VCU Health

Descubre cómo VCU Health implementó la solución de orientación digital de Purple para ayudar a los pacientes a navegar por su centro médico.

Resultados clave

Campus

En el centro de la ciudad con más de 800 médicos en 200 especialidades

Acres

Campus que alberga 1 college, 4 facultades de ciencias de la salud, un centro médico académico y más

Pacientes externos

Citas y visitas al campus todos los años

850k

Desafío

VCU Health está ubicado en 8 edificios en el centro de Richmond con ubicaciones de estacionamiento para elegir, cubriendo un total de 52.4 acres. La instalación realiza alrededor de 25,000 cirugías por año, tiene 850,000 visitas a la clínica ambulatoria por año y emplea a aproximadamente 800 médicos en 200 disciplinas diferentes. Con una variedad de edificios repartidos por la ciudad, es fundamental que los pacientes y visitantes puedan navegar hasta el destino correcto de la forma más rápida y sencilla posible.

Solución

La aplicación VCU Health Way Finder cubre los 8 edificios del VCU Medical Center en Richmond, así como sus correspondientes estacionamientos. La aplicación, que está disponible para descargar en Google, Apple y Android, puede ayudar a los pacientes a encontrar el camino desde sus hogares directamente a su cita mediante la navegación de punto azul y la integración con plataformas de mapas populares como Google Maps, Apple Maps y Waze. La aplicación ofrece indicaciones detalladas para llegar a la unidad exacta o la ubicación de la clínica, ayudando a los pacientes a llegar a tiempo y sin ansiedad. Los visitantes también pueden buscar servicios, como comida, y regresar a su automóvil u otras ubicaciones guardadas.

Keith Marcum, especialista de mercadeo de orientación digital e interacción en VCU Health, dijo:

“Uno de los mejores aspectos de trabajar con Purple son sus respuestas oportunas a nuestras preguntas, además de hacer que usted (el cliente) se sienta empoderado para personalizar su solución (si así lo requiere). En nuestro caso, buscamos mejorar la experiencia general de navegación en interiores de VCU Health para pacientes, visitantes, personal y contratistas de nuestro campus médico en el centro de Richmond (Virginia).

Purple conoce su tecnología, pero lo que destaca es su gente y la dedicación a su trabajo y profesionalismo. Entienden que la orientación digital en un entorno de atención médica es más que simplemente descargar una aplicación móvil. Es una asociación entre el cliente (nosotros) y ellos para reducir potencialmente la ansiedad que un paciente puede sentir antes de ir a una cita médica en un lugar desconocido.

Lo último de lo que debe preocuparse un paciente cuando va a su cita médica es dónde estacionar cuando llega, a dónde ir una vez dentro y cómo encontrar el auto cuando termine. Nos esforzamos por mejorar la experiencia general de nuestros visitantes. Nuestra solución de orientación digital, VCU Health Way Finder, no estaría donde está hoy sin la guía y el apoyo continuos de Purple”.