A medida que la era digital continúa evolucionando, más y más empresas buscan obtener una ventaja sobre la competencia. A pesar de todos sus beneficios y nuevas fronteras, esta era también ha creado nuevos campos de batalla figurativos para la innovación tecnológica. Por lo tanto, muchos consideran “pasar a lo digital” o experimentar una “transformación digital”, y por una buena razón. Sin embargo, es posible que aún no esté claro cómo las tecnologías emergentes, como la automatización, pueden ayudar en este sentido. Por lo tanto, es vital tener en cuenta el papel de la automatización en la transformación digital, la forma en que mejor se puede aplicar, y cómo difieren los dos, pero coexisten.
Automatización vs transformación digital
Naturalmente, los dos términos se superponen un poco. Sin embargo, es fundamental hacer una distinción; la automatización no es un objetivo en sí mismo. En cambio, la automatización es una herramienta a través de la cual se puede lograr una transformación digital, que es el objetivo final.
Automatización
“Automatización” a menudo se refiere a la automatización de procesos, el uso de tecnología para automatizar procesos que no requieren supervisión humana. Sin embargo, también puede referirse a cualquier herramienta de automatización que busque agilizar las operaciones de una empresa. Considera los siguientes ejemplos de aplicaciones de tales tecnologías:
- Herramientas de automatización de ventas que se encuentran en software de Administración de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés)
- Herramientas de automatización de soporte al cliente encontradas en chatbots
- Automatización de monitoreo de registro de eventos encontrada en varios software de monitoreo
Hay innumerables ejemplos de este tipo, pero todos comparten un elemento clave; todos son medios para un fin. Si bien cada aplicación individual de automatización puede tener un mérito por sí misma, es su suma la que puede lograr una transformación digital integral.
Transformación digital
Este término, entonces, también puede tener significados coloquiales diferentes y ambiguos. Pero en un sentido comercial, es un objetivo final muy específico; utilizar la tecnología para convertirse en algo digital prioritario. Es una perspectiva ambiciosa e innovadora sobre cómo cambiar la perspectiva empresarial de uno por una variedad de posibles razones:
- Preparándose para el futuro contra las tendencias emergentes
- Alinearse con nuevas tecnologías y prácticas
- Buscando nuevas fuentes de ingresos
- Revolucionando el modelo de negocio de uno
- Fortalecimiento de la infraestructura de las operaciones propias frente a interrupciones
Todos y cada uno de los anteriores son actividades valiosas para muchos. Considera, por ejemplo, la llegada del marketing digital, que dio lugar a Digital Dot y otras agencias similares. El marketing digital es realmente prominente y lucrativo. Sin embargo, esto no es el resultado de una simple colección de varias tecnologías, automatización o de otro tipo. El papel de la automatización en la transformación digital es vital, pero cualquier “transformación” implica mucho más. Es un cambio integral en la perspectiva empresarial, la cultura interna y el proceso de toma de decisiones de una persona.
Automatización en la transformación digital: los beneficios clave
Habiendo resaltado lo anterior, analicemos los beneficios clave de la automatización en los esfuerzos de transformación digital.
# 1 Optimización del flujo de trabajo
En primer lugar, el objetivo principal de la automatización es optimizar las operaciones existentes. Desde correos electrónicos salientes hasta notificar a los agentes relevantes de las consultas entrantes de los clientes, la automatización puede proporcionar una herramienta poderosa. Considera las siguientes funciones y operaciones de muchas empresas, entre otras:
- Transferencias de archivos y entrada de datos en hojas de cálculo
- Administración de proyectos
- Análisis e informes de empleados
- Administración de redes sociales
- Auditorías
Cualquiera de estos elementos puede consumir un tiempo precioso y desacelerar su flujo de trabajo. Pero, ¿necesitan una supervisión humana considerable? Muy probablemente no. Como tal, puedes utilizar la tecnología para automatizarlos y optimizar tu flujo de trabajo. Con menos tareas tediosas, repetitivas y poco creativas en tus manos, tú y tus equipos pueden reinvertir su tiempo en asuntos más urgentes.
# 2 Aumento de la eficiencia operativa
Con un flujo de trabajo optimizado, es probable que tus equipos puedan garantizar una mejor administración del tiempo. Pero quizás lo más importante es que el papel vital de la automatización en la transformación digital radica en aumentar la eficiencia operativa.
Evitar errores humanos y redundancia de datos
Si bien la automatización en sí misma a menudo no es perfecta, todavía ofrece mucho menos espacio para errores y omisiones. Al automatizar la entrada o la distribución de datos, puedes en alguna medida eliminar el factor de error humano. Por extensión, puedes evitar más fácilmente las redundancias de datos.
Mejorar la recopilación y el seguimiento de datos
Del mismo modo, la recopilación de datos automatizada puede ayudar a aliviar el riesgo de errores humanos y descuidos. Simultáneamente, el monitoreo automatizado puede ayudar a revelar inconsistencias, deficiencias o patrones recurrentes de consultas entrantes de los clientes. Con información tan precisa y rápida, las empresas pueden garantizar una mayor eficiencia en todos los ámbitos.
Recopilación de informes precisos de operaciones y empleados
Por último, los sistemas de informes automatizados como los que se encuentran en el software CRM pueden garantizar una integridad de datos de informes similar. Con datos valiosos y procesables en tus manos, las empresas pueden medir el desempeño y medir la eficiencia con mayor rapidez.
# 3 Aumento de la productividad de los empleados
Finalmente, ambos factores anteriores pueden resultar en una mayor productividad de los empleados. Desde romper los silos de datos hasta incentivar a los equipos de TI y de ventas para que trabajen más de cerca, la automatización puede proporcionar un cambio sustancial. El aumento de la productividad en sí mismo es un beneficio, por supuesto, pero el papel de la automatización en la transformación digital también se extiende a cambios sutiles en la cultura interna.
Colaboración interna mejorada
Con la consolidación del canal de comunicación, sus empleados pueden colaborar de manera más eficiente. Las herramientas de automatización pueden notificar a los agentes relevantes sobre las solicitudes entrantes, proporcionar registros del historial de interacciones para una atención al cliente óptima y más. Con estas herramientas a su disposición, los diferentes departamentos pueden colaborar de manera más eficiente y, a su vez, ser más productivos.
Mejor administración del tiempo
Con un flujo de trabajo optimizado, tus empleados pueden garantizar una mejor administración del tiempo. Pocos disfrutan tener que trabajar en tareas poco gratificantes, impersonales o de fondo, ¿verdad? Con la automatización adecuada del flujo de trabajo, los empleados tendrán más tiempo para concentrarse en tareas productivas basadas en el cliente que realmente requieren su experiencia. Esto no solo garantiza operaciones más eficientes, sino también una fuerza laboral más contenta y satisfecha.
Cómo puedes emplear la automatización en los esfuerzos de transformación digital
Finalmente, considera las siguientes formas de emplear la automatización en tus esfuerzos.
# 1 Recopila datos a través de todos los puntos de contacto con el cliente
Desde equipos de marketing hasta equipos de ventas, la automatización puede ofrecer una gran cantidad de datos para que tu empresa actúe. Convertirse en digital primero incluye identificar todos tus puntos de contacto digitales y optimizarlos.
# 2 Adapta tu contenido a tus audiencias
A continuación, actúa sobre tus datos para personalizar tu contenido de marketing. Las audiencias reaccionan mucho mejor al contenido personalizado que al contenido genérico e impersonal.
# 3 Automatiza la distribución de tu contenido
Finalmente, puedes automatizar tus esfuerzos de marketing. Establece activadores de acción óptimos en función de tus datos y permite que la automatización mejore tu alcance.
Conclusión
Por tanto, es incuestionable que el papel de la automatización en la transformación digital es fundamental. Al adoptar estas tecnologías, puedes proceder con mayor comodidad a convertirte en digital primero y asegurarte de que tu negocio prospere.