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Descubre cómo c2c usó su wifi de invitados para generar reservas directas

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Resultados clave

Usuarios

Han iniciado sesión en el wifi para invitados durante los primeros 9 meses

82k

Ahorradas

En honorarios a agencias de viajes en línea mediante el fomento de reservas directas

£76k

Retorno

Sobre la inversión original para ofrecer una solución mejorada y optimizada de wifi para invitados

151%
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Desafío

c2c es un actor importante en la industria ferroviaria del Reino Unido, administrando 26 estaciones y 28 trenes, brindando servicios hacia y desde London Fenchurch Street, Southend y Shoeburyness. Como parte de una importante actualización a su infraestructura, c2c se asoció con Purple para ofrecer un servicio wifi de marca y fácil de usar a los pasajeros en las estaciones y en los trenes para mejorar su experiencia, con los siguientes objetivos

Impulsar las suscripciones a tarjetas inteligentes (programa de fidelización) para aumentar la tasa de reservas directas
Reducir costos al bajar la tasa de tarifas de terceros cobradas por las agencias de viajes en línea
Recopilar retroalimentación de los pasajeros para mejorar los servicios continuamente
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Solución

Mediante la creación de recorridos de acceso optimizados y con marca para aumentar la cantidad de pasajeros que se conectan al wifi de invitados, c2c pudo recopilar una ola de nuevos datos de pasajeros, creando nuevas oportunidades para la promoción de su esquema de fidelización. Las capacidades de publicidad intersticial durante el recorrido de acceso dieron a c2c la capacidad de promocionar la aplicación de tarjeta inteligente mientras los pasajeros y visitantes se conectaban.

Los datos de usuario recopilados durante el recorrido de acceso ampliaron la base de datos CRM existente de c2c, permitiendo mejorar los datos existentes para crear perfiles de clientes más detallados. c2c utiliza estos datos para crear campañas de correo electrónico directo dentro de Salesforce y así promover el esquema de tarjeta inteligente.

Además, c2c está aprovechando al máximo la funcionalidad Microsurvey integrada de Purple para fomentar la retroalimentación de los pasajeros, mejorando continuamente los servicios y la calidad general de la experiencia del pasajero. Para lograr el máximo número de respuestas, las encuestas deben ser breves y concisas para recopilar los comentarios deseados con la facilidad para que los clientes proporcionen sus propios comentarios a través de texto libre. En este caso, c2c presentó a los pasajeros una pregunta y la opción de escribir información adicional:

¿Cómo calificaría su experiencia de registro al wifi hoy? (del 1 al 5)
¿Tienes algún otro comentario?

Publicidad en videos intersticiales
Captura de datos integrada con Salesforce
Encuestas automatizadas para mayor conocimiento
dashboard retail test

Retorno de la inversión

Durante un período de 9 meses, c2c registró 81,601 usuarios únicos iniciando sesión wifi 343,340 veces. De los datos de pasajeros recopilados, c2c pudo validar el 78 % de los correos electrónicos y recibió una tasa de aceptación al mercadeo del 41 %, la más alta de todas sus fuentes de datos.

Mediante el uso de correos electrónicos y la integración con Salesforce de c2c, los esfuerzos de mercadeo adicionales llevaron a c2c a recibir 127 registros a tarjetas inteligentes en solo un mes. Proyectado para el transcurso de 12 meses, c2c espera ahorrar £76,809 (ROI del 151 %) en tarifas de agencias de viaje en línea (£1.10 por reserva) por parte de los clientes que reservan directamente a través de su aplicación Smartcard.

Aprovechando al máximo la funcionalidad de microencuestas integrada de Purple durante los 9 meses, c2c también recopiló 75,109 respuestas, equivalente a una tasa de respuesta del 82 %, lo que ofreció nuevos hallazgos y retroalimentación invaluables para que c2c mejore la experiencia del cliente.

81,601 usuarios únicos iniciaron sesión wifi con una tasa de suscripción al mercadeo del 41 %
£76,809 ahorradas en tarifas de agencias de turísmo en línea a través de reservas directas
75,109 respuestas a encuestas durante los primeros 9 meses

Nunca he tenido un proveedor que comprenda tan cabalmente nuestras necesidades y objetivos.

Purple mostró una comprensión muy detallada del modelo de venta de boletos y comprendió que una gran cantidad de nuestros clientes no nos compran directamente a nosotros, y que el uso de un portal a bordo era fundamental para llegar a esa enorme base sin explotar.

Cieran Douglass
Senior CRM Executive @ C2C Rail

Acerca de c2c

c2c es un actor importante en la industria ferroviaria del Reino Unido, administrando 26 estaciones y 28 trenes, brindando servicios hacia y desde London Fenchurch Street, Southend y Shoeburyness.

Industria

Tamaño de la empresa

c2c opera en 26 estaciones y tiene 28 trenes que transportan decenas de millones de pasajeros cada año

Ubicación

Reino Unido

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