Dar acceso a internet a los pasajeros es una parte esencial de la experiencia en el aeropuerto. Sin embargo, para estos puede ser un desafío ofrecer una red de WiFi para invitados segura, confiable y rentable.
Afortunadamente, los aeropuertos están recurriendo cada vez más a soluciones de wifi para invitados como la de Purple para ofrecer experiencias en línea fantásticas e informar cambios que benefician las experiencias fuera de línea al proporcionar a los pasajeros un acceso a internet rápido y confiable, al tiempo que se recopilan comentarios en tiempo real y después de la visita.
¿Por qué es tan importante ofrecer wifi a los pasajeros?
Uno de los mayores desafíos que enfrentan los aeropuertos cuando ofrecen a los pasajeros acceso a internet es la gran cantidad de dispositivos que deben conectarse. No solo los pasajeros traen sus propios dispositivos, sino que los aeropuertos también deben considerar la cantidad de computadoras portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes que utiliza el personal del aeropuerto.
Otro desafío importante que enfrentan los aeropuertos es garantizar que el acceso a internet sea seguro y proteja todos los datos personales. Las redes de wifi para invitados deben ser lo suficientemente robustas para evitar ataques cibernéticos y, al mismo tiempo, proporcionar encriptación a los dispositivos y autenticación para evitar el acceso no autorizado.
Dependiendo del tamaño del aeropuerto, el costo de brindar wifi a los pasajeros puede ser considerable. Esta es la razón por la cual muchos aeropuertos optan por asociarse con empresas que no solo se especializan en proveer wifi, sino en hacerlo mediante una integración fácil con los sistemas existentes. Usa los datos recopilados para comprender mejor el comportamiento de los visitantes, pero también recopila comentarios valiosos que pueden mejorar las experiencias.
Usar los comentarios de los clientes en tiempo real para mejorar las experiencias de los visitantes
El proceso de viajar puede ser estresante y los pasajeros buscan que sus experiencias sean fluidas, desde su hogar hasta su destino. Las técnicas tradicionales para recopilar comentarios, como quioscos en puntos de interés y cuestionarios con lápiz y papel, ya no son viables, lo que significa que los centros de transporte deben trabajar para recopilar comentarios de la manera más rápida y eficiente posible en un entorno digital que no interrumpa la experiencia del pasajero.
Según un informe de la encuesta Airport Service Quality (ASQ), un aumento del 1% en la satisfacción global de los pasajeros puede reflejar un aumento del 1,5% en los ingresos no aeronáuticos.
Comprender las necesidades y expectativas de los pasajeros puede preparar a los centros de transporte para el éxito al hacer cambios operativos que generen ingresos, aumenten las visitas repetidas e incluso atender las quejas de los pasajeros.
Recientemente hemos ayudado al Aeropuerto de Bruselas Charleroi a ahorrar $2,7 millones en comentarios de los clientes utilizando nuestro software, con un ROI del 10 630 %.
¿5 beneficios rápidos para los aeropuertos al recopilar comentarios de los pasajeros?
La plataforma de wifi para invitados de Purple permite a los aeropuertos recopilar rápidamente datos y comentarios de los clientes, y utilizar los hallazgos recopilados para mejorar los cambios operativos y los mensajes de mercadeo, los cuales se pueden usar para lograr los siguientes beneficios.
Servicios aeroportuarios y aéreos mejorados
La recopilación de comentarios de los pasajeros puede ayudar a los líderes de aeropuertos y aerolíneas a identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para abordarlas. Esto podría incluir cualquier cosa, desde mejorar el servicio al cliente hasta brindar mejores servicios.
La información recopilada ayuda a los aeropuertos a comprender mejor quiénes son sus clientes, sus motivos para viajar y cómo perciben su experiencia general, y luego se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente.
Aumentar la satisfacción del cliente
Al comprender las necesidades y los deseos de sus clientes, los aeropuertos y las aerolíneas pueden facilitar el viaje de los pasajeros y brindarles mensajes oportunos y relevantes que, en última instancia, brindan una mejor experiencia, lo que convierte a tu aeropuerto en el aeropuerto elegido por una mayor cantidad de clientes y aerolíneas.
Mayor seguridad y protección en los aeropuertos
Los centros aeroportuarios pueden proporcionar a los pasajeros información relevante sobre posibles medidas de seguridad y los próximos cambios que podrían afectar los viajes. Además, al recopilar los comentarios de los pasajeros en tiempo real y después de la visita, los aeropuertos pueden identificar posibles problemas de seguridad y tomar las medidas necesarias para abordarlos.
Expandir y hacer crecer los canales de ingresos existentes
Al comprender las necesidades y los deseos de los pasajeros, los aeropuertos pueden identificar oportunidades para optimizar las campañas de mercadeo y los mensajes directos para generar ingresos al introducir nuevos servicios y comodidades, así como aumentar el upselling o las ventas.
Imagen de marca mejorada
La recopilación de comentarios de los pasajeros en tiempo real puede ayudar a los aeropuertos a crear una imagen positiva y fomentar la fidelización de los clientes, y la información recopilada en el momento de la experiencia es un 40% más precisa que los comentarios recopilados 24 horas después.
