c2c

c2c es un actor importante en la industria ferroviaria del Reino Unido, administrando 26 estaciones y 28 trenes, brindando servicios hacia y desde London Fenchurch Street, Southend y Shoeburyness. Como parte de una importante actualización a su infraestructura, c2c se asoció con Purple para ofrecer un servicio wifi de marca y fácil de usar a los pasajeros en las estaciones y en los trenes para mejorar su experiencia, con los siguientes objetivos

Mediante la creación de recorridos de acceso optimizados y con marca para aumentar la cantidad de pasajeros que se conectan al wifi de invitados, c2c pudo recopilar una ola de nuevos datos de pasajeros, creando nuevas oportunidades para la promoción de su esquema de fidelización. Las capacidades de publicidad intersticial durante el recorrido de acceso dieron a c2c la capacidad de promocionar la aplicación de tarjeta inteligente mientras los pasajeros y visitantes se conectaban.

Los datos de usuario recopilados durante el recorrido de acceso ampliaron la base de datos CRM existente de c2c, permitiendo mejorar los datos existentes para crear perfiles de clientes más detallados. c2c utiliza estos datos para crear campañas de correo electrónico directo dentro de Salesforce y así promover el esquema de tarjeta inteligente.

Además, c2c está aprovechando al máximo la funcionalidad Microsurvey integrada de Purple para fomentar la retroalimentación de los pasajeros, mejorando continuamente los servicios y la calidad general de la experiencia del pasajero. Para lograr el máximo número de respuestas, las encuestas deben ser breves y concisas para recopilar los comentarios deseados con la facilidad para que los clientes proporcionen sus propios comentarios a través de texto libre. En este caso, c2c presentó a los pasajeros una pregunta y la opción de escribir información adicional:

¿Cómo calificaría su experiencia de registro al wifi hoy? (del 1 al 5)
¿Tienes algún otro comentario?

Durante un período de 9 meses, c2c registró 81,601 usuarios únicos iniciando sesión wifi 343,340 veces. De los datos de pasajeros recopilados, c2c pudo validar el 78 % de los correos electrónicos y recibió una tasa de aceptación al mercadeo del 41 %, la más alta de todas sus fuentes de datos.

Mediante el uso de correos electrónicos y la integración con Salesforce de c2c, los esfuerzos de mercadeo adicionales llevaron a c2c a recibir 127 registros a tarjetas inteligentes en solo un mes. Proyectado para el transcurso de 12 meses, c2c espera ahorrar £76,809 (ROI del 151 %) en tarifas de agencias de viaje en línea (£1.10 por reserva) por parte de los clientes que reservan directamente a través de su aplicación Smartcard.

Aprovechando al máximo la funcionalidad de microencuestas integrada de Purple durante los 9 meses, c2c también recopiló 75,109 respuestas, equivalente a una tasa de respuesta del 82 %, lo que ofreció nuevos hallazgos y retroalimentación invaluables para que c2c mejore la experiencia del cliente.