Paignton Zoo

Antes de Purple

Cada una de las atracciones turísticas quería mejorar la experiencia general de los visitantes y el equipo de administración consideró que ofrecer wifi público rápido y gratuito ayudaría a que la experiencia fuera más agradable e interactiva para los visitantes, ya que podrían publicar, compartir y cargar imágenes.

Tener la capacidad de adquirir datos e información sobre las personas que visitan cada uno de sus zoológicos fue algo de particular interés para el cliente. Los lugares buscaron una plataforma wifi que les permitiera interactuar con los invitados de manera más efectiva y equiparlos con todos los datos esenciales necesarios para distribuir material promocional.

Instalación

Acronyms, un proveedor de tecnología líder en el suroeste de Inglaterra, instaló el software de analítica y wifi y los enrutadores Meraki en cada uno de los sitios. Cada sitio requería una línea alquilada dedicada para manejar la cantidad de visitantes que iniciarían sesión cada día.

Antes de que la solución se pusiera en marcha, Acronyms también se aseguró de que hubiera una página de bienvenida personalizada para cada lugar a fin de mantener una imagen de marca fuerte y profesional cuando los visitantes accedieran al wifi. El proceso de inicio de sesión es simple y permite a los visitantes acceder a la red a través de sus cuentas de redes sociales o mediante un breve formulario.

Comentando sobre la solución, Louise Smith, gerente de mercadeo de Paignton Zoo, dijo: “Descubrimos que era muy fácil trabajar con Purple y que la instalación fue sencilla. El wifi confiable y gratuito se ha convertido en algo imprescindible para nuestros visitantes, queremos que puedan compartir fácilmente el hecho de que están pasando genial en nuestro zoológico, y el sólido sistema de Purple se adapta bien a la gran cantidad de visitantes que tenemos en cualquier momento.”

Instalación

Acronyms, un proveedor de tecnología líder en el suroeste de Inglaterra, instaló el software de análisis y WiFi y los enrutadores Meraki en cada uno de los sitios. Cada sitio requería una línea alquilada dedicada para manejar la cantidad de visitantes que iniciarían sesión cada día.

Antes de que la solución se pusiera en marcha, Acronyms también aseguró que existiera una página de bienvenida a medida para que cada lugar mantuviera una imagen de marca sólida y profesional cuando los visitantes accedieran a la red WiFi. El proceso de inicio de sesión es simplista y permite a los visitantes acceder a la red a través de sus cuentas de redes sociales o mediante un breve formulario.

Al comentar sobre la solución, Louise Smith, gerente de marketing de Paignton Zoo, dijo: “Descubrimos que era muy fácil trabajar con Purple y que la instalación fue sencilla y directa. El Wi-Fi gratuito y confiable se ha convertido en una necesidad para nuestros huéspedes. Queremos que puedan compartir fácilmente el hecho de que se están divirtiendo mucho en nuestro zoológico y el robusto sistema de Purple hace frente a la gran cantidad de huéspedes que tenemos en el sitio en cualquier momento”.

Explorando nuevas posibilidades

Purple se puso en marcha en el Paignton Zoo a fines del 2016, seguido poco después por Newquay Zoo y Living Coasts. La plataforma ha recopilado más de 25,000 líneas de datos de clientes activos y los visitantes de cada sitio han estado notablemente más contentos, ya que pueden conectarse fácilmente y compartir fotos con los animales y registrarse en las redes sociales.

Paignton Zoo ha demostrado ser el sitio más popular y el usuario promedio accede al wifi durante casi una hora durante su visita, con un 40 % de los usuarios menores de 24 años. Debido al hecho de que una proporción significativa de estos usuarios pertenecen a la categoría de 18 años o menos, se hace patente la necesidad de un filtrado de contenido seguro, puesto a disposición por parte de Purple y Acronyms.

Cada atracción ahora puede capturar las direcciones de correo electrónico y la demografía de todos los que inician sesión en el wifi. La información demográfica incluye su edad, género, intereses, ubicación, cantidad de tiempo que pasan en cada lugar y la frecuencia de sus visitas. Al tener acceso a este tipo de información, el equipo de mercadeo puede desarrollar comunicaciones y ofertas relevantes. Con Purple, incluso pueden configurar correos electrónicos automatizados con cupones y recompensas para los clientes que han visitado el sitio varias veces.

En la página de inicio de sesión al wifi de cada lugar se establece claramente que la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión se agregará a la lista de correo del zoológico. Todos los datos de los clientes recopilados por Purple se exportan a su propio sistema CRM y las comunicaciones se envían regularmente a quienes han visitado las atracciones familiares.

Louise añade: “Todos los datos de los clientes se nos presentan en una plataforma visual realmente fácil de usar que nos permite observar y planificar futuras campañas de mercadeo”.