Las arenas de todo el mundo buscan continuamente adoptar las últimas tecnologías que brinden a los visitantes experiencias memorables de manera efectiva y al mismo tiempo tengan un sólido retorno de la inversión.
El wifi para invitados se ha convertido en una de las soluciones más populares, señalada por Forbes como “un verdadero diferenciador de servicios con los fans”.
El wifi para invitados ya no es algo simpático para tener; ha evolucionado para convertirse en una herramienta que genera resultados comerciales positivos, como la recopilación en gran escala de comentarios de los clientes o la realización de actividades generadoras de ingresos, como promover oportunidades de upselling y ventas cruzadas.
Desafíos que enfrentan las arenas hoy en día
Conocer a los fanáticos / revendedores: Una gran cantidad de fanáticos adquieren sus boletos de terceros, lo que deja a los estadios sin saber exactamente quién está presente durante un evento; además, las arenas no habrán recopilado su información de contacto en el punto de compra, lo que significa que no hay forma de contactarlos directamente. Un equipo de la NBA que ya utilizaba la solución de wifi para invitados de Purple se dio cuenta de que el 40% de los fanáticos asistentes no compraron sus boletos directamente de un proveedor de servicios conocido.
Disminución de la asistencia: En la última década, las principales ligas deportivas como la NBA han visto una disminución gradual en la asistencia de los fanáticos. Si bien puede haber muchos factores que contribuyen a esto, los fanáticos eligen deshacerse de los costosos boletos de temporada y experimentar el juego en casa o en establecimiento con comidas y bebidas. Está claro que los fanáticos están buscando una razón para regresar a las arenas sin pagar un alto precio.
Recopilación de comentarios: Muchas arenas y lugares grandes similares no recopilan activamente los comentarios de los visitantes porque no cuentan con un sistema automatizado para hacerlo. No contar con un sistema de retroalimentación automatizado significa que las arenas no pueden recopilar continuamente información valiosa y accionable. Como resultado estas organizaciones adolecen de una falta de acciones positivas y una mejora limitada en la experiencia del visitante.
Gestión de contenido: Las arenas suelen organizar una gran variedad de eventos cada año, y puede ser difícil asegurarse de que el contenido correcto, como la marca y las promociones, se configuren con anticipación. No monitorear y aplicar con precisión el contenido en el momento adecuado puede causar malas experiencias de usuario y pérdidas en las ventas potenciales.
Estas son algunas de las principales razones para considerar invertir en la galardonada solución de Wifi para invitados de Purple para tu arena.
Beneficios operacionales y de mercadeo
Comprender a los visitantes: A medida que los visitantes se conectan, los datos de usuario capturados se transforman automáticamente en perfiles digitales que proveen a las arenas información inigualable. Esta información se puede segmentar para que las arenas comprendan mejor quién está en su lugar y la forma en que los visitantes se mueven, además de generar una interacción superior.
Aumento en la satisfacción del cliente: Brindar a los invitados acceso a una red de wifi confiable puede mejorar en gran medida su experiencia en tu arena. Con más personas confiando en sus dispositivos móviles para mantenerse conectados y la falta de confiabilidad de los datos móviles dentro de grandes estructuras, tener una conexión wifi segura y rápida puede ayudar a garantizar que los visitantes accedan a la información que necesitan cuando la necesitan.
Venta de abonos: Los datos recién recopilados y los sistemas CRM integrados se pueden utilizar para crear campañas de mercadeo que promuevan la venta o el período de renovación de boletos de temporada, aumentando los ingresos del canal.
Aumento de los ingresos incrementales: El wifi para invitados se puede utilizar para generar ingresos nuevos y aumentar los existentes para las arenas mediante la promoción de oportunidades de ventas cruzadas y de upselling, como boletos para próximos eventos, mercadería, ofertas de alimentos y bebidas o experiencias VIP. Al segmentar los datos recopilados de los visitantes, las arenas pueden crear campañas de mercadeo hiperpersonalizadas y automatizadas que ayudan a aumentar los ingresos.
Patrocinadores y alianzas corporativas: La funcionalidad de publicidad intersticial durante el recorrido de acceso representa una oportunidad adicional para que las arenas promocionen sus propios bienes y servicios a medida que los visitantes se conectan. Alternativamente, las arenas pueden usar el espacio para atraer patrocinadores potenciales o vender el espacio a socios existentes.
Mitigar las preocupaciones de seguridad: Los datos de ubicación recopilados por los dispositivos de los usuarios y la infraestructura del wifi para invitados permiten a las arenas monitorear fácilmente la afluencia de visitantes, identificar problemas de seguridad y alertar al personal pertinente para que actúe en correspondientemente.
Beneficios de nuestra tecnología
Gestión de ancho de banda: Los lugares grandes, como arenas y estadios, deben proporcionar una conectividad rápida, estable y segura para todos los visitantes, pero también para todos los sistemas internos que requieren una conexión a internet. Evita la tensión en las redes estableciendo límites de ancho de banda para brindar estabilidad a todos los dispositivos.
Provisión de una red segura: Los hackers pueden explotar las vulnerabilidades de seguridad de las conexiones wifi de invitados tradicionales, sin embargo, la superposición de un portal cautivo para la preautenticación de los dispositivos sirve para proteger al individuo y sus datos personales.
Mayor interacción: Una vez en línea, los invitados de la arena pueden ser animados o redirigidos para acceder a tu sitio web y páginas de redes sociales. Esto puede ayudar a aumentar la cantidad de tiempo que los visitantes interactúan con tu contenido, lo que lleva a una mayor fidelización a la marca y satisfacción general del cliente. Además, el auge en la adopción de apps específicas de los equipos presenta una oportunidad perfecta para descargar promociones y recibir la interacción de los fanáticos en tiempo real.
Carga de trabajo reducida y experiencia de usuario mejorada: Automatiza sin esfuerzo el contenido de los eventos para que se muestren en el día correcto y en el momento correcto, programándolos dentro de la plataforma Purple. Garantizar que el contenido se programe correctamente permite que las arenas superen las expectativas de los visitantes, lo que crea la oportunidad de upselling y la recopilación de comentarios.
Invertir en una solución confiable de wifi para invitados puede ayudar a garantizar que tus invitados tengan la mejor experiencia posible cuando vayan a tu arena. ¡Habla hoy con un experto de Purple!