrado £730,812 en costos de citas perdidas. En total, esto suma £1,495,395.

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