Avanti West Coast

Las empresas ferroviarias son muy conscientes de la adopción de herramientas diferenciadas para recuperarse de las pérdidas que tuvieron en las reservas y los ingresos y para ejecutar estrategias más precisas para interactuar de manera efectiva con los clientes. La oportunidad de crecer y enriquecer su base de datos de clientes fue una de las principales prioridades de Avanti para impactar significativamente en los indicadores de viajeros recurrentes. Sin embargo, con el 80 % de los clientes de Avanti reservando indirectamente a través de agencias de viaje en línea (OTA), se enfrentaron a grandes desafíos.

Además, ha sido crucial para Avanti adoptar métodos precisos para medir el impacto de las mejoras aplicadas a sus servicios. Han mejorado su tienda a bordo en trenes específicos para probar el desempeño del upselling con pedidos en el asiento; además de enviar comunicaciones efectivas para impulsar actualizaciones premium. Ambas estrategias están dirigidas a mantener a Avanti altamente competitiva en su campo, en la mente de cada cliente y aumentando los ingresos anuales.

Para mejorar la experiencia de los clientes nuevos y recurrentes, Avanti implementó las soluciones wifi de Purple en 78 trenes y 23 estaciones para brindar wifi gratuito de alta calidad a todos los pasajeros. Al implementar las soluciones wifi de Purple, los hallazgos a partir de la analítica de datos y las microencuestas, no solo ofrecen una excelente conexión, sino que también tienen el beneficio de analizar datos que ayudan a descubrir más sobre sus clientes y por qué viajan.

Como parte de esta estrategia más inteligente y conectada, durante un período de 12 meses la tasa de respuesta fue sobresaliente. Al promover una conexión segura y fluida a su red wifi de invitados, Avanti ha tenido una recepción extraordinaria con sus clientes en línea con 2,249,803 visitantes únicos y 10,454,300 inicios de sesión de usuarios de wifi.

Antes de que Avanti se asociara con Purple, su tasa de respuesta a encuestas tras la visita era de tan solo el 28 % y una tasa de apertura del 10 % para encuestas ad hoc. Con la implementación de las microencuestas de Purple, en menos de 6 meses se completaron 791,838 encuestas con una tasa de respuesta del 95 %.