El mapa babilónico del mundo es considerado el primer intento de la humanidad por representar el mundo conocido. Grabado en tablillas de arcilla y con una antigüedad que se remonta al año 600 a. C., representa a Babilonia en el centro y a la Tierra como un disco plano rodeado por un océano.
Si bien el pensamiento popular sobre la planitud de la Tierra ha evolucionado desde entonces, el deseo de los humanos por dar sentido al mundo que los rodea ha perdurado.
Avancemos hasta el día de hoy y el impacto de dos milenios de progreso tecnológico humano es evidente. Más de mil millones de personas usan Google Maps al mes, convirtiéndola en la aplicación de teléfono inteligente más popular de la historia. La navegación habilitada digitalmente es una integración tamaño bolsillo en nuestra vida cotidiana y quizás sea la innovación más dada por sentada de todos los tiempos.
Sin embargo, quedan fronteras en las que las soluciones de navegación digital apenas comienzan a afianzarse. Si a un antiguo babilónico se le entregara un teléfono inteligente y se le enseñara a usar Google Maps, se le perdonaría por asumir que la experiencia de navegación persistirá ininterrumpidamente dentro de los edificios
Sin embargo, la mayoría de las soluciones para interiores tienen dificultad para igualar la facilidad de nuestras aplicaciones favoritas para exteriores, ¿por qué?
Posicionamiento en interiores sin GPS
La tecnología de posicionamiento en interiores difiere fundamentalmente de la exterior, por la sencilla razón de que la cobertura del GPS se ve fuertemente afectada por obstrucciones físicas como un techo.
Hay múltiples tecnologías emergentes para brindar posicionamiento en interiores, sin embargo, la mayoría depende de una gran cantidad de hardware montado en las paredes combinado con la tecnología presente en nuestros teléfonos inteligentes. Bluetooth Low Energy (BLE), wifi y Ultra Wideband (UWB) son solo algunos ejemplos.
Ninguna tecnología domina el mercado, ya que cada una tiene sus pros y sus contras. La precisión, la confiabilidad, el costo, la interoperabilidad del hardware y el mantenimiento son solo algunos de los factores que deben equilibrarse para brindar una experiencia perfecta.
La experiencia de usuario en un espacio interior complejo
Las representaciones digitales de espacios exteriores son fácilmente comprensibles para los humanos porque generalmente están en una vista bidimensional de arriba hacia abajo. Los usuarios pueden comparar el mapa con los puntos de referencia visibles de la vida real que pueden ver a su alrededor, lo que ayuda mucho a determinar la posición.
Un espacio interior complejo de varios pisos no solo introduce una dimensión adicional, sino que generalmente incluye pasillos y habitaciones. Las paredes sólidas hacen que la visibilidad de los puntos de referencia sea inexistente, lo que lleva a una experiencia de usuario a menudo desconcertante.
¿Qué se puede hacer?
Utilizar modelos multitecnología
La clave para optimizar los datos de posicionamiento en interiores es no limitarse a una sola tecnología para ofrecer datos de posición. Los teléfonos inteligentes modernos pueden aprovechar BLE, geomagnetismo, wifi, acelerómetros, GPS y UWB, y un modelo matemático capaz de aprovechar una selección de estas tecnologías ayuda a lograr un posicionamiento más preciso en una variedad de escenarios difíciles.
Ofrecer un UX robusto y mapas multidimensionales
El UX óptimo para la navegación en interiores es difícil de definir.
Muchas empresas están experimentando con funcionalidades de vanguardia, como visualizaciones detalladas de mapas en 3D, realidad aumentada, retroalimentación háptica y funcionalidades de “cambio de piso”. Dejando de lado las innovaciones llamativas, la pregunta número uno que deben responder las soluciones para interiores es “¿Puede mi audiencia obtener lo que necesita de este mapa?”.
Es fácil olvidar que la realidad aumentada ha estado disponible en Google Maps desde 2019 y ha ganado poca o ninguna tracción como método de navegación. Los mapas 3D más recientes son obras de arte y son muy precisos, pero las investigaciones muestran que, en muchos casos, el 2D es más fácil de procesar para los humanos.
En UX, la Ley de Jakob establece que “los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en otros sitios. Esto significa que los usuarios prefieren que tu sitio funcione de la misma manera que todos los demás sitios que ya conocen”.
Google Maps existe desde el 2005, lo que significa que los usuarios se han estado familiarizando con su interfaz de mapas y gestos durante casi 20 años. Esto no quiere decir que no haya margen para la innovación con soluciones para interiores, sino que las desviaciones de su UX estándar deben ser consideradas cuidadosamente, deliberadas y probadas rigurosamente.
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