Croydon Health Services: Ahorrando tiempo del personal

Descubre cómo Croydon Health Services (CHS) logró ahorrar 80,000 horas de tiempo del personal mediante la introducción de la navegación digital.

Resultados clave

Horas

Del tiempo del personal ahorrado al reducir el número de interrupciones por visitantes perdidos

80k

Reducción

Sobre el costo de las citas perdidas al proporcionar navegación digital

£731k

Ahorros totales

Desde la implementación de la solución gracias a la disminución de citas perdidas e interrupciones al personal

£1.2m
wayfinding

Desafío

Dada la enorme cantidad de tráfico de pacientes y visitantes cada año, CHS descubrió que sus 3800 miembros del personal eran constantemente interrumpidos por pacientes y visitantes pidiendo indicaciones. Las interacciones a menudo suman 10 minutos al día, constituyendo una distracción de su trabajo crítico.

Aunque esto parece una pequeña cantidad de tiempo, el alto volumen de pacientes y visitantes combinado con todo el personal por un periodo de tiempo prolongado resulta en una gran pérdida de tiempo y costos. Como resultado, el hospital estaba perdiendo 633 horas de tiempo del personal al día, lo que equivale a unos enormes costos de £2,1 millones al año.

CHS buscó implementar una solución integral de orientación digital disponible a través de una aplicación móvil, una plataforma web y quioscos ubicados alrededor de la instalación, para ayudar a los visitantes y pacientes a orientarse en el hospital de manera autosuficiente y así reducir las distracciones del personal.

10 minutos perdidos por miembro del personal por día
633 horas de tiempo del personal perdido por día
Costo de £2,1 millones para el servicio de salud
kiosk wayfinding

Solución

Las soluciones web, de quiosco y móvil de Purple se implementaron en agosto del 2021. Se puede acceder a los detalles de la aplicación web y móvil en el sitio web de Croydon aquí, y cada carta de recordatorio de cita incluye un recordatorio para que los pacientes utilicen la solución.

Hay siete quioscos de orientación en el campus: dos en la entrada principal para animar a los pacientes a usarlos antes de pedir indicaciones a los miembros del personal, y cinco están ubicados alrededor del hospital.

Aplicación móvil con punto azul
solución web
7 quioscos
croydon desktop

Retorno de la inversión

Desde la implementación, se han mostrado a los visitantes 58,465 indicaciones en las tres plataformas. Las ubicaciones de navegación más consultadas son los departamentos de rayos X y Urgencias, lo que ayuda a los visitantes y pacientes a llegar a lugares cruciales de forma rápida y sencilla.

La introducción de la orientación digital ha ahorrado a cada miembro del personal aproximadamente 2 minutos de tiempo cada día, lo que equivale a un ahorro aproximado de £436,905 anuales o un total de 80,000 horas de tiempo recuperado desde la implementación.

Mediante el uso de las soluciones web, quioscos y móvil de Purple, Croydon Health Services ha ahorrado más de £764,583 en tiempo del personal, lo que equivale a 80,000 horas de tiempo del personal. Además de esto, CHS ha ahorrado £730,812 en costos de citas perdidas. En total, esto suma £1,495,395.

Employee role

58,465 indicaciones entregados a los visitantes
80,000 horas recuperadas desde la implementación
£436,905 de tiempo del personal ahorrado anualmente

Acerca de los servicios de salud de Croydon

Con una capacidad de más de 500 camas, CHS brinda atención a alrededor de 27,000 personas en modalidad de pacientes hospitalizados electivos al año; 41,000 personas para atención hospitalaria de emergencia; 350,000 atendidas ambulatoriamente y cerca de 120,000 personas acuden al servicio de urgencias cada año

Industria

Tamaño de la empresa

Además del Trust, el campus también administra el Hospital de la Universidad de Croydon y brinda servicios en el Purley War Memorial Hospital, en Purley, así como en múltiples clínicas en el área local.

Ubicación

Croydon, Reino Unido

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