Pizza Express UK

PizzaExpress buscaba formas de mejorar la experiencia del cliente como parte de una fase de transformación digital. Querían alentar a los comensales a aprovechar las herramientas digitales que tenían a su disposición, como su aplicación PizzaExpress, que incluía la función de pago en la mesa. También esperaban respaldar sus campañas e iniciativas de mercadeo mediante la captura de más datos sobre sus clientes.

Purple fue instalado en 1024 puntos de acceso de Meraki. La nueva red permitió que los comensales tuvieran acceso a una conexión segura y, al mismo tiempo, permitió que PizzaExpress recopilara datos demográficos y de comportamiento clave, lo que en última instancia transformó la red en una herramienta de generación de ingresos para la marca.

Al recopilar y analizar los datos de los clientes, PizzaExpress puede comenzar a adaptar la experiencia a los comensales individuales, aumentar la fidelización al diferenciar la experiencia gastronómica e impulsar el gasto del cliente a través de una interacción personalizada según sus intereses.

En los 2 años desde la instalación de Purple, PizzaExpress ha registrado cerca de 9 millones de sesiones wifi, con el 42 % de esta cifra reportada como nuevos visitantes a sus restaurantes.

PizzaExpress ha utilizado la plataforma Purple para respaldar una serie de iniciativas de mercadeo destinadas a generar conciencia sobre la nueva red wifi y aumentar las descargas de la aplicación. Las campañas incluyeron alentar a los comensales a conectarse al wifi y participar en un sorteo, promover la nueva aplicación PizzaExpress, y alentar a los clientes a descargarla. También ofrecieron una pizza gratis a todos los invitados que descargaron la aplicación y diligenciaron su información de contacto. La oferta se promovió a través de las páginas de bienvenida wifi de Purple y ha contribuido a un aumento en las descargas de la aplicación.