Pizza Express UAE

La experiencia del cliente es extremadamente importante para PizzaExpress, y acceder a wifi gratuito de forma rápida y sencilla es una parte clave de esta experiencia. PizzaExpress UAE ya contaba con una oferta básica de wifi para invitados, pero con una cobertura irregular y quejas frecuentes de los clientes, el equipo de administración estaba ansioso por encontrar una mejor solución.

PizzaExpress UAE también se dio cuenta de que estaban perdiendo una valiosa oportunidad para recopilar datos y obtener información en tiempo real sobre el comportamiento del cliente a través de una plataforma de análisis como Purple. Sin la capacidad para analizar los datos de su red wifi, el equipo de mercadeo tenía poca visibilidad sobre la frecuencia con la que la gente visitaba, cuáles eran sus opciones favoritas del menú, cuándo debían recibir ofertas especiales de fidelización y cómo interactuaban socialmente con la marca PizzaExpress.

Antes de Purple, PizzaExpress UAE tenía una base de datos de clientes desactualizada con alrededor de 30,000 direcciones de correo electrónico y sus cupones impresos no lograban impulsar las ventas. A las pocas semanas de la instalación de Purple, se recopilaron 10,000 clientes activos únicos adicionales.

PizzaExpress UAE ahora tiene la capacidad de exportar datos a una base de datos separada a través de la API y luego usar estos datos para mantener actualizados los registros de CRM y mercadeo por correo electrónico. La primera oferta que PizzaExpress eligió enviar a través de la plataforma Purple fue un cupón de pizza gratis con una fecha de expiración muy corta. Cuando el equipo revisó los informes de la campaña del cupón de pizza gratis, se complació en descubrir que más de 100 clientes habían usado el cupón durante el fin de semana y esto impulsó las ventas incrementales de otros artículos, como bebidas, pasabocas y postres.

Desde entonces, PizzaExpress UAE ha replicado esta campaña con otras ofertas, como dos por uno en platos principales y dos por uno en comidas Iftar. Los principales objetivos de las ofertas de dos por uno eran impulsar el tráfico y aumentar el gasto. Nuevamente, los resultados fueron muy sólidos, con más de 300 órdenes adicionales generadas a partir de los correos electrónicos. PizzaExpress UAE reveló que un lote de correos electrónicos salientes puede aumentar las ventas de un solo día hasta en 4000 Dirham.

La opción de iniciar sesión a través de las redes sociales ha demostrado ser popular entre los clientes de PizzaExpress UAE, ya que casi 2000 personas se conectaron al wifi a través de Facebook solo en las primeras semanas.

Desde que activó la funcionalidad "Solicitar un ‘Me gusta’ en Facebook" en el portal, PizzaExpress UAE registró un aumento del 52 % en los ‘Me gusta’ de la página de Facebook en menos de un mes. Como resultado, PizzaExpress UAE vio aumentar las impresiones de su página en un 181 % en las primeras 4 semanas, con un crecimiento previsto del 294 % en los primeros 3 meses.