El WiFi para restaurantes se ha convertido en una herramienta poderosa entre las marcas líderes en el mundo como una forma de conectarse con los clientes e impulsar el gasto en los lugares como nunca antes.
En este blog, discutiremos las ventajas de ofrecer WiFi para invitados en tus lugares y las estrategias a partir de los nuevos datos y hallazgos recopilados para generar ingresos adicionales.
Un caso de éxito con Purple
Antes de ver cómo tu negocio puede comenzar a tener más éxito, echemos un vistazo a un cliente de Purple que ya ha generado excelentes resultados.
Uno de los grupos hoteleros líderes en el mundo eligió trabajar con Purple para comprender mejor quiénes son sus clientes y cómo interactúan con la marca. Además de esto, la empresa quería identificar los comportamientos asociados con las visitas repetidas para adaptar las operaciones de manera efectiva y así interactuar mejor con los visitantes, creando una experiencia mejorada en el lugar y aumentando la fidelización.
Identificación de clientes: durante la asociación, Purple ha ayudado a la empresa a hacer crecer su base de datos de CRM existente con 6 millones de contactos de clientes con un valor agregado promedio de $5 por perfil.
Aumento de fidelización: utilizando los datos recopilados, la organización pudo aumentar la cantidad de clientes que se registran en programas de fidelización.
Utilizando publicidad intersticial durante la etapa de autenticación, así como campañas de mercadeo directo, la empresa pudo lograr un aumento del 3,5% en el número de nuevas suscripciones.
Mejora del sentimiento: comprender lo que quieren los clientes y sus experiencias ha sido una parte vital para impulsar el sentimiento del cliente.
Usando datos existentes y nuevos, la empresa pudo recopilar retroalimentación muy reveladora utilizando Microencuestas. Con una tasa de respuesta promedio del 41%, la marca ha podido implementar cambios que mejoran las experiencias en el lugar para todos los visitantes.
Además, al utilizar Purple para lograr estos resultados, la empresa ahorró más de $1,5 millones en comparación con el costo de subcontratar una actividad de encuestas a esta escala.
Grandes resultados: en lo que ha transcurrido de la asociación, esta organización ha logrado un 659% de retorno en el costo anual de la solución.
Beneficios de ofrecer wifi para invitados en restaurantes
Medir y aumentar la satisfacción del cliente: En el mundo de hoy, los consumidores esperan tener acceso a internet en todo momento, sin embargo, los datos celulares en interiores no siempre son confiables.
Al ofrecer wifi gratuito, estás brindando a tus clientes un servicio valioso que apreciarán. Esto también crea grandes oportunidades para que las empresas capturen información de los visitantes, como información de contacto y demográfica.
Aprovechando al máximo estos datos, las empresas pueden crear y automatizar microencuestas que se adaptan a audiencias específicas para recopilar retroalimentación valiosa y comprender mejor cómo mejorar la experiencia del cliente.
Comprender el comportamiento y el tiempo de permanencia: los restaurantes aprovechan al máximo los datos de presencia wifi para monitorear la eficiencia operativa, como los tiempos de espera de los clientes y las tasas de rotación de mesas, para hacer cambios y ser más eficientes.
Oportunidades de mercadeo directo: Si bien las ofertas de wifi generalmente son gratuitas para los visitantes, los lugares pueden beneficiarse de la recopilación de datos propios de los clientes, que pueden usarse para mercadeo directo. Los datos recopilados pueden incluir direcciones de correo electrónico, edad, dirección e incluso intereses sociales.
Estos datos se pueden utilizar para crear campañas de mercadeo específicas promoviendo tu restaurante y ofreciendo descuentos o promociones a los clientes. También ayuda a mejorar tu presencia en las redes sociales al alentar a los clientes a registrarse, publicar imágenes o dejar comentarios en línea.
Aumentar la fidelización y la repetición: es más probable que los clientes elijan tu restaurante en lugar de otros si les brindas un servicio de alta calidad que valoren.
Al brindar un servicio de wifi rápido y confiable, puedes alentar a los clientes a unirse a esquemas de fidelización, brindando valor en tiempo real para crear una impresión positiva de tu negocio e influir en la repetición de visitas.
Actividades para generar ingresos adicionales
Aumentar la membresía al programa de fidelización: Una forma de generar ingresos adicionales a partir de tu servicio de wifi para invitados es promover programas de fidelización. Puedes ofrecer a los clientes descuentos o promociones especiales por volver a tu restaurante o por compartir sus experiencias en las redes sociales.
Esto no solo fomenta la repetición de visitas, sino que también promueve tu restaurante entre nuevos clientes.
Promover los pedidos en línea: Al darles a los huéspedes la posibilidad de hacer sus pedidos directamente a través de sus dispositivos móviles, los restaurantes pueden aumentar en gran medida la eficiencia de sus operaciones, reduciendo costos y aumentando ganancias.
Al agilizar el proceso de hacer pedidos, los restaurantes pueden:
- reducir el riesgo de falta de comunicación, lo que conduce a menos errores y menos desperdicio
- aumentar el flujo de clientes y la rotación de mesas
- mejorar la gestión de existencias e inventarios en función de las horas pico
- mejorar la experiencia del cliente facilitando una forma cómoda y personalizada de hacer los pedidos
Oportunidades de patrocinio: durante la etapa de autenticación del usuario se presentan numerosas oportunidades para que los lugares promocionen sus productos, servicios y ofertas. Sin embargo, otro uso eficaz de este espacio es alquilarlo a patrocinadores por un período de tiempo específico, cobrando una tarifa fija para que las empresas muestren sus anuncios en tu wifi, lo que aumenta tu flujo de ingresos.
Descubre impulsarlo de manera efectiva con el ‘Programa de ingresos compartidos‘ de Purple
Concursos en redes sociales: incentivar a los clientes a tomar fotografías de sus comidas, etiquetar tu restaurante en las redes sociales y usar un hashtag específico es una excelente manera de aumentar el interés de los clientes nuevos y existentes. El cliente con la mejor foto puede ganar una comida gratis o un descuento en su próxima visita. Esto no solo promueve tu restaurante, sino que también anima a los clientes a compartir sus experiencias con amigos y familiares.
Implementa el wifi para restaurantes con Purple
Purple trabaja con algunas de las marcas de hotelería y restaurantes más reconocidas del mundo, como McDonald’s, Pizza Express y Starbucks, para ofrecer experiencias wifi excepcionales a los huéspedes y aumentar el retorno de la inversión con servicios administrados.
Contáctanos para ver cómo la solución de wifi para invitados de Purple puede beneficiar a tu empresa.