Croydon Health Services: Reduciendo de las citas perdidas

El Croydon University Hospital es un complejo con un tamaño que supera los 19 acres. Con un costo por cita perdida de £50 para el hospital, era crucial que CHS redujera las citas perdidas y atrasadas al ayudar a los pacientes a navegar por el hospital de manera eficiente.

CHS quería que los visitantes y los pacientes pudieran navegar hasta las instalaciones desde sus hogares y también alrededor del hospital cuando llegaran. Las soluciones web y móviles permiten a los visitantes planificar sus viajes al hospital para ayudar a reducir la confusión y la ansiedad con respecto a los viajes, a través de integraciones con Google Maps, Uber y otras aplicaciones de navegación y viajes compartidos.

CHS quería que los visitantes y los pacientes pudieran navegar hasta las instalaciones desde sus hogares y también alrededor del hospital cuando llegaran. Las soluciones web y móviles permiten a los visitantes planificar sus viajes al hospital para ayudar a reducir la confusión y la ansiedad con respecto a los viajes, a través de integraciones con Google Maps, Uber y otras aplicaciones de navegación y viajes compartidos.

Las soluciones web, de quiosco y móvil de Purple se implementaron en agosto del 2021. Se puede acceder a los detalles de la aplicación web y móvil en el sitio web de Croydon aquí, y cada carta de recordatorio de citas incluye un recordatorio para que los pacientes utilicen la solución.

En total, se han mostrado a los visitantes 58,465 indicaciones desde agosto del 2021 a través de la plataforma web, la aplicación móvil y los quioscos en el sitio.

Con aproximadamente el 30 % de los pacientes perdiéndose en los hospitales en su primera visita, al menos el 25 % de los que recibieron indicaciones en el Croydon Hospital estaban destinados a llegar tarde o no presentarse, lo que representa un ROI para el hospital de £730,812 en ahorro por costos de citas perdidas.