Aeropuerto de Charleroi Bruselas Sur

La industria de la aviación ha experimentado numerosos cambios y ha estado sujeta a un entorno que cambia rápidamente. Los eventos globales recientes han cambiado las expectativas de los consumidores sobre la experiencia de viaje, y el Aeropuerto de Charleroi Bruselas Sur quería adaptarse a estos cambios para satisfacer las necesidades de los clientes.

El aeropuerto necesitaba una plataforma para alcanzar oportunidades sin explotar, ofrecer a los viajeros distintas opciones y mejorar la experiencia del cliente a través de una comprensión más clara de quiénes son y qué esperan.

La funcionalidad MicroSurvey de Purple permitió que el aeropuerto de Charleroi creara y personalizara encuestas para obtener una comprensión completa del sentimiento y las preferencias de los viajeros. El aeropuerto utilizó esta herramienta para averiguar a qué destinos les gustaría volar a los pasajeros desde el aeropuerto de Charleroi y las respuestas se agregaron en tiempo real, proporcionando informes dentro de la plataforma con información práctica única, como:

Además, el uso de la herramienta LogicFlow de Purple permitió que el aeropuerto automatizara fácilmente una variedad de idiomas según las preferencias de los visitantes, incluidos inglés, francés u holandés. Esta funcionalidad ha evitado lagunas y limitaciones idiomáticas que, en última instancia, afectan el servicio y la experiencia del pasajero en el aeropuerto.

En los 2 años desde que se implementó Purple, el aeropuerto ha registrado 689,615 usuarios únicos y un total de 1,235,051 inicios de sesión wifi. La funcionalidad de MicroSurvey se activó sin costo adicional y ha influido en gran medida en el desempeño del ROI, como resultado de proporcionar información y datos de los clientes. Con una tasa de apertura del 86 %, el aeropuerto recibió 89,845 respuestas a encuestas para analizar las 5 principales opciones de destino a los que los pasajeros quisieran volar desde el aeropuerto de Charleroi.

Mediante el uso de la herramienta de encuestas automatizadas y en tiempo real, el Aeropuerto de Charleroi Bruselas Sur pudo ahorrar €2,695,350, en lugar de recopilar manualmente los comentarios de los viajeros, lo que resultó en un ROI del 10,630 %. El éxito de este proyecto ha impactado no solo en los indicadores de afluencia y participación, sino que también ha brindado infinitas oportunidades para que el Aeropuerto de Charleroi Bruselas Sur cree alianzas comerciales y construya relaciones duraderas.