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Portales cautivos: ¿para qué sirven y cómo funcionan?

En este blog, discutiremos las preguntas importantens que rodean a los portales cautivos  y explicaremos cómo funcionan dentro de los procesos comerciales y de marketing.

¿Qué es un portal cautivo?

Un portal cautivo es una página web o de presentación que se muestra antes de que los usuarios finales puedan autenticarse en el WiFi (otro ejemplo son los servicios o servidores, etc.), generalmente mediante el uso de una computadora de escritorio o un dispositivo móvil.

Muy a menudo, los portales cautivos muestran interfaces de inicio de sesión para conexiones WiFi de invitados, como las que se encuentran en restaurantes, cafés, salas de espera de aeropuertos y hoteles. Las empresas pueden aprovechar al máximo estos portales para capturar información clave sobre los clientes que ingresan a su establecimiento/tienda física.

Ejemplos de portal cautivo de Purple

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¿Qué tipo de datos se pueden recopilar?

Dependiendo del método de inicio de sesión de los usuarios finales, existe una variedad de información útil que se puede recopilar. Cuando se utiliza un método social como Facebook o LinkedIn, el portal cautivo obtendrá información demográfica como edad, sexo, ubicación e intereses (esto también se conoce como «Datos primarios«, que significa de primera mano).

Cuando se utiliza un correo electrónico para crear una cuenta, los usuarios finales no comparten la misma cantidad de datos que proporciona un perfil social, sino un método directo para que las organizaciones se pongan en contacto con ellos. Esta capacidad de tener comunicaciones de marketing  con los clientes puede beneficiar increíblemente las capacidades de difusión, retención y ventas adicionales de las empresas.

¿Cómo funcionan los portales cautivos?

En términos técnicos, la función de portal cautivo es una implementación de software que impide que los clientes accedan a una red hasta que se haya establecido la verificación del usuario. Puedes configurar la verificación para permitir el acceso tanto a invitados como a usuarios autenticados. Los usuarios autenticados deben validarse con una lista de la base de datos de detalles de usuarios aprobados antes de que se les conceda el acceso. La información del usuario se puede recopilar mediante formularios de registro o habilitando el inicio de sesión con redes sociales o cuentas de correo electrónico.

En su forma más simple, los portales cautivos de clientes permiten el acceso a la red inalámbrica de una empresa o lugar una vez que los usuarios han completado un formulario de registro o se han autenticado mediante las opciones de inicio de sesión de las redes sociales.

Esto crea un intercambio de valor para ambas partes, el invitado tiene acceso a Internet gratuito mientras se conservan los detalles y la organización puede recopilar información demográfica clave sobre sus invitados. Al recopilar información sobre los clientes, las empresas pueden crear perfiles de clientes con mayor profundidad, lo que puede conducir a decisiones comerciales informadas que mejoran la experiencia general del cliente.

Al recopilar datos de clientes, o cualquier tipo de datos, las organizaciones deben asegurarse de que se mantengan de forma segura y con acceso restringido para proteger a los usuarios y la reputación de la marca. Con la configuración correcta, los portales cautivos son solo el primer paso para obtener una gran cantidad de información.

¿Cómo puedo presentar mi propio portal cautivo?

Para aprovechar los beneficios del portal cautivo, las empresas deben crear o implementar una solución que satisfaga los siguientes requisitos:

  • Una interfaz de usuario fácil de usar: los clientes siempre buscan una experiencia que no olvidarán, y acceder al WiFi debería ser la parte más sencilla. Proporcionar un método fluido, fácil y agradablemente interactivo para conectarse es una razón más para que los clientes dejen una reseña positiva  (pedir comentarios es algo que podría incluirse mientras los clientes se conectan).
  • La capacidad de recopilar información¡Con GRANDES datos, viene una GRAN responsabilidad! Las empresas deben asegurarse de que los datos que recopilan se almacenan de forma segura. Usar HTTPS (Protocolo de transferencia de hipertexto seguro) para entregar
  • Mecanismo de entrega de contenido: con todos los conocimientos posibles que se pueden recopilar, debes poder actuar al respecto. Asegúrate de tener un método integrado para entregar contenido valioso y procesable a tus clientes.
  • Integración perfecta con un almacén: al implementar un sistema CRM (Customer Relationship Management) como Salesforce, las empresas pueden manejar mejor los datos de sus clientes, medir el desempeño de las ventas y obtener información procesable. Para continuar recopilando información valiosa, las empresas deben mejorar la oferta de sus clientes con ofertas y compras basadas en recompensas que se integran con el marketing saliente.
  • Capacidad de personalizar para adaptarse a las necesidades de los clientes: con el tiempo, lo que los clientes esperan y su actitud hacia una empresa cambiará, esto no es malo. El uso de reseñas para comprender lo que quieren los clientes y cómo usar esa información es increíblemente importante, por lo que para las empresas, es imprescindible que los clientes te lo digan fácilmente.

Una vez que tengas estos elementos en su lugar, puedes crear y utilizar un portal cautivo para tu provecho.

¿Cuáles son los beneficios de utilizar portales cautivos?

  1. Captura datos más valiosos: permite la creación de perfiles progresivos con el uso de campos personalizados, lo que te permite pedir a los clientes que proporcionen información adicional sobre lo que ya tienes sobre ellos, lo que te permite enriquecer tus perfiles de clientes actuales y comenzar a construir más campañas de marketing dirigidas.
  2. Evita que los usuarios acaparen el ancho de banda : los usuarios pueden acaparar el ancho de banda cuando están en la red y ralentizar tu sistema si no tienes cuidado. Para evitar esto, las empresas suelen crear un plan personalizado que impone restricciones a cosas como la cantidad y el tamaño de los archivos que pueden descargar por sesión.
  3. Combina con analíticas para comprender el comportamiento del cliente: utiliza informes como la frecuencia y la actualidad para comprender el comportamiento de tus clientes.
  4. Genera ingresos: los portales cautivos pueden proporcionar un medio directo de generar ingresos. Algunas empresas, por ejemplo, hacen que los huéspedes paguen por su uso cuando inician sesión o usan el portal como una valla publicitaria y venden espacio publicitario a otras empresas.

Protege la privacidad del cliente: los piratas informáticos pueden aprovechar las vulnerabilidades de seguridad de las conexiones del WiFi de invitados configurando una red inalámbrica falsa. Los clientes acceden a sus redes en lugar de a la tuya. A esto se le llama phishing. Y es mortal.

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