Las opiniones de los clientes son imprescindibles para el éxito empresarial. De hecho, la investigación de TripAdvisor muestra que dos de cada tres personas ni siquiera considerarán hacer una compra hasta que hayan leído al menos una reseña de una fuente confiable, como lo es TripAdvisor o Trust Pilot.
Solo uno de cada diez clientes satisfechos dejará una reseña de acuerdo con la investigación realizada por American Express, por eso es de vital importancia que las empresas se comuniquen activamente con los clientes para alentarlos a dejar una.
Hipotéticamente hablando, un huésped ha visitado 2 hoteles en los últimos 6 meses. En uno de los cuales tuvo una experiencia relativamente agradable, lo cual se esperaría de un hotel. El otro, no fue tan bueno, de hecho, no era para nada genial. ¿Cuál de estos es más probable que alguien reseñe?
Los consumidores tienen un 21% más de probabilidades de dejar una reseña después de una experiencia negativa que una positiva, según una investigación realizada por ReviewTrackers, la investigación también mostró que los clientes realmente no confían en las empresas con una calificación inferior a 4 estrellas y el 80% de los consumidores dice que las clasificaciones de estrellas en las que más confían son 4.0, 4.5 y 5 estrellas.
¿Cuándo es el mejor momento para solicitar una reseña? Según una investigación realizada por Reputation.com, las empresas tienden a ver en promedio un aumento del 5% en las tasas de interacción cuando se solicitan reseñas por correo electrónico a la mañana siguiente.
El 88% de los consumidores confían en las revisiones en línea tanto como una recomendación amistosa
Asegurar manualmente que las reseñas se envíen a los clientes cada mañana, puede ser una tarea monótona y lenta. Ahí es donde se puede maximizar el conector Purple de TripAdvisor (TA) en todo su potencial.
Nuestro conector de TripAdvisor te permite conectar tu cuenta de TA a tu cuenta de Purple. Con esta herramienta, puedes enviar automáticamente recordatorios a los huéspedes que han visitado tu lugar y se han conectado al WiFi, pidiéndoles que dejen una reseña.
Beneficios de la integración de TA
- Enviar recordatorios por correo electrónico en cualquier momento dentro de un período de 24 horas
- El período de gracia permite revisiones “frescas en la mente”
- Mejorar tu puntaje de revisión general
- Aumentar las tasas de retorno
- Atraer nuevos clientes