El mercadeo promocional es un conjunto de acciones significativas que impulsan el conocimiento sobre una marca, producto o servicio. Las empresas utilizan el mercadeo promocional para garantizar que su público objetivo conozca un producto o servicio en particular para aumentar el conocimiento general de la marca, pero también las ventas.
¿En qué se diferencian los procesos de mercadeo y promoción?
Si bien pueden sonar igual, existe una clara diferencia entre estos procesos.
Mercadeo: el mercadeo genérico se utiliza para evaluar la necesidad de un producto en un mercado determinado y la mejor forma de llegar a una audiencia. Esta investigación permite a las empresas adaptar su producto de la manera que mejor se adapte al mercado y al cliente.
Ejemplo de mercadeo genérico: un nuevo retailer de moda quiere crear ropa deportiva para hombres de 14 a 21 años. Para crear una línea de ropa deseable, el retailer debe comprender los estilos y colores exitosos asociados con ese grupo demográfico en particular. Mediante el uso de métodos de investigación de mercado, el retailer puede adaptar su ropa para satisfacer mejor los deseos y necesidades del mercado objetivo.
Promoción: La promoción es el proceso que utilizan las empresas para poner un producto o servicio frente al mercado objetivo deseado, para informarles que existe, aumentando la demanda y la diferenciación de la competencia. Parte de las ‘4 P’s del mercadeo’ (Producto, Precio, Plaza, Promoción) este proceso debe trabajar en conjunto con las otras P para tener éxito y transmitir la información necesaria para que los clientes tomen una decisión de compra; esto puede ser para una base de clientes nueva o existente.
Ejemplo de promoción: El retailer de moda ahora tiene su línea de ropa y está lista para salir al mercado. Para crear con éxito la deseabilidad de la nueva línea, el retailer debe usar la información recopilada sobre su público objetivo para usar canales de compras y mercadeo relevantes para aumentar el conocimiento de la marca. Para este público objetivo, el retailer debe optar por utilizar canales de redes sociales como Instagram y TikTok para su orientación geográfica y demográfica.
Tipos de mercadeo promocional
Publicidad
El mundo de la publicidad es una gran manera de hacer que una marca se destaque. Al poner mensajes y contenido relevantes en los lugares correctos, las marcas pueden fomentar las interacciones con clientes existentes y potenciales.
El 80 % de los compradores cambiaría de tienda o de marca si se le ofreciera una promoción convincente
Las formas tradicionales de publicidad, como la televisión, la radio, los medios impresos y las vallas publicitarias, siempre han sido un excelente método para dirigirse a las masas y aumentar el conocimiento de la marca. El problema con estos métodos publicitarios tradicionales es que no se dirigen a las audiencias a nivel individual, para resolver sus necesidades o hacer que se relacionen con la visión de su marca.
Con los métodos de publicidad digital y en línea, es posible que las empresas orienten su contenido a un nivel mucho más detallado para influir en la persona a la que quieren llegar. Herramientas como el correo electrónico o la publicidad de LinkedIn y Facebook permiten a las empresas filtrar sus audiencias en función de la información demográfica, lo que les permite mantener sus anuncios enfocados y la entrega deliberada.
Uso de relaciones públicas
Al trabajar con agencias, las empresas pueden aprovechar al máximo las relaciones públicas para averiguar cómo las perciben los clientes potenciales y el mercado mismo. Al comprender esta posición, las empresas pueden trabajar para cambiar la forma en que se percibe su marca y adaptarse mejor a lo que quieren los consumidores, eliminando las connotaciones negativas y adoptar elementos más positivos.
Los esfuerzos positivos de relaciones públicas pueden tener grandes beneficios para las empresas, como una mayor conciencia de marca, la creación de una imagen de marca positiva y la credibilidad en el mercado, lo que genera un impulso en la generación de clientes potenciales.
Si bien las campañas y los esfuerzos de relaciones públicas exitosos realmente pueden ayudar a las empresas a despegar, la cobertura negativa puede hacer que la reputación de una empresa se derrumbe con la misma rapidez. Una cobertura de relaciones públicas mala y deficiente puede causar un daño permanente a la reputación de una marca, lo que resulta en pérdidas de fidelización de los clientes y de asociaciones con las soluciones de mercado clave que buscan ofrecer.
Mercadeo directo
Similar a los esfuerzos de publicidad, el mercadeo directo se enfoca en desarrollar relaciones existentes con clientes que ya se han interesado en una marca. Dado que el costo de atraer nuevos clientes es 5 veces mayor que el costo de mantener a los clientes existentes, es una obviedad para los especialistas en mercadeo garantizar que se mantengan relaciones saludables con los clientes interesados.
Descuentos y promociones de ventas
Esta forma de mercadeo promocional puede atraer a nuevos clientes y alentar a los existentes a gastar más. Con la posibilidad de mensajes que van desde “Oferta de Black Friday” hasta “Compre 1 y obtenga 1 gratis” e incluso “Envío gratis”, las promociones de descuentos y ventas crean una sensación de FOMO para los consumidores.
Infraestructura wifi existente y Purple
La solución de wifi para invitados de Purple se integra fácilmente con la infraestructura wifi para invitados existente y beneficia enormemente a las empresas que buscan mejorar su experiencia en la tienda a través de interacciones significativas y oportunas.
Con Purple, las empresas pueden recopilar hallazgos y datos muy interesantes sobre sus clientes, lo que les permite personalizar los mensajes, ofrecer ofertas relevantes y aumentar la fidelización de los clientes. A su vez, esto permite a las empresas dirigirse a las personas adecuadas, con el mensaje correcto en el momento adecuado, creando una experiencia única para las personas e influyendo en las interacciones deseadas, como las visitas de regreso.
El objetivo: ¿Cómo es el mercadeo promocional exitoso?
Reconocimiento de marca creciente
Cada vez que una empresa hace una campaña promocional, ya sea pequeña o amplia, los clientes potenciales comienzan a asociar tu marca con lo que les están ofreciendo. Aumentar la autoridad y el reconocimiento de una marca es un paso importante para diferenciarse de la competencia y volverse reconocible al instante por un producto o servicio.
Por ejemplo: cuando piensas en los fabricantes de refrescos, Coca Cola y Pepsi son los más reconocibles; para la tecnología de consumo, Apple se encuentra entre las marcas más fuertes, mientras que Nike y Adidas para las zapatillas deportivas. Este objetivo requiere el mayor enfoque a largo plazo para garantizar un fuerte reconocimiento de marca.
Promoción de productos nuevos y existentes
Las empresas pueden mantener sus productos y servicios en la mente de las personas a medida que los mercados se saturan. Hacer esto refuerza el reconocimiento de la marca y la fidelización del cliente.
Aumento de los ingresos a través de la demanda
Para que las empresas prosperen, deben centrarse en crear experiencias inigualables para los clientes potenciales y volverse más personalizadas a través de la recopilación de datos. Al encontrar nuevas formas de atraer clientes, las empresas pueden crear una mayor demanda de sus productos y aumentar los ingresos.
Mostrar valor sobre los competidores
Dado que todas las empresas hoy en día hacen uso del mercadeo promocional, es importante que promuevan continuamente los beneficios y las necesidades de sus productos. Al recordar sobre los beneficios del producto con frecuencia, publicar contenido atractivo, como encuestas de comparación, o incluso contenido subido de tono en las redes sociales que desafíe a la competencia, se crea un interés significativo que mantiene a los clientes enfocados en tu marca.
¿Cómo influye el mercadeo promocional en la fidelización del cliente y en las decisiones de compra?
Hicimos una encuesta global de consumidores para descubrir cómo su lealtad hacia la marca y sus hábitos de gasto se ven influenciados por diferentes formas de mercadeo, y qué es lo más importante para los consumidores cuando buscan hacer una compra.
Mayor fidelización a través de experiencias personalizadas
Descubrimos que el 33.5% de los consumidores se sienten más leales a una marca que les envía ofertas personalizadas.
Además, los encuestados dejaron en claro que las experiencias en la tienda que no se centraron en la promoción del producto mejoraron la lealtad en más del 75 % , lo que refleja claramente que las tiendas físicas son un paso vital en el recorrido del comprador.
Influir en las compras con ofertas y mensajes personalizados
En esta sección, veremos el impacto que tiene el mercadeo promocional cuando los consumidores compran en diferentes entornos minoristas, pero, ¿qué tan influyente encuentran los compradores el mercadeo personalizado?
Para la mayoría de los consumidores, ser conscientes de sus hábitos de gasto es la prioridad número uno, por lo que el mercadeo promocional de los retailers de grandes superficies y moda es el segundo atributo más importante de una decisión de compra después del precio. Para los compradores de comestibles, las promociones son un poco menos importantes, ya que el precio y la conveniencia ocupan el primer y segundo lugar; no obstante estas promociones tienen un gran impacto en las decisiones de compra de los consumidores en todos estos entornos minoristas, tanto en línea como fuera de línea.
Encuestamos a 1500 compradores para averiguar si sus compras en línea o en la tienda en los últimos 12 meses se habían visto influenciadas por el mercadeo promocional.
Grandes superficies (Centros y Malls)
Compras en línea – 34%
Compras en tiendas – 43%
Moda y Boutique (Tiendas de ropa)
Compras en línea – 47%
Compras en tiendas – 49%
Supermercados
Compras en línea – 64%
Compras en tiendas: 43%
Con la influencia de la pandemia global, muchos consumidores comenzaron a comprar en línea, especialmente en tiendas de comestibles; sin embargo, las compras en tiendas se mantuvieron sólidas, lo que muestra una clara indicación de que los consumidores quieren que las tiendas físicas sobrevivan.